Chargé de Support Utilisateurs Pms/rms Hôtellerie

Type de contrat CDI Temps plein
- Expérience pro 3 ans
- Localisations Siège (Montpellier)
- Durée hebdomadaire 39h
- Emploi distanciel Non

**A propos de nous**:
Rejoindre Appart’City, c’est avant tout intégrer une aventure humaine. Nous sommes en effet N°1 français des appart-hôtels avec une centaine d’établissements en France, en Belgique et en Suisse. Nous comptons à ce jour 1500 collaborateurs.

Quel que soit le poste, cette aventure humaine permet à chaque collaborateur d’être force de proposition dans l’amélioration du produit, mais aussi de faire vivre aux hôtes une expérience inoubliable. Le concept de l’appart-hôtel permet aux clients de profiter de l’indépendance de leur appartement, tout en ayant la possibilité de bénéficier de services hôteliers. Ils doivent pouvoir se sentir aussi libres en déplacement que chez eux.

Si vous souhaitez intégrer une entreprise qui valorise ses collaborateurs, les accompagne et les forme, alors nous pouvons certainement faire équipe

Découvrez toutes les opportunités au sein de nos **Appart’City** et de notre **siège social** basé à Montpellier.

Nous recrutons un Chargé de support utilisateurs PMS/RMS (F/H) pour intégrer la Team de la DSI au siège à Montpellier (34)

**L’entreprise Appart’City est distinguée par le magazine Capital « Meilleur Employeur » depuis 2019 et « Entreprise engagée pour la diversité » depuis 2022.**:
**Votre poste**:
Rattaché au Responsable du Centre de Service au sein de la Direction des Systèmes d’Information, votre mission est d’assurer le support technique et fonctionnel en général, et spécifiquement sur le PMS (Property Management System) / RMS (Revenue Management System).

**Vos principales missions**:

- Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques,
- Assister les utilisateurs internes par le traitement et l’aiguillage des demandes faites par tickets, téléphone et courriels,
- Gérer la surveillance des systèmes et alerter en cas d’incident,
- Interagir avec les prestataires informatiques,
- Administrer les utilisateurs : gestion des accès, profils pour l’Active Directory, Office0365, Protel, Synexis et D-Edge,
- Appliquer les champs de procédures connus et leurs évolutions,
- Être force de proposition avec les différents acteurs internes.

Plus spécifiquement sur les outils PMS/RMS:

- Suivre des différentes interfaces entre le PMS et D-Edge,
- Tester les évolutions et anticiper les effets collatéraux,
- Communiquer aux utilisateurs ces modifications de paramétrages ou anomalies,
- Paramétrer les appart-hôtels à l’ouverture ou lors de changements,
- Détecter les anomalies et faire le lien avec les prestataires.

Environnement principal:

- PMS (Logiciel de gestion hôtelière) : exemple PROTEL
- CRS (système de réservation centralisé) : exemple Synexis, D-Edge.
- POS (Point de Vente) exemple : Pie électronique, Tcpos, Elyx
- Logiciels internes : exemple GLPI, TeamViewer
- Surveillance des intégrations de réservations et import-export des tarifs.

**Votre profil**:
Diplômé ou pas, Appart’City privilégie votre l’expérience professionnelle et votre maîtrise de l’anglais.

3 ans dans le secteur hôtelier et/ou informatique vous ont permis de développer les axes suivants:

- Maîtrise d’un ou plusieurs logiciels hôteliers ainsi que la suite Office 365,
- Sens du service clients, très bon relationnel, disponibilité, et réactivité,
- Discrétion et sensibilité à la sécurité informatique,
- Capacité à transmettre ses connaissances sur les logiciels selon le type de public,
- Esprit d’analyse et de synthèse, anticipation et prise d’initiative,
- Capacité à travailler dans l’urgence, méthode et organisation.

***Nous rejoindre, c’est l’opportunité pour vous**:

- d’intégrer un Groupe dynamique et de contribuer à son succès,
- de développer ses compétences grâce à notre Académie de formation et nos formations externes,
- de vous épanouir sur votre poste et de pouvoir évoluer grâce à nos nombreuses opportunités.

Appart’City accorde beaucoup d’attention à l’intégration de ses nouveaux collaborateurs, c’est pourquoi, dès votre arrivée, nous vous réserverons un véritable parcours d’intégration personnalisé : petit déjeuner d’intégration, immersion en appart-hôtel, suivi et accompagnement au quotidien.

**Conditions salariales**:
CDI à 39h à pourvoir dès à présent au sein de la Direction des Systèmes d’Information basée au siège social à Montpellier (34).

Ce poste est ouvert à un travailleur en situation de Handicap.

Rémunération et avantages : salaire brut sur 12 mois, Carte tickets restaurants (créditée de 10€/jour et prise en charge à 60% par l’entreprise), mutuelle intéressante et prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, CSE. Télétravail possible jusqu’à deux jours par semaine.

**Votre parco