Chargé de Relation Clients

Winamax propose une plateforme de jeux en ligne qui permet à plus de 6 millions de membres en France, Espagne et en Allemagne de s’adonner à leur passion du poker et des paris sportifs.

Opérateur parmi les plus innovants du marché, les succès de Winamax résultent d’un travail de fond tant sur le plan marketing/communication, que sur un plan technique et technologique.

La différence de Winamax ? Un ton humoristique décalé et de meilleures cotes. Le succès de Winamax est dû à la fois à sa culture du jeu mais surtout à l’excellence de son équipe. Faire partie du Staff Winamax, c’est vivre une expérience humaine au sein d’une équipe conviviale et d’un environnement de travail unique et agréable

**A PROPOS DU POSTE**

Dans le cadre de notre programme relationnel, nous recrutons plusieurs **Chargé de Relation Clients France.**

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Au sein du **Service Clients** de Winamax, véritable pilier de la satisfaction de nos joueurs, tu seras chargé(e) de répondre de façon proactive et pertinente à leurs demandes et messages : renseignements, conseils, opérations de gestion de compte, réclamations, etc...

Ton objectif : optimiser leur expérience du jeu et favoriser une meilleure compréhension de nos offres Poker et Paris Sportifs et une utilisation des systèmes de jeu mis à leur disposition.

Garant de l’image de marque de la société, tu oeuvres dans un souci permanent de **qualité de service** et de **fidélisation** : en un mot, si un joueur est satisfait du service et de l’attention qui lui sont portés par Winamax, c’est grâce à toi et à tes collègues du Service Clients

**PROFIL RECHERCHÉ**

Premier indice décisif concernant le profil recherché : avant de lire cette offre d’emploi, tu jouais déjà régulièrement au **poker en ligne** sur Winamax et tu connais notre offre **Poker** (très bien) et **Paris Sportifs** (a mínima) mais également celles de nos concurrents. Cela te permet de maîtriser le vocabulaire afférent et d’avoir une connaissance intuitive des attentes d’un joueur et d’un parieur en ligne.

Tu es également:

- ** Excellent(e) en français** (niveau langue maternelle) tant par tes capacités rédactionnelles irréprochables (les fautes d’orthographe, de grammaire et de syntaxe te hérissent le poil) que pour tes capacités d’expression orale (bonne élocution, les chaussettes de l’archiduchesse n’ont aucun secret pour toi)
- Impliqué(e), réactif(ve) et rigoureux(se)
- A l’aise avec les **outils bureautiques et Internet** ; tu as une bonne vitesse de frappe au clavier
- Attiré(e) par la relation à distance avec des clients, tu possèdes idéalement une première expérience professionnelle dans ce domaine, chez un pure player
- Tes atouts pour réussir à ce poste : ton sens du service client, ton esprit d’équipe et ta passion du poker et du sport
- Ta situation personnelle te permet de travailler de façon pérenne et sereine selon le **planning tournant** du Service Clients : 7h-15h, 11h-19h, 13h-21h, 15h-23h, 23h-7h, y compris plusieurs samedis et dimanches par mois.

**MODALITÉS ASSOCIÉES AU POSTE**
- ** Idéal premier emploi**:

- Poste à pourvoir en **en CDD pour un démarrage asap**:

- Lieu de travail **:Paris intra-muros**:

- Disponibilité immédiate souhaitée
- Volume de travail **:35h par semaine**, en **planning tournant incluant du travail de nuit et le week-end**:

- Rémunération **fixe + variable motivant**

**PROCESS DE RECRUTEMENT**

Les étapes:

- Entretien RH en visio (15/30 minutes)
- Test écrit (45 minutes)
- Entretien physique avec le manager (60 minutes)

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Si le poker ou les paris sportifs ne sont pas des arguments suffisants, nous en avons d’autres
- Un esprit startup, et des équipes jeunes et dynamiques
- Un cadre de travail unique et convivial, en plein cœur de Paris (salle de sport, salle de jeux vidéo, terrain de pétanque, barbecue, boissons offertes )
- Un salaire compétitif
- Un intéressement et une participation attractifs
- Une excellente mutuelle
- 6 semaines de congés
- Restaurant d’entreprise

Du fun : soirées organisées régulièrement par notre CE (poker, gaming, jeux de plateau, soirée raclette )