Agent Administratif

**L’Hôpital Saint Joseph Saint Luc recherche un agent administratif pour son pôle client - contentieux (F/H) dans le cadre d’un CDI.**

**DESCRIPTION DU CONTEXTE D’EXERCICE**

Ouvert ; transparent et accueillant, l'Hôpital Saint Joseph Saint Luc situé au cœur de la ville de Lyon, en bordure du Rhône, exerce une mission de service public sur l’ensemble de ses activités multidisciplinaires : Urgences, Réanimation, Dialyse, Maternité, Médecine, Chirurgie. Il compte 360 lits et places, 1200 salariés dont 180 médecins. Il bénéficie de la Convention Collective FEHAP (CCN 51).

Établissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), à but non lucratif, ses patients bénéficient d’une « tarification publique » : sans « reste à charge » et sans aucun dépassement d’honoraires.

La technicité de ses équipements et le savoir-faire de ses équipes en font un hôpital performant et attentif au bien-être des patients. L'Hôpital assure - grâce à son partenariat avec d'autres établissements - une prise en charge globale, garantie de la continuité des soins.

**MISSIONS PRINCIPALES**

Dans le cadre des orientations données par le Directeur Financier:

- Assurer l’enregistrement et le recouvrement des créances tiers en faisant le lien avec les patients et les organismes extérieurs après la facturation du dossier.

**Les activités de l'emploi**

**Client**:

- Envoi des factures aux organismes d’assurance maladie complémentaires via l’outil DAMARIS ou via la télétransmission en DRE-CP (outil 4AXES)
- Contrôle des rejets en télétransmission et renvoi en facturation pour traitement
- Relance régulière des AMC (via DAMARIS, par mail ou téléphone)
- Dépôt des fichiers de paiement en ligne sur le site Monetico
- Intégration des paiements en ligne patients
- Saisie des chèques patients
- Intégration des Retours NOEMIE et DRE-CP
- Saisie des virements mutuelles
- Traitement et suivi des chèques impayés
- Suivre, traiter et transmettre à la comptabilité client les demandes de remboursement (indus )
- Gestion de la boîte mail client et de la permanence téléphonique

**Contentieux**:

- Négocier et mettre en place les échéanciers de paiement avec les patients
- Sélectionner les dossiers à transmettre à la société de recouvrement et assurer leur suivi
- Enregistrer et saisir les modifications concernant les dossiers (ex : mode de prise en charge)
- Solutionner les litiges en obtenant les justificatifs permettant la correction du dossier par le pôle facturation
- Préparer et transmettre à la comptabilité clients les informations concernant les créances irrécouvrables après visa par le Responsable du service
- Passer en irrécouvrable les créances suivies par la société de recouvrement
- Préparer le tableau des provisions en fin d’exercice
- Informer le responsable du service des cas particuliers traités, des situations critiques et des dysfonctionnements
- Gestion de la boîte mail contentieux et de la permanence téléphonique

**Vos missions**
- Accueil et orientation des patients, des familles et des partenaires,
- Gestion des appels téléphoniques,
- Gestion de la salle d’attente,
- Gestion des courriers, des fournitures, de la logistique du service ,
- Ouverture des séjours et cotation des actes réalisés (à la PASS),
- Gestion des rendez-vous de tous les professionnels de l’équipe (PASS),
- Suivi et traçabilité de l’activité du service.

**Rattachement hiérarchique**: Chef de projet facturation - Responsable opérationnel du parcours patient

**COMPETENCES ET QUALITES REQUISES**
- **o Formation**:

- BAC ou niveau BAC Administratif et comptabilité
- Connaissance en informatique : environnement Windows, Word, Excel, Outlook

**o Expérience professionnelle**:

- Avoir tenu un emploi administratif, de préférence en milieu hospitalier
- Avoir une pratique des outils informatiques

**Les compétences**

**o Adaptation**:

- Etre capable d’intégrer les modifications de son environnement dues à des évolutions de politique générale de l’établissement, à des nouvelles techniques et à des modifications de contexte
- Etre doté d’esprit d’initiative pour améliorer la qualité du travail effectué
- Etre capable de se tenir informé des changements de législation

**o Techniques**:

- Connaître la législation, la réglementation et les modes de fonctionnement des assurances sociales et tiers-payants
- Etre capable d’apprécier l’irrécouvrabilité des dossiers en fonction d'un certain nombre de paramètres (historique, âge, montant de la créance)
- Etre capable de maîtriser les logiciels informatiques mis à disposition
- Etre capable de synthétiser l’évolution des dossiers gérés

**o Organisationnelles**:

- Etre capable de mettre en place une organisation permettant de vérifier les échéances et d'optimiser les procédures de travail et/ou les relations avec les autres services
- Etre ca