Chargé de Support IT

il y a 2 jours

SaintHerblain, France SYD Temps plein

Depuis 1999, le Groupe SYD accorde le plus grand soin (Digital Care) à l’accélération de la transformation digitale de ses clients.
Pour cela, nous intervenons dans 3 domaines:

- Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management)
- L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Développement applicatif, Gestion des interactions client)
- La communication digitale (Motion design)

Nos agences sont basées à Nantes, Brest, Paris, Niort, Toulouse, Bordeaux et Montréal.
Notre mission quotidienne est de libérer le potentiel de l'ensemble des humains que nous croisons
Notre quotidien repose sur nos 3 valeurs (Intégrité, Respect, Solidarité), qui définissent notre terrain de jeu du vivre ensemble.

Nous accordons une grande importance à la prise en compte des préoccupations sociales, environnementales et économiques dans nos activités et relations avec nos parties prenantes. Cela inclut des initiatives durables, la promotion de l’égalité et la diversité, la participation à des projets sociaux et environnementaux, notamment grâce à notre fondation SYD qui reverse chaque année 10% de son résultat à des associations choisies par ses collaborateurs.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons **un chargé de support technique (F/H)** au sein de notre siège à Saint-Herblain (44).

Nous renforçons l'équipe SYD Infogérance dont l'une des activités est l'infogérance. **Il s'agit d'un poste sédentaire.**

Au sein de l'équipe SYD Infogérance, vous aurez pour mission principale la gestion, le suivi des tickets (jusqu'à la résolution et la clôture de chaque ticket).

Vous aurez pour objectif de prendre en charge par les ressources capables d’y apporter une solution, les difficultés ou incidents (ruptures du service habituellement rendu) déclarés par les utilisateurs, dont il assure la réception.

Il contribue, au second niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service. Vous assurez avec l’équipe Support la **gestion quotidienne des incidents dans le périmètre Infogérance, Système et Réseau**:

- Vous accueillez les sollicitations des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements et les enregistrez dans notre outil de gestion des incidents.
- Vous assurez le support de second niveau auprès des utilisateurs dans le respect des procédures.
- Vous gérez les dysfonctionnements pour orientation vers les supports ad hoc, suivi du transfert des incidents des clients aux entités compétentes.
- Vous traitez ou déclenchez les actions de support correspondantes : traitement de second niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

Afin de pouvoir vous épanouir sur ce poste, vous êtes titulaire d’une formation informatique et vous disposez d’une première expérience réussie dans la fonction.
- Vous connaissez l’environnement postes de travail (Windows 10/11, Windows Server, Microsoft 365,...).
- Vous êtes capable de travailler en équipe.
- Vous avez un esprit de synthèse et des qualités rédactionnelles.
- Vous êtes rigoureux, exigent dans votre travail et à l’aise dans la relation client.
- Vous avez un esprit de synthèse et une aptitude à gérer plusieurs dossiers en parallèle

**_ Vous êtes intéressé ? Alors n'hésitez plus et envoyez-nous votre CV._

  • Chargé Support IT

    il y a 2 jours

    Saint-Beauzire, France CURIUM PET FRANCE Temps plein

    Descriptif du poste Dans le cadre de son accroissement, Curium développe son équipe de production et recherche son Technicien de Support Informatique (H/F). La technologie de l'information (IT) est considérée comme la fonction de l'entreprise où les services centralisés indispensable pour soutenir les opérations industrielles et commerciales. L’IT...

  • Bilingual IT Helpdesk Technician

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Izencia Insight Temps plein

    Une entreprise de support IT recherche un Technicien Helpdesk Niveau 1 et 2 pour renforcer son équipe à Saint-Herblain. Vous serez responsable du support utilisateurs principalement à distance, avec une forte exigence de compétences en réseau. Le candidat idéal aura une formation de type Bac à Bac +2 ou une expérience significative en support. Un...

  • Support It/stage

    il y a 4 jours

    Saint-Ouen, France Academy of Management and Intelligent Technology Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un technicien ou une technicienne support informatique pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez en charge de fournir une assistance technique de qualité aux utilisateurs, en veillant à résoudre leurs problèmes informatiques rapidement et efficacement. Votre rôle est essentiel pour garantir le bon...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Saint-Sylvain-d'Anjou, France KLYMBER Temps plein

    Missions principales Identifier et analyser les alertes générées par les systèmes de surveillance informatique. Effectuer les interventions de niveau 1 conformément aux procédures définies. Superviser et contrôler les flux opérationnels pour les utilisateurs en France et à l'international. Gérer les autorisations d'accès et traiter les requêtes...

  • Responsable Support IT – Environnement Corporate

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, Île-de-France HACUB3 Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de l'organisation IT d'un groupe international en forte croissance, nous recherchons un(e) Responsable Support IT pour piloter l'activité support utilisateurs et accompagner la structuration des services IT internes.Le poste est rattaché à la Direction des Systèmes d'Information et s'inscrit dans une logique de qualité de...

  • IT Support Lead

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France HADDAD BRANDS EUROPE Temps plein

    Une entreprise de mode pour enfants recherche un(e) Responsable Support IT à Saint-Denis. Vous superviserez une équipe dédiée au support technique, garantirez le respect des SLA, et assurerez l'amélioration continue des services. Le poste nécessite une expérience en IT, une maîtrise approfondie de Microsoft 365, ainsi que d'excellentes compétences...

  • IT Support Technician

    il y a 2 semaines

    Saint-Mandé, France Ubisoft Temps plein

    Une entreprise de jeux vidéo recherche un technicien support IT à Saint-Mandé pour rejoindre l'équipe Desktop Support. Le candidat doit avoir de l'expérience en support technique et de bonnes compétences en communication, notamment en anglais. Les responsabilités incluent l'installation et la gestion d'équipements informatiques ainsi que le support...

  • Responsable d'équipe support IT

    il y a 2 semaines

    Saint-Méen, France Groupe Even Temps plein

    Responsable d\'équipe support IT (H/F) – Groupe EvenMissionDans le cadre d’une création de poste, le Groupe Even recherche un Responsable d’équipe support IT (H/F). Au sein de la DSSI, rattaché au Directeur des opérations IT, vous aurez en charge le pilotage et le management d’une dizaine de collaborateurs majoritairement présents sur le siège...

  • Responsable Support IT H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France HADDAD BRANDS EUROPE Temps plein

    Responsable Support IT H/F HADDAD BRANDS EUROPE, fondée en 2017, est spécialisée dans la distribution de textile pour enfants sous licences exclusives (Nike, Levi’s, Converse, Jordan, Lacoste…) à travers toute l’Europe. Opérationnelle depuis 8 ans, la société connaît une croissance fulgurante et compte déjà plus de 500 collaborateurs...

  • IT Support

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France NOWBRAINS Temps plein

    Groupe NOWBRAINS NANTES-ST HERBLAIN L’objectif d’un membre de l’équipe support est de qualifier, résoudre, suivre au quotidien les différentes demandes et incidents des clients de la société en adoptant une communication adaptée et continue. Sous la direction du responsable plateau, il travail en collaboation étroite avec ses collaborateurs...