Support Applications

il y a 2 semaines

Marseille, France Ponant Temps plein

**À propos de nous**:

- Explore to inspire_ : explorer pour mieux comprendre, apprendre, partager et protéger. PONANT s’engage depuis 35 ans pour un tourisme plus responsable et des voyages d’exploration porteurs de sens. La flotte sous pavillon français est composée de 14 navires de petite capacité, dotée d’équipements environnementaux dernière génération. Avec PONANT, l’exploration est raffinée, authentique et source d’inspiration.

**Mission**:
Dans le cadre d'une mission temporaire, au sein du pôle IT Client Expérience, vous rejoindrez le service Support Applications, qui joue un rôle clé dans le bon fonctionnement et l’évolution de nos outils digitaux.

Vous interviendrez sur un périmètre applicatif stratégique, en support des utilisateurs des solutions, notamment:

- Nos sites e-commerce (réservation et gestion des croisières)
- Notre CRM Salesforce

Vos missions principales seront les suivantes:

- ** Diagnostiquer et escalader les incidents complexes** vers les équipes concernées (développement, production, partenaires).
- ** Tester et valider les correctifs** pour garantir la fiabilité et la performance des solutions déployées.
- ** Suivre et documenter les incidents** dans nos outils ITSM afin d’optimiser la gestion des demandes et des résolutions.
- ** Réaliser un reporting régulier** au responsable du service sur l’activité du support, les tendances des incidents, et les améliorations potentielles.
- ** Contribuer à l’amélioration continue** des outils et process de support, en étant force de proposition sur l’organisation et les bonnes pratiques.
- ** Participer à l’évolution de la vision de l’équipe Support**, en collaboration avec les autres équipes support de la DSI : structurer, moderniser, automatiser et fédérer autour de nouvelles pratiques et outils.

**Profil**:
Vous êtes passionné(e) par le digital et avez une bonne connaissance des environnements applicatifs et vous avez une expérience en support applicatif ou en gestion d’incidents IT.

Vous êtes à l’aise avec les systèmes de suivi ITSM et les outils collaboratifs.

Vous avez une bonne capacité d’analyse et aimez résoudre des problèmes.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et appréciez le travail en équipe.

Vous avez un bon niveau d’anglais (échanges réguliers avec les utilisateurs et prestataires internationaux).
- Nos opportunités sont ouvertes à tous. Ponant s'engage activement en faveur de l’inclusion et de l’égalité des chances, notamment pour les personnes en situation de handicap_

  • Support Administrateur Fonctionnel Application

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Kicklox Temps plein

    **Description du poste**: Missions principales: - Enregistrer les incidents dans les divers systèmes de suivi pour permettre au Responsable Application d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support - Peut être amené à réaliser des formations. - Peut être amené à formaliser des demandes d’évolution et à effectuer des campagnes...

  • Technicien support/Technicienne support

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France IT MATES Temps plein

    Dans un environnementAzure/Cloud, le/la Technicien(ne) Support Applicatif intègre l'équipeService Deliverypour assurer le support applicatif, la résolution d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs, tout en contribuant à la maintenance et à l'amélioration des applications métiers.Missions principales :Support Applicatif (Niveau 1 & 2):...

  • Gestionnaire d'application

    Il y a 34 minutes

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Choisir le Service Public Temps plein

    Informations générales Organisme de rattachement CNRS   Référence MOY1200-MOBINT-P96005   Date de début de diffusion /11/2025 Date de parution /12/2025 Date de fin de diffusion /01/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...

  • Responsable D'applications

    il y a 2 semaines

    Marseille, France VISIAN Temps plein

    Objectifs et Livrables: Le/la Responsable Opérationnel d?Applications « SI Finance » sera chargé(e) de: - Assurer un support orienté service pour répondre aux demandes utilisateurs et aux incidents. 2. Gestion des incidents et conformité ITIL: - Traiter les incidents et les demandes de manière efficace, tout en suivant les meilleures pratiques...

  • it support

    il y a 1 semaine

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Square One Temps plein

    ContexteL?entité IT Support Environnement est responsable du support informatique ainsi que des activités de RUN pour l?ensemble des systèmes IT déployés sur une flotte de navires.Cette entité est rattachée à la direction des opérations au sein de la direction des systèmes d?information.Dans ce cadre, une prestation de consultant informatique est...

  • it support

    il y a 3 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein

    ContexteL'entitéIT Support Environnementest responsable du support informatique ainsi que des activités de RUN pour l'ensemble des systèmes IT déployés sur une flotte de navires.Cette entité est rattachée à la direction des opérations au sein de la direction des systèmes d'information.Dans ce cadre, une prestation de consultant informatique est...

  • Analyste Amoa Application

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Kicklox Temps plein

    **Description du poste**: Département : Administratif & Financier Rattachement Hiérarchique : Responsable Application Domaine Industrialisation et Finances Finalité du métier: L’Analyste AMOA assure l’interface avec les métiers de l’entreprise et les éditeurs pour la réalisation des évolutions relatives aux systèmes du pole Industrialisation...

  • Support IT

    il y a 1 jour

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Collective Temps plein

    Budget: € (Journalier)Mission Support IT & Logistique (H/F)Détails de la missionType de contrat : Mission freelance ou portage salarialLocalisation : MarseilleDurée : Mission longue (12 mois minimum, renouvelable par trimestres)Date de démarrage envisageable : Dès que possibleRéférence : 2120ContexteAu sein d'un service IT Masterisation dans un...

  • Technicien Support SIRH H/F

    il y a 2 semaines

    Marseille 13ème, France Régie des Transports Métropolitains Temps plein

    Au sein de la Direction des Ressources Humaines et de l'équipe SIRH, dans un contexte de constante évolution des applications, vous êtes le garant du bon fonctionnement d'un portefeuille d'applications SIRH. En tant que technicien support SIRH : - Vous traitez les demandes utilisateurs de niveau 1 et participez à moyen terme au support de niveau 2. -...

  • Ingénieur Support Applicatif

    il y a 1 jour

    Marseille, France Cegedim Temps plein

    Au sein de l'équipe en charge des applications et services spécifiques à la Gestion Déléguée, applications internes à destination de nos plateaux de gestion de contrats de santé complémentaires, notre Direction BPO(Business Process Outsourcing)recrute un(e) Ingénieur Support Applicatif. Aux côtés d'un manager engagé et bénéficiant d'une...