Customer Service Operational

il y a 2 semaines


RoissyenFrance, France BOLLORE LOGISTICS Temps plein

Au sein de notre agence de Roissy, plus grand hub de transit aérien du groupe en France, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients (depuis la demande de transport, jusqu'au post-opération).

**A ce titre, vous avez en charge**:

- L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées.
- Le suivi du dossier de A à Z, en communiquant avec votre client à chaque étape de l'opération
- Le Support à l'établissement de SOP
- Le SAV post opérationnel : anomalie douane, litige transport, réclamation client
- La compilation des documents, informations et instructions nécessaires afin d'ouvrir le dossier transport
- De manière ponctuelle : le traitement du dossier de transport : réservation du transport auprès des compagnies aérienne, rédaction des documents de transport, cotation, facturation des dossiers
- Le suivi des dossiers jusqu'à leur classement : contrôle du bon déroulement du transport et des conditions de réalisation
- La veille commerciale afin d'identifier de nouvelles opportunités et l'apport de solutions de manière pro-active
- La contribution à la bonne tenue des KPIs et data quality lorsque cela est nécessaire
- La contribution active à l'amélioration continue (Excellence opérationnelle)

**Profil**

Issu(e) d'une formation supérieure **Supply chain/Commerce International **et/ou justifiant d'une expérience significative dans le domaine.

Vous êtes organisé, multitâche, ouvert d'esprit et avez le goût du challenge.
Vous avez une grande sensibilité pour la satisfaction client et vous êtes flexible dans un environnement en évolution.

Ayant une excellente communication orale et écrite, vous favorisez les échanges dans l'équipe.
- **Un bon niveau d'anglais est requis **_pour ce poste, afin d'échanger par écrit (70%) et téléphone (30%) avec nos clients à l'international.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Cantine
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Un seul lieu de travail


  • Customer Service Operational

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-France Bolloré Group Temps plein

    Au sein de notre agence de Roissy, plus grand hub de transit aérien du groupe en France, vous êtes le point de contact privilégié de nos clients (depuis la demande de transport, jusqu'au post-opération). - A ce titre, vous avez en charge: - L'analyse du besoin du client, de manière technique afin de lui apporter des solutions de transports adaptées. -...

  • Head of Customer Service

    il y a 2 semaines


    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    Job description: - Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work - Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work objectives,...

  • Lead Analyst

    il y a 1 semaine


    Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    **Open in all locations: France, Germany, the Netherlands, and the United Kingdom** We are seeking a dynamic Lead Analyst to play a pivotal role in enhancing customer experience and operational productivity through data-driven insights. In this role, you will focus on analysing customer service data, identifying pain points, improving products and services,...

  • Customer Service Team Lead

    il y a 1 semaine


    Roissy-en-France Zongteng Group(纵腾集团) Temps plein

    **Job description**: - l Responsible for the daily operation and management of the customer service team, including department workflow, systems, personnel planning, etc., to ensure efficient operation of department work. - l Responsible for formulating and implementing the job responsibilities of department personnel, clarifying work requirements, work...

  • Customer Service Aérien

    il y a 4 jours


    Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Qualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien aura comme principales missions: - Vous assurez la gestion des cotations - Vous prenez part...


  • Aix-en-Provence, France Instapro Group Temps plein

    Based in: France, Germany, UK, or Netherlands Note that Instapro Group is part of Angi Inc (NASDAQ: ANGI). This role enables Angi's international markets, in in the UK, France, Germany, the Netherlands and Canada. At Angi®, we’ve had one simple mission for 30 years: get jobs done well. We make it happen by connecting homeowners with reliable pros who have...

  • Customer Service Aérien

    il y a 2 semaines


    Roissy-en-France LTd Temps plein

    **Présentation de l'agence**: LTd compte 9 agences spécialisées en recrutement et en travail temporaire organisées par pôle d'expertise en Ingénierie, Tertiaire Haut de Gamme - Fonctions Supports sur la France entière et à l’International. Ltd assure Qualité et Performance, fondé sur une procédure de recrutement rigoureuse et adaptée aux...


  • Roissy-en-France QR Levallois Tertiaire Temps plein

    Qualis recrute pour le compte de son client basé à Roissy et spécialisé dans le transport aérien, un(e) Customer Service Aérien import luxe. Dans le cadre de ce poste et en conjointe coordination avec les agents d'exploitation de la société, le Customer Service aérien import luxe aura comme principales missions: - Vous assurez la gestion des...

  • Customer Service

    il y a 2 semaines


    Roissy-en-France HBI Temps plein

    **HBI**, Groupe familial en **forte croissance**, spécialisé dans le **transport maritime et aérien** depuis quatre générations, recherche un **Customer Service en aérien F/H**. Basé à Roissy, au sein d'une agence à taille humaine, vous serez en lien direct avec le Directeur d'agence et en relation permanente avec nos intervenants de transports...

  • Agent Customer Service Aérien

    il y a 2 semaines


    Roissy-en-France Le Bon Candidat Temps plein

    Pour l'un de nos clients, spécialisée dans le domaine du transport et de la logistique, nous recherchons un **Agent Customer Service H/F.** Rôle et Missions: - Etre l'interface entre le client, les agents ainsi que les opérationnels ; - Etablir les cotations ; - Négocier les tarifications avec les compagnies aériennes et les agents réseaux ; - Suivi...