Service Delivery Manager

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Service
Delivery Manager H/F. A ce titre, vous aurez pour principale mission de piloter
une prestation et manager les équipes in
situ.

**Ainsi, nous compterons sur vous pour**:
Pilotage de la prestation / suivi de la

**relation client**:
Veiller au respect des engagements de qualité et de niveaux de services représentés par les indicateurs qualité de serviceEtre le contact privilégié du client et assurer le suivi de la relationAnimer les Comités de Production et de Pilotage et rédiger les comptes rendusMesurer la qualité du service offertProduire les tableaux de bordPiloter le service grâce au système d'indicateurs qualitéParticiper aux réunions à la demande du clientProposer des axes d'amélioration et être
force de proposition

**Partage avec les équipes DCS**:
Partager le reporting auprès de l'unitéAnticiper des difficultés et analyser les risquesPlanifier les activités des équipes DCSGérer les escalades au plus haut niveau
opérationnelDéfinir et faire évoluer (avec la hiérarchie DCS) l'organisation et la
convention de service Relayer les décisions prises lors des
comitésMaintenir les documents contractuels
(PQS, Contrôle Qualité, Plan de réversibilité, etc.) en accord avec l'agence

**Management de l'équipe en place**:
Manager et encadrer les équipes DCS engagées sur les opérations (entre autres : fournir aux équipes une description de leurs tâches, les informer sur toute modification des procédures à suivre) et être un relais entre le client et DCSAssurer le suivi des techniciens (recrutement, gestion du turn-over, gestion des plannings, gestion des absences)Veiller au respect de la prise de connaissance des consignes par les techniciens Former et informer le personnel aux procédures de sécuritéRelancer si besoin les centres de compétences en cas de non-respect avec des OLA Être un point d'escalade en cas de réclamationOrganiser le service en répartissant judicieusement les effectifsContrôler le respect des règles et des procédures qui sont définiesMotiver, accompagner et animer les équipes dans le traitement des appels, des demandes et le maintien du niveau de qualitéAppréhender des situations complexes (surnombre d'incidents, crise, etc..) et prendre les décisions opérationnelles qui s'imposent ou bien d'escalader la problématique

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une solide expérience sur un poste similaire. Vous disposez d'une expérience en management de 5 ans minimum sur une prestation d'envergure après avoir un parcours technique ou managérial sur différentes prestations.

Bon communiquant vous êtes à l'aise à l'oral et vous savez vous adapter à des interlocuteurs diversifiés. Vous avez déjà conduit des entretiens, animé des réunions et participé l'élaboration et à la rédaction de solutions techniques dans un contexte professionnel similaire.

Vous faites preuve d'autonomie et vous avez une bonne capacité d'adaptation et êtes force de proposition, vous êtes à même de faire évoluer les capacités des équipes et de garantir le niveau de qualité attendu.

Pratique et connaissance d'ITIL requises (certification souhaitée).

La pratique et la connaissance de PowerBI est un plus.

Vous avez plein d'autres qualités ? On n'en doute pas et on a hâte de voir ça.

**Notre processus de recrutement**: un CDI en 4 étapes, tout simplement.

Dans un premier temps, vous échangerez avec l'une d'entre nous par téléphonePuis, nous aurons le plaisir de nous rencontrer lors d'un entretien en visioPour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnelsBienvenue chez nous

**Ce poste vous intéresse ? Place à l'action**: Postulez ou partagez avec votre réseau

ITIL Management communication Relation client pilotage prestation