Field Service Engineer, Electrophysiology

**Job Function**:
Customer Management
**Job Sub Function**:
Technical Field Service
**Job Category**:
Professional
**All Job Posting Locations**:
Issy-les-Moulineaux, France

**À propos du Cardiovasculaire**

Grâce à nos avancées biologiques et technologiques, nous créons des traitements de nouvelle génération, plus efficaces, moins invasifs et adaptés à chaque patient.

Vous souhaitez améliorer et développer des produits Cardiovasculaires innovants? Rejoignez une équipe qui repense les soins de santé Nos équipes conçoivent des technologies avancées pour la récupération cardiaque, l’électrophysiologie et les accidents vasculaires cérébraux (AVC). Vous contribuerez à l'amélioration continue des soins de santé pour les patients souffrant d'AVC, d'insuffisance cardiaque et de fibrillation auriculaire.

Notre entité Cardiovascular and Speciality Solutions recherche actuellement un.e Field Service Engineer en électrophysiologie pour couvrir le Nord de la France, des déplacements à hauteur de 75-80% sont à prévoir.

**Résumé du poste**

En tant qu’e Field Service Engineer, vous serez responsable du support de nos systèmes lors de leur installation, maintenance et réparation. L’interaction avec les clients, en personne ou par téléphone, la gestion de leurs demandes techniques et réclamations sont essentielles pour bâtir une relation client durable. Vous coordonnerez vos activités de manière autonome afin de maintenir l’efficacité de votre secteur.

**Principales missions**

Sous supervision limitée, et conformément à toutes les lois/réglementations fédérales, d’état et locales applicables, ainsi qu’aux procédures et directives de Johnson & Johnson, les principales missions sont:

- Support d’équipements médicaux hautement avancés permettant la réalisation de cartographies 3D du cœur humain pour en visualiser l’anatomie, identifier la source des troubles et les traiter lors d’une même intervention
- Planifier, organiser et effectuer l’installation, la mise à niveau et la réparation des équipements dans votre secteur
- Évaluer, diagnostiquer et réparer les équipements défectueux suite aux appels de service ; gérer tous les aspects techniques/ingénierie requis pour assurer le support de tous produits concernés
- Améliorer la satisfaction client dans votre secteur par une revue mensuelle des plaintes, utilisation de pièces, performance des systèmes ; analyser les données, identifier les problèmes et mettre en place des actions correctives et plans d’amélioration
- Gérer régulièrement les attentes des clients avant et après chaque interaction pour assurer leur satisfaction
- Mise à jour complète, claire et rapide dans le Système de Gestion de Service concernant les Ordres de Travail
- Maintenir son calme et la capacité à résoudre les problèmes lors d’interactions stressantes
- Être responsable de la communication des problèmes ou opportunités à l’échelon de management supérieur
- Suivre toutes les directives de la société en matière de sécurité, santé et environnement

**Profil recherché**

**Formation**:

- Expérience dans l’industrie des dispositifs médicaux appréciée
- Diplôme d'associé avec 2 ans d’expérience en service médical OU
- Diplôme de préférence en ingénierie biomédicale/électronique/électrique/informatique
- Connaissances des principes, pratiques et procédures de service appréciées

**Expérience et Compétences**:
**Obligatoire**:

- Compétences organisationnelles
- Maîtrise du Pack Microsoft Office
- Aptitude à la résolution de problèmes
- Utilisation d’appareils de test standard (ex : multimètre numérique/testeur de sécurité)
- Disponibilité pour des déplacements courts préavis
- Déplacements en avion sur demande
- Disponibilité travailler les week-ends et en dehors des horaires pour répondre aux besoins clients/entreprise
- Manutention lourde d’équipements et stations debout, soulevé et flexion fréquents requis
- Autres:

- Maîtrise de l’anglais écrit et oral
- Temps bureau/terrain : 25%/75%
- Permis de conduire valide obligatoire