Emplois actuels liés à Responsable Expérience Client - IvrysurSeine - Fnac Darty


  • Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Assistant(e) Responsable Expérience client F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: En tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    En tant que stagiaire, vous contribuez à l’accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l’expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble ! Nous mettons en œuvre les...

  • Responsable Services Clients

    il y a 1 semaine


    Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps plein

    Le groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle Responsable Services Clients F/H pour son enseigne La Générale du Livre. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible à Ivry sur Seine. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie...


  • Ivry-sur-Seine, France Robert Half France Temps plein

    **A propos de notre client** Notre client, spécialisé dans le **médical **, basé à **Ivry sur Seine **, recherche **Responsable Formation et Évènement Client H/F **pour un poste en **intérim **pouvant déboucher sur une éventuelle opportunité. **Missions** - Préparer le plan de formation pour permettre le développement du chiffre d'affaires -...


  • Neuilly-sur-Seine, France American Vintage Temps plein

    Une entreprise de vente au détail à Neuilly-sur-Seine recherche un profil talentueux pour accompagner le développement de sa boutique. Vous serez responsable de la performance commerciale, de l'excellence opérationnelle et de la formation de l'équipe. Le candidat idéal apportera une expérience client exceptionnelle et maîtrisera les outils...


  • Cagnes-sur-Mer, France KFC Temps plein

    Un acteur majeur dans le secteur de la restauration rapide cherche à recruter des Responsables de service pour son nouveau restaurant à Cagnes-sur-Mer. Ce poste est idéal pour des candidats dynamiques et orientés service client, souhaitant évoluer au sein d'une équipe solidaire. Les responsables auront la responsabilité de gérer des équipes et...


  • Herblay-sur-Seine, France Leihia Client Temps plein

    Une entreprise de services financiers recherche un conseiller de clientèle pour développer des relations avec des particuliers. Vous gérerez un portefeuille clients et serez responsable de la vente de produits bancaires. Une première expérience dans le secteur est requise. De nombreux avantages sont offerts, tels que des jours de RTT, des tickets...


  • Ivry-sur-Seine, France FLUOW Temps plein

    Le titulaire du poste est garant de la satisfaction client et pilote pour cela les points de contacts non digitaux tout au long de la vie du client de la souscription à la reprise du vélo en coordonnant les différents acteurs internes (Logistique, Maintenance et préparation, ADV et Comptabilité) comme les partenaires (Centre de Relation client et points...


  • Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    Missions générales: - Co Pilotage de l’activité back office du B2B Fnac et Darty en support à la Directrice Relation clients - Animation et suivi d’une équipe de chargé(e)s de clientèle/assistants commerciaux - Organisation et dispatch de l’activité commande/devis/suivis/litiges - Garant de la satisfaction client et des délais de...

  • Comptable Clients H/F

    il y a 3 semaines


    Ivry-sur-Seine, France Talents Finance Temps plein

    Nous recherchons un Comptable Client H/F qui interviendra au siège, rattaché(e) au Responsable Comptable, et en charge des missions suivantes : - Enregistrements des règlements - Lettrage des comptes clients - Pointage des comptes - Suivi de la balance client - Relance téléphonique et par courrier - Suivi des contentieux - Traitement des Encours Clients...

Responsable Expérience Client

il y a 2 semaines


IvrysurSeine, France Fnac Darty Temps plein

L’équipe met en œuvre les actions de l’axe Client du plan stratégique Everyday. Ses objectifs sont de mesurer la satisfaction, identifier les points d’amélioration sur les parcours clients et contribuer aux projets et évolutions visant à optimiser l’expérience de nos clients.

Missions principales:

- Collecte et diffusion des indicateurs de satisfaction à l’ensemble du groupe via l’outil de Voix du client
- Gestion de la relation avec le prestataire Voix du client
- Production d’analyses de parcours, de reportings sur la satisfaction de nos clients
- Pilotage de la collecte et résolution des irritants sur les parcours client du groupe en lien avec les directions métiers (centralisation des irritants, définition de leur niveau de priorisation, définition de la cible, de la méthode de réalisation, des indicateurs de suivi)
- Animation du comité de pilotage expérience et parcours client
- Accompagnement des métiers dans la mise en place d’optimisations de l’expérience client (benchmarks, conception du parcours, conception des messages destinés aux clients)
- Management de l’équipe

Compétences:

- Sens Client, connaissance du marché, des évolutions de l’expérience client
- Capacité à s’organiser / prioriser ses tâches / gérer plusieurs sujets concomitamment
- Aisance relationnelle et connaissance en conduite du changement
- Capacité à cadrer et fournir des analyses quantitatives et qualitatives
- Capacité à comprendre les process des autres directions, leurs contraintes
- Capacité d’initiative / créativité
- Capacité de porter les convictions de l’équipe auprès des autres directions
- Management opérationnel

Expérience en distribution spécialisée et / ou conseil, avec de l’expérience dans la gestion de projets transverses et la conduite du changement