Assistant(E) Support Et Relation Utilisateurs

il y a 6 jours

Montpellier, France Enexco Temps plein

Enexco, leader dans le secteur du bâtiment, est spécialisé en acoustique, étanchéité à l'air et qualité de l’air. Avec des agences à Paris, Lyon, Marseille et Montpellier, notre mission est d’améliorer la qualité de vie pour tous.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateurs pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos plateformes numériques. Si vous êtes pédagogue, à l’écoute et avez un vrai sens du service, ce poste est fait pour vous

**Missions principales**:
**Accompagner les utilisateurs au quotidien**
- Répondre aux questions et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des plateformes.
- Expliquer de manière claire et accessible les fonctionnalités des outils numériques.
- Assurer un support de niveau 1 : résoudre les demandes courantes et orienter les incidents plus complexes vers l’équipe technique (niveau 2).

**Gérer les demandes et le suivi des incidents**
- Qualifier et enregistrer les demandes via l’outil de gestion des tickets.
- Assurer le suivi et tenir les utilisateurs informés de l’évolution de leur demande.
- Analyser les besoins récurrents pour anticiper d’éventuelles améliorations.

**Créer des supports et améliorer l’expérience utilisateur**
- Concevoir et mettre à jour des guides d’utilisation, FAQ et tutoriels pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.
- Recueillir les retours des utilisateurs afin d’améliorer les services et outils proposés.
- Contribuer à l’amélioration continue des process de support.

**Former et sensibiliser aux bonnes pratiques**
- Organiser des sessions de formation et de sensibilisation aux outils numériques.
- Expliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’utilisation des plateformes.

**Compétences requises**:
**Connaissances techniques**:

- Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365, SharePoint, Teams).
- Familiarité avec les outils de gestion de tickets (par exemple Zendesk) et les outils collaboratifs.

**Aptitudes professionnelles**:

- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de premier niveau.
- Aptitude à communiquer de manière claire et pédagogique avec des utilisateurs de niveaux techniques variés.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans le traitement des demandes.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.

**Formation et expérience**:

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans le support aux utilisateurs.
- Expérience préalable en assistance aux utilisateurs sur des plateformes numériques similaires.

**Qualités personnelles souhaitées**:

- Excellente capacité d'analyse pour identifier rapidement les problèmes rencontrés.
- Sens du service et aptitude à comprendre les besoins et objectifs des utilisateurs.
- Réactivité et capacité à gérer un volume important de requêtes.
- Pédagogie et patience dans l'accompagnement des utilisateurs.
- Curiosité et volonté de se tenir informé des évolutions technologiques liées aux systèmes d'information.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Montpellier, France La Sécu recrute Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (H/F)**: - CDI - MONTPELLIER - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD84441 **ARS OCCITANIE**: **Enjeux et missions du service d'affectation **Le pôle SI Interne couvre une grande diversité de fonctions, regroupées en 2 domaines principaux: **La gestion de l'infrastructure et des équipements....

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Contexte**: L'ARS Occitanie recrute, pour sa direction des finances et des MOyens, un chargé de support et d'assistance aux utilisateurs à Montpellier **Mission/Activités**: **Activités principales**: Intervenant au sein d’une équipe de 20 personnes, sous la responsabilité du chef de pôle et constituée de 3 unités (Appui Métier/Outils...

  • Chargé de Support Et D'assistance Aux Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France ARS OCCITANIE Temps plein

    **Chargé de support et d'assistance aux utilisateurs (DFMM0282) (H/F)**: - CDI - Montpellier - NIVEAU III - Télétravail possible - NVHADD101034 **ARS OCCITANIE**: **Description du poste**: **Profil recherché**: **Vos compétences**: Vous connaissez/vous savez. /vous avez : - Connaissance de l'environnement professionnel organisationnel et technique -...

  • Cadre Amoa Si Finances Et Support Utilisateurs

    il y a 2 jours

    Montpellier, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et...

  • Charge de Support Utilisateurs

    il y a 9 heures

    Montpellier, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Relation / Support Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France EVALANDGO SOFTWARE Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Eval&GO est un **logiciel de création de questionnaires en ligne** qui permet de concevoir tout type d’enquêtes : questionnaires de satisfaction, quiz, tests, enquêtes RHL’outil compte plus de 500 000 utilisateurs en France et à l’étranger. Notre entreprise est basée à Montpellier, dans la zone du...

  • Cadre Amoa Si Finances Et Support Utilisateurs

    il y a 1 semaine

    Montpellier, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Relevez le challenge de l'habitat au sein d'un groupe en croissance ! Rejoindre CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et...

  • Stagiaire Gestion/suivi

    il y a 6 jours

    Montpellier, France MOLO Temps plein

    **À propos du poste**: - Molo est une start-up innovante qui révolutionne la mobilité urbaine grâce à une plateforme de mise en relation pour la location de motos et scooters entre particuliers ou professionnels._ - Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e), curieux(se) et polyvalent(e), qui souhaite évoluer...

  • Assistant(E) Support de Maintenance Et Méthodes

    il y a 9 heures

    Montpellier, France Bayer Temps plein

    **Assistant(e) Support de maintenance et méthodes (F/H)** **Service maintenance** **Trèbes (11)** Nous recherchons pour notre site de Trèbes (11), un(e) Assistant(e) de maintenance et méthodes (F/H) en CDI. Sous la responsabilité du Responsable Maintenance, votre mission principale sera de fournir un soutien administratif pour le bon déroulement,...

  • Chargé-e de Support

    il y a 12 heures

    Montpellier, France ZS SERVICES Temps plein

    Nous accompagnons **+4 000 commerçants et restaurateurs** dans la conception, la mise en œuvre et l’animation de leur programme de fidélité dématérialisé. Pour soutenir cette dynamique, nous **renforçons notre équipe Customer Success / Support** — essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients. **Votre mission**: Au sein de...