Emplois actuels liés à Manager Service Clients Dommages Aux Biens - Pessac - AXA

  • Régleur de Sinistres Dommages Aux Biens de

    il y a 2 semaines

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23102658 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Jeunes diplômés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Au sein de la Direction Règlements de Sinistres de Spécialités, l'équipe Règlements Dommages aux Biens a la responsabilité de la...

  • Conseiller Service Clients Indemnisation

    il y a 5 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 23020397 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierCommercial Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Vous souhaitez être au coeur du développement du marché des Particuliers et Professionnels, vous avez le goût du challenge et êtes...

  • Chargé de Règlement Contentieux Dommages

    il y a 5 jours

    Pessac, France Dogfinance Temps plein

    Descriptif du poste AXA est un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde. Nous aidons nos 108 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie...

  • Conseiller Relation Clients Et Distributeurs

    il y a 7 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 24102502 Type de contrat CDI Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: **Votre rôle et vos missions**: Au sein de la Direction Dommages et RC du Particulier, le Pôle Promium est spécialisé et dédié au...

  • Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse

    il y a 1 semaine

    FRANCE - - GIR - PESSAC CEDEX AXA Temps plein

    L'ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d'amener ses équipes service client à un niveau d'excellence permettant d'être réellement différenciant sur le marché.Au sein de cette Direction, le Pôle Sécheresse est spécialisé et dédié à la gestion des sinistres relevant de la garantie sécheresse, pour l'ensemble des produits...

  • Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse

    il y a 2 semaines

    FRANCE - - GIR - PESSAC CEDEX AXA Temps plein

    Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de dans le monde ) Chez AXA, nous sommes riches de...

  • Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse

    il y a 2 semaines

    FRANCE - - GIR - PESSAC CEDEX AXA Temps plein

    Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​ Nous choisir, c'est bénéficier par exemple :D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des...

  • Manager Relation Client Contentieux

    il y a 1 semaine

    Pessac, France Renault Group Temps plein

    Société DIAC SA Descriptif du poste En route vers Mobilize ! A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide,...

  • Conseiller Service Clients Indemnisation

    il y a 4 jours

    Pessac, France AXA Temps plein

    Référence de l’offre 22102546 Type de contrat CDD Niveau d'expérience Expérimentés Société du groupeAXA France Famille métierAssurance Localisation PESSAC CEDEX, Gironde **Votre rôle et vos missions**: Au sein du Pôle Smart: - Vous prenez en charge un portefeuille de clients en gestion individuelle et accompagnez en toute autonomie vos...

  • Hospitality Manager

    il y a 2 semaines

    Pessac, France Armonia Hospitality Temps plein

    **À propos de nous**: ARMONIA Hospitality, filiale du groupe ARMONIA, propose un nouveau mode de multiservices basé sur l'Humain. Véritable modèle start-up couplé à la force d'un groupe de services international : capacité à innover, équipes et ressources impliquées, un ADN accueil et un savoir-être irréprochable. Armonia Hospitality place au...

Manager Service Clients Dommages Aux Biens

il y a 2 semaines

Pessac, France AXA Temps plein

Référence de l’offre
24020278

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupeAXA France

Famille métierCommercial

Localisation
PESSAC CEDEX, Gironde

**Votre rôle et vos missions**:
La Direction Services Clients IARD recrute un **Manager Service Clients Dommages aux biens**.

Au sein de la Direction Service Clients Dommages aux biens et plus spécifiquement du **Pôle Règlements **Promium**, vous prenez en charge l’équipe Service Clients Promium basée à Pessac. Spécialisée et dédiée au segment des Professionnels, cette équipe a pour mission d’accompagner nos clients Pro de l’ouverture jusqu’à la clôture de leur dossier sinistre avec un haut niveau de qualité de service.

L’ambition de la Direction Services Client Dommages aux biens est d’amener ses équipes Service Clients à un niveau d’excellence permettant d’être réellement différenciant sur le marché des pros. Ce niveau requiert 4 dimensions : une posture client et agent tout au long de la gestion du dossier, d’excellentes compétences Relation client à l’oral comme à l’écrit, des connaissances techniques solides et la capacité à contribuer au développement du business grâce au rebond commercial post sinistre.

Votre rôle sera d’accompagner l’équipe dans cette transformation et votre mission d’être garant du niveau de qualité de service délivrée par votre équipe. Par ailleurs, vous contribuerez activement à l’évolution de notre modèle Service aux clients au sein de la Direction Direction Service Clients Dommages aux biens.

**Vos missions principales dans ce cadre**:
**1)** **Animer et accompagner l’équipe pour l’amener à la cible attendue**:

- Accompagner la transformation dans un environnement mouvant et concurrentiel
- Entraîner et faire adhérer l’équipe à l’ambition d’AXA France en matière de qualité de service grâce à un mode de management collaboratif
- Donner continuellement du sens à nos actions et de la visibilité sur les enjeux de notre transformation
- Etre le relais auprès de notre réseau de distribution sur nos enjeux de transformation respectifs
- Faire preuve d’adaptabilité pour gérer les priorités du quotidien (agilité, adaptabilité)

**2) Piloter l’équipe dans les dimensions suivantes**:

- Fixation des objectifs collectifs et individuels permettant d’atteindre nos ambitions de transformation
- Suivi de la performance collective et individuelle
- Animation de l’équipe au quotidien autour des résultats opérationnels, des indicateurs de qualité de service, de la posture Relation client, de la maîtrise des coûts
- Accompagnement individuel des conseillers : accompagnement au poste de travail, feed back, suivi d’actions
- Expérimentation de nouveaux fonctionnements, de nouveaux processus permettant d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la qualité de service
- Animation d’atelier de résolution de problème

**3) Porter et animer la posture et la compétence relation client**:

- Afin d’ancrer et de développer la culture client, faire preuve d’initiatives régulières pour animer le sujet
- Elaborer des plans d’action collectifs et individuels en s’appuyant sur les résultats des enquêtes clients, organiser le rappel des clients insatisfaits
- Communiquer régulièrement sur la relation client en se tenant informé des nouveautés Marché dans notre secteur d’activités
- Animer notre compétence « Service au client » en pilotant les indicateurs de QS à disposition
- Opérer régulièrement des revues qualité notamment sur la qualité de nos écrits

**4) Prendre en charge la responsabilité de sujets transversaux au niveau du Pôle, les animer et être force de proposition pour améliorer l’existant**

**Votre profil**:
De formation supérieure, vous avez acquis de préférence une 1ère expérience de management hiérarchique ou fonctionnelle ainsi que du management de projets avec une dimension conduite du changement. Vous avez une appétence pour l’animation et le goût de la culture client.

**Compétences relationnelles et managériales**
- Capacité à mobiliser l’équipe autour d’objectifs de service au client en s’appuyant sur le partage de bonnes pratiques (organisation de l’équipe, priorisation )
- Capacité à gérer les conflits
- Capacité à faire du feed-back positif et d’amélioration
- Capacité à apprécier ses collaborateurs (évaluer leur maîtrise des situations de travail, mesurer l’atteinte de leurs objectifs et identifier avec eux les axes de progrès)
- Capacité à analyser le potentiel de son équipe
- Capacité à expliquer, à obtenir l’adhésion de l’équipe sur les objectifs, décisions et actions menées au sein du Pôle Règlements Promium
- Capacité à recueillir les idées des collaborateurs, les évaluer, les mettre en œuvre au sein de l’équipe et les proposer plus largement sur le Pôle Règlements Pr