Animateur de La Relation Client

Actualiser régulièrement ses connaissancesVous êtes passionné(e) par les sujets techniques. Vous adorez résoudre des énigmes et relever des défis. Vous n'êtes satisfait(e) que lorsque vous rendez service aux gens qui vous entourent. Alors ce poste peut vous correspondre.

Vous serez chargé(e) d'animer la relation client au cours de l'exécution de nos prestations, en garantissant satisfaction et succès commercial.
En appui aux équipes techniques et sous la responsabilité du dirigeant, vous serez le contact privilégié (mais non exclusif) entre la direction de l'entreprise et les clients. Ce rôle impliquera la gestion efficace des communications externes et internes pour valoriser nos réalisations, négocier des prestations supplémentaires et apporter des solutions aux clients. Votre mission sera d'assurer une relation harmonieuse et productive entre les deux parties.

Pour cela, vos missions incluront:
1 - Relation client et relation commerciale:

- Assurer des réunions régulières pour recueillir les besoins du client, informer le client sur les avancements des travaux, clarifier les exigences du client, garantir l'alignement sur les objectifs convenus et, le cas échéant, mettre en place des ajustements ou des corrections nécessaires. Ces réunions incluent également la possibilité de négocier des crédits d'heures supplémentaires si nécessaire.
- Être l'interlocuteur privilégié (mais non exclusif) pour les clients, en réalisant un accompagnement régulier adapté à leurs besoins, assurant ainsi leur satisfaction.
- Répartir les tickets et les demandes au sein de l'équipe suivant les compétences de chacun, en veillant à la légitimité des demandes et à l'utilisation efficace des crédits d'heures.
- Communiquer de manière proactive avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction, recueillir leurs commentaires et négocier des crédits d'heures supplémentaires si nécessaire.
- Mettre en place des mesures pour éviter les demandes abusives de la part des clients, assurant ainsi un environnement de travail équitable et professionnel, par exemple documenter toutes les interactions, les modifications apportées par rapport au projet initial et les accords conclus.

2 - Analyse fonctionnelle et gestion des besoins de nos clients:

- Faire preuve de curiosité et comprendre les process métier des clients,
- Traduire ces besoins en spécifications techniques, en s'assurant de la faisabilité de mise en œuvre en collaboration avec l'équipe de développement,
- Rédiger par la suite un document clair et précis reprenant les besoins du client et les spécifications techniques choisies
- Assurer le rôle d'intermédiaire pour clarifier les attentes de nos clients et les transmettre aux développeurs de manière fluide et efficace.
- Identifier les priorités des clients et les traduire en actions pour les collaborateurs
- Être attentif aux besoins des clients tout en veillant à ce que les ressources et le temps de production des collaborateurs soient utilisés de manière efficace.

3 - Suivi technique et gestion des problèmes:

- Assurer un suivi régulier de l'avancement, en particulier en ce qui concerne l'utilisation des crédits d'heures et la résolution des problèmes techniques et commerciaux.
- Gérer les problèmes de compréhension entre l'équipe technique et nos clients, en clarifiant les exigences et en veillant à ce que les solutions proposées répondent aux besoins du client.

Profil souhaité:

- 2 ans d'expérience dans la relation client ESN/SSII
- Formation : Bac+2 ou équivalents gestion relation client
- Compétences:

- Accueillir, orienter, informer une personne,
- Analyser une situation et produire un diagnostic,
- Capacité à travailler de manière autonome,
- Compétences en communication écrite et verbale, Exp sage/ciel/sap/ebp/odoo/MSDynamics/dolibarr,
- Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier
- Structurer, synthétiser des informations
- Travailler en équipe, en réseau
- Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs
- Actualiser régulièrement ses connaissances
- Collecter et analyser des informations
- Proposer des actions de formation, d'orientation, d'accompagnement adaptées au profil de la personne
- Utiliser des logiciels spécifiques
- Utiliser les outils collaboratifs
- Évaluer le résultat de ses actions
- Comprendre/répondre/traduire besoins des clients
- Esprit d'initiative et autonomie
- Formation professionnelle ou exp. équivalente
- Gérer les attentes clients de manière diplomate
- Orienter/Être force de proposition de solutions

Langue : Anglais

Savoir-être professionnels:

- Avoir le sens du service
- S'adapter aux changements
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie

Informations complémentaires:

- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique

Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe collaborative et innovante qui s'eng