Responsable Service Client

il y a 3 jours

Grenoble, France Spartoo.com Temps plein

**Société**:
**Spartoo**,

C'est l'histoire de trois copains fans de chaussures et d'Internet : Boris, Paul et Jérémie.

Aujourd’hui le groupe Spartoo est devenu l'un des plus beaux succès sur le marché de la mode en France et en Europe. Cotée en bourse depuis juillet 2021, l’entreprise est présente dans plus de 30 pays et compte plus de 5 millions de clients enregistrés.

**Mission**:
Nous sommes à la recherche de notre futur(e) responsable service client pour rejoindre notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre direction.

Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d’actions annuels et les objectifs du service
- Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats et mettre en place des ajustements
- Renseigner les supports de suivi d’activité, réaliser le bilan annuel d’activité et proposer des axes d’évolution
- Coordonner l’activité des équipes (60 personnes)
- Gérer quotidiennement des prestataires.
- Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client.
- Assurer le recrutement des salariés.
- Organiser la formation continue des salariés
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations.

**Profil**:
**Spartoo reconnaît tous les talents Voici une liste non exhaustive de vos atouts pour réussir à ce poste**:

- Vous justifiez de 2 ans d’expériences en gestion d’équipe, idéalement au sein d’un service client.
- Vous disposez de fortes capacités d’analyses, vous avez le sens des responsabilités et vous savez définir des priorités.
- Vous avez de très bonnes capacités managériales, vous savez fédérer les gens et encourager les bonnes habitudes.
- Vous faites preuve d’empathie et de leadership.
- Rigueur, capacité d’analyse et de suivi de la performance sont des atouts majeurs.
- Un bon niveau d’anglais et une bonne maîtrise d'Excel sont requis.

**Ce que vous retrouverez chez Spartoo**:

- Un environnement de travail dynamique et stimulant rythmé par de nombreux challenges. Vous serez acteur du développement de l’entreprise
- Des valeurs incarnées : simplicité, honnêteté et dialogue
- Un engagement en faveur du bien-être au travail : salle de sport, fruits frais à disposition, espace bien-être, restaurant d’entreprise, le tout dans des locaux modernes et lumineux.
- Des évènements réguliers organisés par notre Spartoo Team : Soirées, Team building, séminaire d’entreprise
- D’autres avantages à venir découvrir (Mutuelle, tickets restaurants, prime d’intéressement )

**« Cherche plus partout, viens chez Spartoo »

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France KGR Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine

    Grenoble, France KG RESSOURCES Temps plein

    Nous recrutons pour un leader du prêt a porter son responsable du service client. Vos missions: Gestion du centre d'appel Vous managerez au quotidien l’activité du service et vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients comme de celles de vos collaborateurs. Vous mettrez en place les missions, piloterez les activités...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Talents ADV & Supply Temps plein

    TALENTS ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une entreprise à l'esprit...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Spartoo Temps plein

    Le responsable Service Client assure le fonctionnement continu et efficace d'un centre d'appel. Il est responsable de sa gestion opérationnelle et de l'atteinte des résultats qualitatifs et quantitatifs. Vos missions principales seront: - Elaborer et/ou participer à l’élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans...

  • Responsable du service financier

    il y a 2 semaines

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement Institut Polytechnique de Grenoble   Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Grenoble Date limite de candidature10/02/2026 Nature du contratCDD d'1 an VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert uniquement...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Grenoble, France Talents ADV & Supply Temps plein

    Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e) Responsable Service Client sur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI. Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et dynamique, vous supervisez un call center composé d'une cinquantaine de collaborateurs. Vos missions principales seront: - Elaborer et/ou participer à l'élaboration de la...

  • Responsable Service Clients

    Il y a 54 minutes

    Grenoble, France Amalo Recrutement Temps plein

    Vous recherchez une entreprise ambitieuse et leader sur son secteur en vue de faire évoluer votre carrière?? Vous aimez évoluer dans des environnements techniques exigeants?? Alors cette offre est faite pour vous?! Rejoindre cette filiale d'un groupe de renom, c'est contribuer au développement croissant de cette entreprise. Leur enjeu actuel?? À...

  • Responsable Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Talents ADV-Supply Temps plein

    Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply ChainNous recherchons, pour l'un de nos clients, un(e)Responsable Service Clientsur la ville de Grenoble, dans le cadre d'un CDI.Au sein d'une entreprise à l'esprit convivial et...

  • Responsable Services Clients Région – Leadership

    il y a 1 jour

    Grenoble, France FONCIA Temps plein

    Une entreprise de services immobiliers recherche un(e) Responsable Services Clients Région pour superviser l'expérience client. Vous gérerez une équipe de 40 à 70 collaborateurs, analyserez les performances et mettrez en place des stratégies d’amélioration. Expert en management, vous apporterez des solutions innovantes aux défis du secteur. Ce...

  • Responsable Services Clients Région

    il y a 23 heures

    Grenoble, France FONCIA Temps plein

    Responsable Services Clients Région (F/H) FONCIA Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France Mission Foncia, filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobiliers, recrute un(e) Responsable services & expérience clients région (F/H). Avec déjà +600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à...