Emplois actuels liés à Responsable Expérience Client - IvrysurSeine - Fnac Darty
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Stage - Assistant(E) Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Groupe Fnac Darty Temps plein**Description du poste**: **Métier**: MARKETING GENERALISTE **Intitulé du poste (F/H)**: Stage - Assistant(e) Responsable Expérience client F/H **Contrat**: Stage **Nombre d'heures**: 35 **Statut**: Stagiaire **Description et profil**: **Votre périmètre**: En tant que stagiaire, vous contribuez à l'accélération des travaux en cours et au lancement de...
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Stage - Assistant(E) Responsable Expérience Client
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinEn tant que stagiaire, vous contribuez à l’accélération des travaux en cours et au lancement de nouvelles initiatives visant à améliorer l’expérience de nos clients. Si vous aimez travailler avec de nombreux interlocuteurs, que vous êtes orienté résultat et que vous êtes force de proposition, travaillons ensemble ! Nous mettons en œuvre les...
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Responsable Services Clients
il y a 1 semaine
Ivry-sur-Seine, France Decitre Temps pleinLe groupe NOSOLI recherche son.sa nouveau.elle Responsable Services Clients F/H pour son enseigne La Générale du Livre. Le poste est un CDI à pourvoir dès que possible à Ivry sur Seine. Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie...
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Responsable Formation Et Evènement Client
il y a 7 jours
Ivry-sur-Seine, France Robert Half France Temps plein**A propos de notre client** Notre client, spécialisé dans le **médical **, basé à **Ivry sur Seine **, recherche **Responsable Formation et Évènement Client H/F **pour un poste en **intérim **pouvant déboucher sur une éventuelle opportunité. **Missions** - Préparer le plan de formation pour permettre le développement du chiffre d'affaires -...
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Boutique Manager – Expérience Client
il y a 7 jours
Neuilly-sur-Seine, France American Vintage Temps pleinUne entreprise de vente au détail à Neuilly-sur-Seine recherche un profil talentueux pour accompagner le développement de sa boutique. Vous serez responsable de la performance commerciale, de l'excellence opérationnelle et de la formation de l'équipe. Le candidat idéal apportera une expérience client exceptionnelle et maîtrisera les outils...
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Responsable de Service – Leadership
il y a 2 semaines
Cagnes-sur-Mer, France KFC Temps pleinUn acteur majeur dans le secteur de la restauration rapide cherche à recruter des Responsables de service pour son nouveau restaurant à Cagnes-sur-Mer. Ce poste est idéal pour des candidats dynamiques et orientés service client, souhaitant évoluer au sein d'une équipe solidaire. Les responsables auront la responsabilité de gérer des équipes et...
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Conseiller Clientèle Banque – Particuliers
il y a 2 semaines
Herblay-sur-Seine, France Leihia Client Temps pleinUne entreprise de services financiers recherche un conseiller de clientèle pour développer des relations avec des particuliers. Vous gérerez un portefeuille clients et serez responsable de la vente de produits bancaires. Une première expérience dans le secteur est requise. De nombreux avantages sont offerts, tels que des jours de RTT, des tickets...
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Responsable Des Operations de Service Clients, Et
il y a 7 jours
Ivry-sur-Seine, France FLUOW Temps pleinLe titulaire du poste est garant de la satisfaction client et pilote pour cela les points de contacts non digitaux tout au long de la vie du client de la souscription à la reprise du vélo en coordonnant les différents acteurs internes (Logistique, Maintenance et préparation, ADV et Comptabilité) comme les partenaires (Centre de Relation client et points...
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Responsable Relation Clients Professionnels
il y a 2 semaines
Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps pleinMissions générales: - Co Pilotage de l’activité back office du B2B Fnac et Darty en support à la Directrice Relation clients - Animation et suivi d’une équipe de chargé(e)s de clientèle/assistants commerciaux - Organisation et dispatch de l’activité commande/devis/suivis/litiges - Garant de la satisfaction client et des délais de...
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Comptable Clients H/F
il y a 3 semaines
Ivry-sur-Seine, France Talents Finance Temps pleinNous recherchons un Comptable Client H/F qui interviendra au siège, rattaché(e) au Responsable Comptable, et en charge des missions suivantes : - Enregistrements des règlements - Lettrage des comptes clients - Pointage des comptes - Suivi de la balance client - Relance téléphonique et par courrier - Suivi des contentieux - Traitement des Encours Clients...
Responsable Expérience Client
il y a 2 semaines
L’équipe met en œuvre les actions de l’axe Client du plan stratégique Everyday. Ses objectifs sont de mesurer la satisfaction, identifier les points d’amélioration sur les parcours clients et contribuer aux projets et évolutions visant à optimiser l’expérience de nos clients.
Missions principales:
- Collecte et diffusion des indicateurs de satisfaction à l’ensemble du groupe via l’outil de Voix du client
- Gestion de la relation avec le prestataire Voix du client
- Production d’analyses de parcours, de reportings sur la satisfaction de nos clients
- Pilotage de la collecte et résolution des irritants sur les parcours client du groupe en lien avec les directions métiers (centralisation des irritants, définition de leur niveau de priorisation, définition de la cible, de la méthode de réalisation, des indicateurs de suivi)
- Animation du comité de pilotage expérience et parcours client
- Accompagnement des métiers dans la mise en place d’optimisations de l’expérience client (benchmarks, conception du parcours, conception des messages destinés aux clients)
- Management de l’équipe
Compétences:
- Sens Client, connaissance du marché, des évolutions de l’expérience client
- Capacité à s’organiser / prioriser ses tâches / gérer plusieurs sujets concomitamment
- Aisance relationnelle et connaissance en conduite du changement
- Capacité à cadrer et fournir des analyses quantitatives et qualitatives
- Capacité à comprendre les process des autres directions, leurs contraintes
- Capacité d’initiative / créativité
- Capacité de porter les convictions de l’équipe auprès des autres directions
- Management opérationnel
Expérience en distribution spécialisée et / ou conseil, avec de l’expérience dans la gestion de projets transverses et la conduite du changement