Responsable Expérience Client
il y a 1 jour
L’équipe met en œuvre les actions de l’axe Client du plan stratégique Everyday. Ses objectifs sont de mesurer la satisfaction, identifier les points d’amélioration sur les parcours clients et contribuer aux projets et évolutions visant à optimiser l’expérience de nos clients.
Missions principales:
- Collecte et diffusion des indicateurs de satisfaction à l’ensemble du groupe via l’outil de Voix du client
- Gestion de la relation avec le prestataire Voix du client
- Production d’analyses de parcours, de reportings sur la satisfaction de nos clients
- Pilotage de la collecte et résolution des irritants sur les parcours client du groupe en lien avec les directions métiers (centralisation des irritants, définition de leur niveau de priorisation, définition de la cible, de la méthode de réalisation, des indicateurs de suivi)
- Animation du comité de pilotage expérience et parcours client
- Accompagnement des métiers dans la mise en place d’optimisations de l’expérience client (benchmarks, conception du parcours, conception des messages destinés aux clients)
- Management de l’équipe
Compétences:
- Sens Client, connaissance du marché, des évolutions de l’expérience client
- Capacité à s’organiser / prioriser ses tâches / gérer plusieurs sujets concomitamment
- Aisance relationnelle et connaissance en conduite du changement
- Capacité à cadrer et fournir des analyses quantitatives et qualitatives
- Capacité à comprendre les process des autres directions, leurs contraintes
- Capacité d’initiative / créativité
- Capacité de porter les convictions de l’équipe auprès des autres directions
- Management opérationnel
Expérience en distribution spécialisée et / ou conseil, avec de l’expérience dans la gestion de projets transverses et la conduite du changement
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Alternance - Assistant.e Responsable Expérience
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinEn tant qu'Alternant.e, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l'expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble ! Nous mettons en œuvre les...
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Stage - Expérience client multicanal
il y a 4 semaines
Neuilly-sur-Seine, France PAYOT Temps pleinQUI SOMMES-NOUS ?PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920.Née dans l’intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé une vision très...
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Responsable Connaissance/data Clients
il y a 1 jour
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: DATA & IA **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Connaissance/Data Clients F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Au sein de la Direction Commerciale et Marketing, l’équipe Data Clients a pour mission principale de développer et diffuser la connaissance client au sein du groupe. Tout en...
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Responsable de Departement Adjoint Services Clients
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DEPARTEMENT ADJOINT SERVICES CLIENTS F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du...
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Responsable Service Client
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France JOB LINK Temps plein**Contexte du recrutement et définition de poste**: **Présentation de JOB LINK** Avec 16 agences réparties sur l’ensemble du territoire français et plus de 100 collaborateurs passionnés, **JOB LINK**se positionne comme un acteur incontournable du recrutement. Notre mission est de créer des liens durables entre les talents et les entreprises en...
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Boutique Manager – Expérience Client
il y a 2 semaines
Neuilly-sur-Seine, France American Vintage Temps pleinUne entreprise de vente au détail à Neuilly-sur-Seine recherche un profil talentueux pour accompagner le développement de sa boutique. Vous serez responsable de la performance commerciale, de l'excellence opérationnelle et de la formation de l'équipe. Le candidat idéal apportera une expérience client exceptionnelle et maîtrisera les outils...
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Adjoint de Boutique — Expérience Client
il y a 4 jours
Neuilly-sur-Seine, France American Vintage Temps pleinUne marque de mode réputée recherche un profil dynamique pour rejoindre son équipe à Neuilly-sur-Seine. Vous jouez un rôle clé dans la performance commerciale du magasin en offrant une expérience client de qualité et en assurant l'excellence opérationnelle. Vous serez également responsable d'accompagner et de faire grandir l’équipe, en transmis...
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Responsable Process Relation Client à Distance
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT SERVICE CLIENT **Intitulé du poste (F/H)**: Responsable Process Relation Client à Distance (RCD) F/H **Contrat**: CDI **Statut**: Cadre **Description et profil**: Le poste qui vous attend: Rejoignez l'équipe dynamique de Darty, leader de la relation client à distance, et contribuez à offrir une...
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Chef de Rayon Poissonnerie
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France temporis Temps pleinL'agence d'emploi TEMPORIS LEVALLOIS-PERRET spécialisée dans les métiers de la Grande Distribution Alimentaire recherche pour une Grande Enseigne située à Ivry-sur-Seine (94), un CHEF DE RAYON POISSONERIE H/F en hypermarché, immédiatement disponible doté d'une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire, disposant de solides références en...
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Responsable Relation Client
il y a 3 jours
Ivry-sur-Seine, France Relais colis Temps pleinEntreprise Avec le rachat de Ciblex en 2014, le groupe Walden offre une solution de livraison express à ses clients historiques dans le domaine de la santé. L'expertise reconnue de Ciblex en livraison express BtoB dans le domaine de la santé et également dans d'autres domaines d'activités comme les pièces détachées, l'optique..., ouvre le groupe à...