Customer Experience Manager

**Façonnez des expériences clients engagées et inclusives** Chez Hop'Toys, nous sommes convaincus que la différence est une force et que chaque personne, unique et singulière, mérite de s'épanouir authentiquement. Depuis plus de 20 ans, nous sommes les partenaires privilégiés des professionnels et des familles concernées par des besoins spécifiques. Notre mission ? Agir pour que chaque individu puisse exprimer sa voix et trouver sa place dans le monde, quel que soit son profil. **Au cœur de notre mission d'inclusion, vous incarnez le rôle crucial de Customer Experience Manager.** **Votre mission**: - **Comprendre les besoins et les attentes de nos clients** concernés par des besoins spécifiques. Pour cela, vous menez une veille attentive, analysez les données et collectez les feedbacks clients. - **Concevoir et mettre en place des expériences client omnicanales** qui célèbrent la différence. - **Piloter et optimiser l'ensemble du parcours client** en étroite collaboration avec les équipes marketing, commerciales, logistiques et comptable. - **Mesurer l'impact de vos actions** et identifier les points d'amélioration pour garantir une satisfaction client optimale. **Concrètement, vous aurez l'opportunité de**: - Concevoir et mettre en place des Customer Journey pertinentes. - Gérer une équipe de Customer Care Spécialistes et renforcer la culture client. - Paramétrer des outils informatiques pour automatiser les tâches répétitives et améliorer l’expérience client. - Imaginer, étudier et mettre en place de nouveaux services innovants. - Collaborer avec les équipes marketing et commerciales pour développer des offres et des services répondant aux besoins des clients. **Pour relever ce défi passionnant, vous êtes**: - Un véritable **passionné de l'humain**, doté d'une grande empathie et d'un excellent sens de l'écoute. - Un **créateur d'expériences** capable de penser "out of the box" et de proposer des solutions innovantes. - Un **expert en omnicanalité** ayant une connaissance approfondie des différents canaux de communication et de vente. - Un **analyste rigoureux** capable de traduire les données en insights pertinents pour la prise de décision. - Un **leader inspirant** capable de fédérer les équipes et de les embarquer dans une vision commune. - Un **techno-enthousiaste, **capable **de maitriser l**es outils pour les utiliser de manière créative. - Un **Hispanophile **qui parle aussi anglais. **Hop'Toys vous offre**: - Une mission **riche de sens** au sein d'une entreprise à l'impact positif. - Un **environnement de travail collaboratif** et stimulant où l'audace et l'innovation sont encouragées. - Des **possibilités d'évolution** et de développement de l’expertise dans le domaine de l'expérience client. - Un CDI en statut Cadre - Travail en présentiel à Montpellier avec possibilité de télétravail ponctuel - Un salaire brut mensuel de 3000 à 3500 € selon expérience et profil. Base 35h/hebdo - Une prime conventionnelle assimilée 13ème mois - Des primes sur objectif individuelles et collectives - Une carte ticket restaurant et une mutuelle d’entreprise **Qui est Hop’Toys ?** Leader sur le marché de l’inclusion depuis plus de 20 ans, présente sur la France et 3 autres pays européens, Hop’Toys réalise un chiffre d’affaires de plus de 8,5 millions d’euros en proposant des solutions pour accompagner les personnes ayant des besoins spécifiques dans leurs apprentissages et leur autonomie. **Les clients** Des familles impliquées dans l’éducation de leurs enfants avec besoins spécifiques, des personnes concernées par des besoins spécifiques, des professionnels du secteur sanitaire, social et éducatif passionnés par leur métier, des entreprises privées, des collectivités et des associations dans le domaine de l’éducation, la santé, le médico-social et de la petite enfance, des collectivités, des administrations et des revendeurs. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Salaire : 3 000,00€ à 3 500,00€ par mois Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien Programmation: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Prime annuelle - Primes Formation: - Bac +4 (Maîtrise) (Requis) Langue: - Espagnol (Optionnel) - Anglais (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel