Chargé(E) de Relation Client Et Formation

**Chez Laboratoires Roig**, nous combinons innovation scientifique et richesse naturelle pour créer des **soins bio-cosmétiques d’excellence** en France.

Pionniers dans l’utilisation de la Centella Asiatica, nos **formules certifiées bio, végan et équitables**garantissent des résultats visibles tout en offrant un plaisir sensoriel unique.

**Écoresponsables**, nous privilégions les circuits courts, des emballages durables et des ingrédients responsables.

Grâce à notre recherche avancée et à l’accompagnement de nos partenaires esthéticiennes, nous promouvons une beauté efficace, éthique et responsable, incarnant l’excellence bio-cosmétique française.

**Description du poste**:
En tant que **Chargé(e) de Relation Client et Formation**, vous jouerez un rôle clé dans l’**accompagnement de nos clients professionnels, la transmission de notre savoir-faire et la valorisation de notre marque.** Vous serez un(e) ambassadeur(drice) de notre expertise auprès de nos clients, en veillant à leur satisfaction et à leur montée en compétence.

Polyvalent(e) et orienté(e) satisfaction, vous assurerez un suivi complet allant de la gestion des commandes à la formation des professionnels partenaires.

Vos responsabilités incluent:
**1. Communication et mise en avant de la marque**
- Assurer une communication fluide et professionnelle via téléphone, visioconférence et réseaux sociaux.
- Savoir présenter et vendre les produits et services de la marque de manière engageante.
- Promouvoir l’image de marque et les valeurs des Laboratoires Roig lors des interactions avec les clients et prospects.

**2. Formation et animation de collectifs**
- Animer des formations techniques (en ligne ou en présentiel) sur l’utilisation de nos produits et protocoles esthétiques.
- Concevoir des supports pédagogiques adaptés aux besoins des esthéticiennes et des professionnels partenaires.
- Organiser et animer des ateliers techniques et des démonstrations pratiques pour renforcer les compétences des utilisateurs.
- Fédérer et dynamiser un collectif d’esthéticiennes, en animant des groupes d’échange et des discussions.

**3. Relation client et gestion commerciale**
- Assurer un suivi personnalisé et attentif des clients professionnels (instituts de beauté, spas).
- Gérer les appels entrants et sortants pour la prise de commandes et en assurer le suivi commercial.
- Informer les clients sur les nouveautés, promotions et produits complémentaires susceptibles de répondre à leurs besoins.
- Identifier les besoins spécifiques des clients pour leur apporter des solutions adaptées et favoriser leur fidélisation.

**4. Prospection et développement**
- Qualifier les prospects et proposer des solutions personnalisées pour les intégrer dans notre réseau de clients professionnels.
- Mettre en œuvre des actions de suivi pour maximiser les opportunités de conversion et participer activement au développement du portefeuille client.

**Ce que nous offrons**
- Une formation continue pour perfectionner vos compétences techniques et commerciales.
- Un environnement stimulant et dynamique, au sein d’une équipe passionnée.
- Une opportunité unique de contribuer à l’excellence bio-cosmétique française et au développement de la marque.

**Profil recherché**:
**Formation et expérience**
- Diplôme en esthétique exigé, bac +2 de préférence avec une expérience significative en institut ou en animation de formations.
- Minimum 3 ans dans le secteur de la beauté, avec une compétence avérée en gestion client et vente.

**Compétences clés**
- Excellente maîtrise des techniques esthétiques et des produits cosmétiques.
- Aisance relationnelle et pédagogie pour animer des formations et des collectifs.
- Capacité à valoriser une marque et à vendre des produits/services.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, visioconférence, gestion des commandes).
- Organisation, autonomie et rigueur dans le suivi commercial et logistique.

**Spécificités du poste**
- Déplacements occasionnels sur l’ensemble du territoire pour les formations et suivi des clients grand compte.
- Poste basé à **Perpignan** avec télétravail partiel.

**_ Rejoignez-nous et faites partie de l’aventure des Laboratoires Roig en contribuant activement à la satisfaction de nos partenaires professionnels _