Expert Relation Clients

Descriptif du poste

Notre Superviseure, responsable d’une équipe de 10 Chargés de Relation Clients est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste d’ **Expert Relation Clients **(H/F) pour un poste en **CDI **pour une prise de poste dès que possible.

Notre mission principale : la satisfaction client et apporter une réponse claire et précise sur les Certificats d'Economie d'Energie.

Au sein du Pôle Relation Clients, **vos missions principales seront les suivantes**:
**Traiter les demandes et notamment les réclamations** en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond-
**Assurer la prise en charge des demandes formulées,** quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails, ), avec des
- **interlocuteurs multiples **(bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)-
**Traiter et analyser les dossiers de niveau expert **en procédant à un 2ème niveau d’analyse-
- Vérifier le traitement du dossier afin de
- **contrôler **si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un
- **assouplissement**
**spécifique** au client permettant sa reprise- ** Être force de proposition** sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe et **réaliser** **des alertes pertinentes**

Profil recherché

**Vous avez le profil idéal si**- Vous avez acquis une
- **première expérience d’au minimum 2 ans au sein d’une plateforme téléphonique.**- Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle-
- Votre
- **rigueur** et votre
- **capacité d’adaptation** impressionnent vos collègues ?-
- Votre
- **capacité d’analyse** et de
- **synthèse** contribuent à optimiser le temps de tous ?-
- Votre
- **sens du contact **et
- **votre plume **sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?-
- Enfin, votre
- **sens de l'organisation**, de la
- **satisfaction client** et votre
- **esprit d'équipe** vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair **Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant** car- Une
- **équipe de Conseillers Clientèle qualifiés **à l’esprit
- **fun, studieux** et
- **collaboratif **vous attend avec impatience pour vous faire
- **grandir.**- Vous bénéficierez d’un
- **parcours d’intégration** complet dès votre arrivée.-
- Une fois
- **formé(e)**, nous veillerons à votre constante évolution.-
- Bye-bye la junkfood Vous
- **profiterez de nos cantines 2.0 **(
- **Foodchéri, Frichti** )-
- Vous pourrez
- **entretenir votre forme** en vous inscrivant à la salle de gym située à quelques centaines de mètres de notre immeuble L’indispensable, vraiment indispensable - Poste à prendre rapidement-
- Poste en 35H semaine-
- Avantages : tickets-restaurant, mutuelle d’entreprise, télétravail possible et collègues plus que sympas Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Capacité d'adaptation
Capacité d'analyse

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Relation client
Communication

**Voir plus**

Entreprise
- Depuis 2011,
- **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de rép...
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Responsable de la relation clients

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

ACTIVITÉS SPÉCIALISÉES, SCIENTIFIQUES ET TECHNIQUES DIVERSES

Télétravail

Partiel possible