Expert Relation Clients

Depuis 2011, **Economie d’Energie SAS** accompagne l'ensemble des acteurs du secteur de l'énergie à concevoir des stratégies d'économies d'énergie permettant de répondre aux nouvelles attentes de leurs clients, partenaires et collaborateurs.

Economie d’Energie est une **filiale** du **Groupe La Poste** depuis 2019.

**Nous rejoindre, c’est avant tout**:

- **Intégrer **une **filiale** d'un **grand groupe** français
- S’associer à des projets **engageants** dans la **transition énergétique**:

- **Prendre soin de la planète**:

- Rejoindre une **équipe bienveillante **et **solidaire**

Notre Superviseur, Responsable d’une équipe de 10 personnes est actuellement à la recherche de sa nouvelle perle rare pour un poste d’ **Expert Relation Clients **(H/F) pour un poste en **CDI **à pourvoir rapidement.

Au sein du Pôle Relation Clients **vos missions principales seront les suivantes**:

- **Traiter les demandes et notamment les réclamations** en analysant les différentes possibilités de réponses en fonction des éléments recueillis et en apportant le niveau de réponse approprié, tant sur la forme (canal, délai) que sur le fond
- **Assurer la prise en charge des demandes formulées,** quel que soit le canal de communication (appels entrants, sortants, mails, ), avec des **interlocuteurs multiples **(bénéficiaire, professionnel, animateur, médiateur, service consommateurs, protection juridique, avocat etc.)
- **Traiter et analyser les dossiers de niveau expert **en procédant à un 2ème niveau d’analyse
- Vérifier le traitement du dossier afin de **contrôler **si les règles de traitement ont été appliquées ou si le dossier peut bénéficier d’un **assouplissement** **spécifique** au client permettant sa reprise
- **Être force de proposition** sur des solutions (outils, méthodes, modes opératoires) d’optimisation des activités de l’équipe et **réaliser** **des alertes pertinentes**

**Vous avez le profil idéal si**
- Vous avez acquis une **première expérience d’au minimum 2 ans au sein d’une plateforme téléphonique.**:

- Vous disposez d’une véritable aisance relationnelle
- Votre **rigueur** et votre **capacité d’adaptation** impressionnent vos collègues ?
- Votre **capacité d’analyse** et de **synthèse** contribuent à optimiser le temps de tous ?
- Votre **sens du contact **et **votre plume **sont vos alliés pour créer du lien facilement quel que soit le canal ?
- Enfin, votre **sens de l'organisation**, de la **satisfaction client** et votre **esprit d'équipe** vous permettrons de vous intégrer aussi vite que l'éclair

**Vous serez gagnant(e) en nous rejoignant** car
- Une **équipe de Conseillers Clientèle qualifiés **à l’esprit **fun, studieux** et **collaboratif **vous attend avec impatience pour vous faire **grandir.**:

- Vous bénéficierez d’un **parcours d’intégration** complet dès votre arrivée.
- Une fois **formé(e)**, nous veillerons à votre constante évolution.
- Bye-bye la junkfood Vous **profiterez de nos cantines 2.0 **( **Foodchéri, Frichti** )
- Vous pourrez **entretenir votre forme** en vous inscrivant à la salle de gym située à quelques centaines de mètres de notre immeuble
- L’indispensable, vraiment indispensable _
- Poste à prendre rapidement
- Poste en 35H semaine
- Avantages : tickets-restaurant, mutuelle d’entreprise, télétravail possible et collègues plus que sympas

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Aide au logement
- Participation au Transport
- Réfectoire
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Exigé)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75017 Paris 17e)