Service Delivery Manager Public Cloud

il y a 2 semaines

SaintDenis, France Orange Business Temps plein

**Mission**:
**Rôle principal**:

- Interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un contrat de services.
- Point de contact privilégié des services internes/externes et des fournisseurs.
- Garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale, de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle.

**Directement rattaché à la direction Cloud Native Managed Services (CNMS) vous serez en charge de garantir le respect des niveaux de services à travers la définition et le pilotage des indicateurs et de s'assurer de l'optimisation continue du service rendu.**:

- S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service.
- Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions contractuelles.
- Communiquer sur l'impact et les délais de résolution des incidents majeurs vers les clients et le management.
- Gérer les escalades et les crises client en lien avec le management et les équipes de production.
- Produire les reportings liés au suivi de l'activité, au suivi des engagements contractuels et à la facturation.
- Organiser et animer les comités périodiques.

**Profil**:
**Diplômé d'école d'Ingénieur ou équivalent Bac+5, vous avez au minimum 3 ans d'expériences sur un poste similaire et savez promouvoir l'esprit d'équipe et de transversalité. De profil technique vous avez une bonne connaissance des architectures et technologies Cloud Native.**:

- Vous êtes idéalement certifié AZURE, AWS ou GCP.
- Vous aimez travailler en équipe Agile et DevOps.
- Vous êtes curieux, autonome et enthousiaste.
- Vous gérez les priorités et vous savez vous organiser.
- Vous possédez un vocabulaire relationnel et technique en anglais.

**Votre équipe**:
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité. Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs employés et pour la planète. Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data. Venez vivre cette aventure avec nous

**Lieu**:
Saint-Denis (93)

Lyon (69)

Bordeaux (33)

Digital & Data

**Contract**:
Regular

  • IT Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Rue Jean Carmet, Saint-Priest, France Teamwork Corporate Temps plein

    Company Description Do you want to manage the quality and performance of strategic IT services in an international environment? Do you enjoy combining customer relationship management, governance, and technological expertise? This role is for you At TeamWork, operational excellence, innovation, and customer proximity are at the heart of our mission. With...

  • Service Delivery Manager F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, France Constellation Temps plein

    L'entreprise EASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d’Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Transition Manager Informatique

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Hexagone Digitale Temps plein

    **MISSIONS CONFIEES**: Pilotage du projet de transfert des activités de run et de build vers un centre de service externalisé. Pilotage de la mise en place des assets techniques. Rédiger et faire valider les process organisationnels Accompagnement dans la définition des KPI de suivi et mise en ?uvre de ces KPI Faire le Suivi mensuel Pilotage et...

  • Ingénieur Cloud Public

    il y a 2 semaines

    Saint-Cloud, Île-de-France EASYTEAM Temps plein

    L'entrepriseEASYTEAM, étoile du groupe Constellation, est spécialisée dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Notre engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run.Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold , nous accompagnons nos clients sur toute la chaine de...

  • Service delivery manager F/H

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France Société des grands projets Temps plein

    Contexte du projet La SGP recherche un(e) service delivery manager pour sa direction des systèmes d'information (DSI). Vous rejoindrez une entreprise à taille humaine où les collaborateurs pilotent et coordonnent les projets de transport de demain : le Grand Paris Express et les Services Express Régionaux Métropolitains. Vous garantissez l’efficacité...

  • Service Delivery Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Denis, France DCS EASYWARE Temps plein

    Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter une prestation et manager les équipes in situ. **Ainsi, nous compterons sur vous pour**: Pilotage de la prestation / suivi de la **relation client**: Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Nazaire, France PROvidence Temps plein

    L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager (H/F) à St Nazaire. Missions : Le Service Delivery Manager (SDM) est le responsable du pilotage global d'un ou plusieurs contrats d'infogérance. Il intervient tant sur les aspects opérationnels et organisationnels que financiers, tout en garantissant la qualité du service...

  • Service Delivery Manager H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, France Providence Temps plein

    L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager (H/F) à St Nazaire. Missions : Le Service Delivery Manager (SDM) est le responsable du pilotage global d'un ou plusieurs contrats d'infogérance. Il intervient tant sur les aspects opérationnels et organisationnels que financiers, tout en garantissant la qualité du service...

  • Service Delivery Manager Cybersécurité

    il y a 1 jour

    Saint-Cloud, France Login Temps plein

    Login Sécurité accompagne les DSI dans la définition et la mise en œuvre de leur stratégie de Confiance Numérique. Notre ambition est d’aider nos clients à augmenter leur niveau de sécurité en suivant une approche pragmatique et opérationnelle. Nos équipes délivrent des prestations de conseil, d’audit, de pentest, de services managés et de...

  • Service Delivery Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Cloud, France EASYTEAM Temps plein

    Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager pour rejoindre l’équipe Soho de la filiale EASYTEAM basée à St Cloud: Rattaché au Directeur de Production, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des...