Assistant(E) Support Et Relation Utilisateurs

il y a 3 jours

Montpellier, France Enexco Temps plein

Enexco, leader dans le secteur du bâtiment, est spécialisé en acoustique, étanchéité à l'air et qualité de l’air. Avec des agences à Paris, Lyon, Marseille et Montpellier, notre mission est d’améliorer la qualité de vie pour tous.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateurs pour accompagner nos clients dans l’utilisation de nos plateformes numériques. Si vous êtes pédagogue, à l’écoute et avez un vrai sens du service, ce poste est fait pour vous

**Missions principales**:
**Accompagner les utilisateurs au quotidien**
- Répondre aux questions et accompagner les utilisateurs dans la prise en main des plateformes.
- Expliquer de manière claire et accessible les fonctionnalités des outils numériques.
- Assurer un support de niveau 1 : résoudre les demandes courantes et orienter les incidents plus complexes vers l’équipe technique (niveau 2).

**Gérer les demandes et le suivi des incidents**
- Qualifier et enregistrer les demandes via l’outil de gestion des tickets.
- Assurer le suivi et tenir les utilisateurs informés de l’évolution de leur demande.
- Analyser les besoins récurrents pour anticiper d’éventuelles améliorations.

**Créer des supports et améliorer l’expérience utilisateur**
- Concevoir et mettre à jour des guides d’utilisation, FAQ et tutoriels pour faciliter l’autonomie des utilisateurs.
- Recueillir les retours des utilisateurs afin d’améliorer les services et outils proposés.
- Contribuer à l’amélioration continue des process de support.

**Former et sensibiliser aux bonnes pratiques**
- Organiser des sessions de formation et de sensibilisation aux outils numériques.
- Expliquer les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’utilisation des plateformes.

**Compétences requises**:
**Connaissances techniques**:

- Maîtrise des environnements Windows et des outils bureautiques (Office 365, SharePoint, Teams).
- Familiarité avec les outils de gestion de tickets (par exemple Zendesk) et les outils collaboratifs.

**Aptitudes professionnelles**:

- Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de premier niveau.
- Aptitude à communiquer de manière claire et pédagogique avec des utilisateurs de niveaux techniques variés.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités dans le traitement des demandes.
- Esprit d'équipe et aisance relationnelle.

**Formation et expérience**:

- Diplôme en informatique ou expérience équivalente dans le support aux utilisateurs.
- Expérience préalable en assistance aux utilisateurs sur des plateformes numériques similaires.

**Qualités personnelles souhaitées**:

- Excellente capacité d'analyse pour identifier rapidement les problèmes rencontrés.
- Sens du service et aptitude à comprendre les besoins et objectifs des utilisateurs.
- Réactivité et capacité à gérer un volume important de requêtes.
- Pédagogie et patience dans l'accompagnement des utilisateurs.
- Curiosité et volonté de se tenir informé des évolutions technologiques liées aux systèmes d'information.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 22 000,00€ à 28 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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  • Stagiaire Gestion/suivi

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    Montpellier, France MOLO Temps plein

    **À propos du poste**: - Molo est une start-up innovante qui révolutionne la mobilité urbaine grâce à une plateforme de mise en relation pour la location de motos et scooters entre particuliers ou professionnels._ - Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e), curieux(se) et polyvalent(e), qui souhaite évoluer...

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  • Assistant(E) Commercial(E)

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    Montpellier, France OBJECTIF54 Temps plein

    Notre société, OBJECTIF 54 est une des toutes premières sociétés à avoir développé de nouvelles compétences en faveur de l’accompagnement de tous ceux qui s’engagent dans la réduction de la consommation d’énergie. Des fournisseurs d’énergie engagés dans la mise en œuvre d’une politique de réduction des consommations d’énergie, aux...

  • Assistant Support Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France PRIMAL Temps plein

    **Assistant(e) Support Client (H/F)** **PRIMAL **développe et industrialise des solutions connectées dans trois grands secteurs d'activité : la santé sous la marque ATTENTIVE, l'environnement sous la marque SOLEM et la piscine sous la marque INDYGO. Les solutions innovantes que nous proposons à nos clients professionnels répondent à des enjeux...

  • Assistant Relations Client

    il y a 4 semaines

    Montpellier, France Pigier Montpellier Temps plein

    Apprenti(e) Assistant Service Client H/F – Alternance en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Dans le cadre de son BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) , PIGIER Montpellier recrute un(e) Apprenti(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre le siège social de Pacific Pêche à...

  • Assistant Relations Client

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    Montpellier, France Pigier Montpellier Temps plein

    Apprenti(e) Assistant Service Client H/F – Alternance en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) Dans le cadre de son BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) , PIGIER Montpellier recrute un(e) Apprenti(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre le siège social de Pacific Pêche à...

  • Ingénieur(e) Support Client

    il y a 2 semaines

    Montpellier, Occitanie, France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Digital est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'IT et du Digital. Nous ne sommes pas une ESN et recrutons exclusivement pour des client finaux.Description Contexte du posteNous sommes une entreprise internationale, spécialisée dans la conception et la production de solutions de cartographie...

  • Chargé(E) de Support Client

    il y a 5 jours

    Montpellier, France MEDIN + Temps plein

    Avec plus de **6 millions de patients pris en charge depuis 2008, MEDIN + est un acteur incontournable de la santé digitale et le leader de la téléradiologie en France.** Nous offrons à la fois une plateforme technique, un service médico-organisationnel et l’accès à un réseau de plusieurs centaines de médecins, 24h/24h et 7j/7j. Le Groupe a pour...

  • Assistant(E) Comptable Confirmé(E)

    il y a 2 semaines

    Montpellier, France Cabinet RIVER SIDE Temps plein

    Le Cabinet RIVER SIDE, spécialisé dans les services comptables, juridiques, fiscaux, sociaux, l’audit et le conseil recherche actuellement un(e) Assistant(e) comptable confirmé(e) H/F en CDI pour venir renforcer ses équipes. Rattaché(e) aux collaborateurs comptables du Cabinet, vous interviendrez en étroite collaboration avec ces derniers pour...