Chargé de Support

Descriptif du poste

Rattaché(e) au Directeur de Projet et au contact de nos Clients, vous intégrerez notre équipe en France composée de 27 collaborateurs.
En tant que Chargé.e de support votre mission principale sera d aider et d accompagner les utilisateurs de notre logiciel, Proposal Studio dans leur quotidien.

**Vos missions**:

- Assurer la bonne organisation du support au quotidien,
- Suivre et traiter les tickets saisis dans l outil de ticketing : réponse aux demandes des utilisateurs, analyser et identifier les problématiques, résoudre les incidents/dysfonctionnements dans le respect des délais,
- Assurer le suivi des dossiers utilisateurs depuis l ouverture de l incident jusqu à la résolution et la clôture,
- Assurer une assistance téléphonique aux utilisateurs,
- Escalader les incidents non résolus auprès des équipes techniques et/ou référents,
- Participer aux tests suite aux évolutions du logiciel,
- Participer au paramétrage des instances des nouveaux clients,
- Mettre à jour la documentation technique, rédiger les procédures et supports fonctionnels (Aide en ligne) pour les utilisateurs en français et en anglais,
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs dans une démarche d amélioration continue,
- Identifier et proposer des axes d amélioration afin d optimiser les process et le traitement des demandes utilisateurs,
- Reporting d activité : définir, suivre et reporter les KPI de l activité support afin notamment d analyser la qualité de service rendu et la performance en termes de délai de réponse.

Profil recherché
- Vous avez une expérience confirmée d au moins 3 ans dans le support applicatif logiciel.
- Vous avez utilisé un outil de ticketing (Zendesk, GLPI, Service NOW, ), la maîtrise de Zendesk serait un plus.
- Votre sens du service, votre pédagogie et votre rigueur permettent de garantir la satisfaction client.
- Vous avez le goût de la collaboration en équipe et êtes force de proposition dans une démarche d amélioration continue.
- Vous êtes à l aise à l écrit et à l oral en français et en anglais.
- Vous maîtrisez le pack Office Microsoft.

**Rémunération** : selon expérience
**Avantages autres**: télétravail partiel, titres restaurant digitalisés, intéressement, prime de vacances, excellente mutuelle. Services à disposition dans nos locaux : cours de sport offerts (yoga, cross training), salle de sport et divers services (conciergerie, pressing, coiffeur..).
- LANGUESAnglais

SAVOIR-ÊTRE
- Capacité de communication- Esprit d'équipe**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Gestion des incidents - anomalies
Microsoft Office

**Voir plus**

Entreprise

**Jack, une entreprise du groupe Xait, leader du Proposal Management**

Filiale du groupe international Xait, composé de 100 collaborateurs répartis à travers le monde en Norvège, Angleterre, France et Etats-Unis, leader mondial du Proposal Management, Jack est basé à Saint-Herblain et Paris. Dédiés 100% à l optimisation des écrits commerciaux et réponses aux appels d offres, nous accompagnons nos clients Grands Groupes français et internationaux au travers d interventions de consulting et d un outil digital très innovant. Des milliers de commerciaux utilisent notre logiciel pour gagner leurs marchés et augmenter leur performance commerciale.
- Depuis plus de 10 ans, 100% orientés clients, nous créons les innovations de demain dans un environnement d entreprise dynamique et très convivial. Vous aspirez à partager de telles valeurs et vous en avez dans la boîte ? Rejoignez-nous
- Autres offres de l'entreprise**Personne en charge du recrutement**
Marie VALLET
- _Responsable RH_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Ingénieur support des ventes

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION

Télétravail

Partiel possible