Customer Service Operational
il y a 1 semaine
Au sein de notre agence de Roissy, plus grand hub de transit aérien du groupe en France, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients (depuis la demande de transport, jusqu'au post-opération).
- A ce titre, vous avez en charge:
- L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.
- Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération
- Le Support à l'établissement de SOP
- Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
- La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport
- De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers
- Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
- La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active
- La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
- La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle)
Profil
- Description du poste
- Division
- Transport & Logistique
- Fonction
- FREIGHT FORWARDING - OPERATIONS FREIGHT FORWARDING
- Intitulé du poste
- Customer Service Operational H/F
- Type de contrat
- Durée indéterminée
- Temps de travail
- Temps complet
- Description de la mission
- Au sein de notre agence de Roissy, plus grand hub de transit aérien du groupe en France, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients (depuis la demande de transport, jusqu'au post-opération).
- A ce titre, vous avez en charge:
- L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.
- Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération
- Le Support à l'établissement de SOP
- Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
- La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport
- De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers
- Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
- La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active
- La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
- La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle)
Profil
- Issu(e) d'une formation supérieure Supply chain/Commerce International et/ou justifiant d'une expérience significative dans le domaine.
- Vous êtes organisé, multitâche, ouvert d'esprit et avez le goût du challenge.
- Vous avez une grande sensibilité pour la satisfaction client et vous êtes flexible dans un environnement en évolution.
- Ayant une excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe.
- Un bon niveau d'anglais est requis pour ce poste, afin d'échanger par écrit (70%) et téléphone (30%) avec nos clients à l'international.
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Head of Customer Service
il y a 2 semaines
Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps pleinJob description: - Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work - Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work objectives,...
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Lead Analyst
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein**Open in all locations: France, Germany, the Netherlands, and the United Kingdom** We are seeking a dynamic Lead Analyst to play a pivotal role in enhancing customer experience and operational productivity through data-driven insights. In this role, you will focus on analysing customer service data, identifying pain points, improving products and services,...
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Customer Service Team Lead
il y a 1 semaine
Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein**Job description**: - l Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work. - l Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work...
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Customer Service Operational
il y a 2 semaines
Roissy-en-France BOLLORE LOGISTICS Temps pleinAu sein de notre agence de Roissy, plus grand hub de transit aérien du groupe en France, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients (depuis la demande de transport, jusqu'au post-opération). **A ce titre, vous avez en charge**: - L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports...
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Customer Service Aérien
il y a 4 jours
Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps pleinQualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien aura comme principales missions: - Vous assurez la gestion des cotations - Vous prenez part...
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Head of Customer Service Enablement
il y a 7 jours
Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps pleinBased in: France, Germany, UK, or Netherlands Note that Instapro Group is part of Angi Inc (NASDAQ: ANGI). This role enables Angi's international markets, in in the UK, France, Germany, the Netherlands and Canada. At Angi®, we’ve had one simple mission for 30 years: get jobs done well. We make it happen by connecting homeowners with reliable pros who have...
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Customer Service Aérien
il y a 2 semaines
Roissy-en-France LTd Temps plein**Présentation de l'agence**: LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux...
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Customer Service Aérien Import Luxe
il y a 2 semaines
Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps pleinQualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien import luxe. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien import luxe aura comme principales missions: - Vous assurez la gestion des...
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Customer Service
il y a 2 semaines
Roissy-en-France HBI Temps plein**HBI**, Groupe familial en **forte croissance**, spécialisé dans le **transport maritime et aérien** depuis quatre générations, recherche un **Customer Service en aérien F/H**. Basé à Roissy, au sein d'une agence à taille humaine, vous serez en lien direct avec le Directeur d'agence et en relation permanente avec nos intervenants de transports...
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Agent Customer Service Aérien
il y a 2 semaines
Roissy-en-France Le Bon Candidat Temps pleinPour l'un de nos clients, spécialisée dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un **Agent Customer Service H/F.** Rôle et Missions: - Etre l'interface entre le client, les agents ainsi que les opérationnels ; - Etablir les cotations ; - Négocier les tarifications avec les compagnies aériennes et les agents réseaux ; - Suivi...
