Téléconseiller(ère) Service Client

**Description de l'entreprise**

Secretoo offre des **excursions authentiques**, mettant en valeur la proximité avec les habitants, la culture et la nature, offrant ainsi aux voyageurs des **moments riches en interactions humaines**.

Malheureusement, aujourd'hui, les principaux acteurs du secteur captent la valeur ajoutée, laissant souvent **les guides locaux mal rémunérés** malgré leurs efforts pour rendre chaque **journée mémorable**.

Notre plateforme vise à changer cela en **offrant une visibilité accrue aux guides** et en les libérant de leur dépendance vis-à-vis des intermédiaires, tout en proposant des tarifs dégressifs aux voyageurs pour rendre les **expériences de voyage** plus enrichissantes et accessibles.

Depuis notre création en 2019, malgré les défis rencontrés en raison de la pandémie de COVID-19, jusqu'à **10 000 personnes** par an choisissent Secretoo pour trouver des guides et réserver leurs excursions au **Mexique**, **Sénégal** et à **Bali,** avec l'ambition d'étendre nos activités à d'autres pays à l'avenir.

**Description du poste du Téléconseiller commercial**:
En tant que petite entreprise, nous encourageons l'**initiative et l'autonomie**, et le **dépassement de soi**. Nous nous démarquons en offrant un **service client exceptionnel**, et nous recherchons une personne qui saura maintenir ce niveau de qualité tout en étant productive et en prenant plaisir à accompagner et à choyer nos voyageurs dans l'organisation de leurs excursions.

Ce n'est pas un **poste de 'vente'**mais il y a une toutefois une **dimension** vente ou commercial. Il s'agit d'une **volonté d'accompagner aux mieux** les voyageurs avec un peu de bon sens. Nous vous accompagnerons pour les bonnes pratiques.

Au-delà des qualifications formelles, nous valorisons les qualités telles que la **dynamisme**, le **sens du travail bien fait**, **la rigueur**, l'**autonomie** et le **désir de contribuer** à l'évolution de Secretoo.

Si vous êtes motivé, que vous aimez les défis et que vous souhaitez participer à la promotion d'un tourisme plus équitable, alors vous serez enthousiaste à l'idée de faire progresser Secretoo avec nous

**Savoir-être**:

- Tu es **rigoureux** aussi bien dans la relation client que dans ton organisation,
- Tu es capable de travailler **sous pression** pendant les hautes saisons.
- Tu es à l’**écoute et empathique** pour débloquer toutes les situations,
- Tu fais preuve de **curiosité**, d'**autonomie** et d’**adaptabilité,**:

- Tu aimes le **travail d’équipe** : tu collabores avec les guides, les prestataires, et l'équipe,
- Tu souhaites **apprendre et te remettre** en question dans l'objectif d'amélioration continue,

**Savoir faire**:

- Tu es (très) à l'aise avec l'**informatique**.
- Ton écriture est **claire, rapide, concrète, construite**et **sans faute d’orthographe**,
- Tu réponds de façon **réactive et adaptée** aux besoins et attentes des voyageurs,
- Tu offre une **assistance**et un **support exceptionnels**,
- Tu sais répondre aux éventuelles **plaintes clients** (- de 1% des clients),
- Tu maîtrise éventuellement l’espagnol.

**Missions**:

- Répondre au minimum de **25 messages** par heures et de manière qualitative.
- Connaitre les **excursions** et les **guides**.
- Travailler en étroite collaboration avec **les guides locaux**.
- Coordonnées les **excursions** entre les clients et les guides.
- **Résoudre les problèmes** et améliorer constamment nos services.
- Mettre en place des **solutions préventives** pour minimiser les problèmes récurrents.
- S'assurer de **ses propres performances**et continuellement s'améliorer.

**Expériences requises**:

- Au minimum **2 ans d'expérience** en tant que téléconseiller / Téléconseiller commercial par mail
- Avoir **déjà voyagé** dans des pays en dehors de l'Europe ou les US.

**Secretoo** est une entreprise à taille humaine, composée de **6 membres d'équipe**, où chaque poste revêt une **importance particulière**. Nous vous offrirons une **formation approfondie** et un accompagnement personnalisé pour que vous puissiez rapidement acquérir une **autonomie** dans vos fonctions.

Ce poste est basé en télétravail à Lyon, et la formation sera dispensée à distance via des sessions de **visioconférence** et en **présentiel**. Nous organisons régulièrement des **rencontres conviviales** tout au long de l'année, ainsi que des sessions de travail en équipe, pour favoriser une atmosphère de collaboration et d'échange.

**Rémunération**:
La rémunération total annuel est entre 27 500 et 32 250€.

Base de 1850€ brut + Dimanche et jours fériés rémunérés double + Prime de vacances de 10% des congés payés + Prime + Heures supplémentaires au besoin.

**Prime sur Objectif**:

- 150€ si le nombre de message est atteint dans le mois.
- 150€ s'il y a moins de 3 erreurs sur la qualité des réponses dans le mois.
- 150€ s'il y a pas d'avis négatif dont vous êtes responsable dans le mois.

Aves les dimanches rémunérés double, sera fait 2550€ par mois. Une journ