Responsable Service Clients SAV

In the VELUX Group, we offer you a world of opportunities and the chance to create a bright future. From the forefront of the sustainable indoor living industry, we enable those who live, work and play under the roof transform their spaces and live a healthier everyday life with more daylight and fresh air.

The VELUX Group is an international, family-owned business with strong financial roots and each year we are able to create real impact by reinvesting in society, our employees and planet through our foundations.
Alongside the rest of our values, “courage” and “mutual respect” define our actions every day and how we wish to contribute to the world.

Vous avez une expérience dans l'animation d'équipes et une expertise reconnue dans la relation clients? Vous aimez garantir un niveau de service de qualité pour les clients ? Vous êtes à la recherche d'une entreprise dynamique en pleine croissance qui valorise votre contribution et vous offre des opportunités d'épanouissement professionnel ?

Ne cherchez plus, nous avons une opportunité exceptionnelle pour vous en tant que Responsable Service Clients SAV H/F.

Rejoignez-nous dès maintenant et faites partie de notre équipe engagée et passionnée

Vos Challenges

En tant que Responsable service clients SAV, vous êtes le point d’entrée des demandes de SAV pour nos clients particuliers. A ce titre, vous aurez un rôle clé dans le traitement et l’efficacité de nos activités de maintenance et de réparations, en garantissant un niveau de service de haute qualité pour nos clients.

Vos principales missions seront les suivantes:

- Animer une équipe de 12 Conseillers Clients SAV sédentaires, en veillant à leur développement professionnel et en favorisant une culture de collaboration.
- Veiller à la satisfaction de nos clients particuliers, en répondant efficacement à leurs besoins.
- Faire évoluer les procédures de traitement des demandes en les adaptant aux besoins clients
- Fixer les objectifs de satisfaction des clients et collaborer avec l’équipe pour les atteindre en permanence
- Travailler en étroite collaboration avec nos équipes SAV terrain, notre pole planification et notre support technique en apportant votre expertise pour contribuer activement à notre croissance et à notre développement commercial

Votre profil

Ce que nous recherchons:

- Une expérience dans l'animation d'équipes et une expertise dans la relation clients idéalement dans un environnement service après-vente.
- Une orientation clients forte
- La capacité de travailler dans une environnement de manière autonome tout en étant disponible et réactif pour nos clients.
- De bonnes compétences en communication et en conseil, avec une approche orientée solutions.
- Une aptitude à générer au sein de votre équipe un esprit d’entraide, de collaboration et d’autonomie
- Un esprit analytique et une capacité à résoudre les problèmes, en prenant des décisions éclairées pour garantir la satisfaction et la fidélité de nos clients.
- Une maîtrise des outils informatiques
- Une maîtrise de l'anglais pour évoluer dans un environnement international avec des échanges réguliers avec le siège et les autres filiales.

Si vous êtes prêt à faire partie d'une entreprise dynamique et à jouer un rôle clé dans notre activité SAV, envoyez-nous dès maintenant votre CV. C'est une occasion unique de rejoindre une entreprise en pleine croissance et d'avoir un impact direct sur notre succès.

Nous vous offrons
- Rejoindre un Groupe à la pointe du développement durable
- Un environnement de travail créatif et dynamique avec des opportunités de développement et d'avancement
- Une culture de travail intégrée à nos origines scandinaves et favorisant un équilibre travail / vie personnelle
- Rejoindre une entreprise certifiée « Great Place to Work »
- Comité social et économique (activités et offres avantageuses)
- Autres bénéfices:

- Assurance maladie, retraite complémentaire
- Un accord de Télétravail 3 jours flexibles
- Restaurant d'entreprise (repas à moins de 3€), café et fruits offerts,
- Forfait mobilité durable

**Equal Opportunity Employer**:
VELUX Residential is fully committed to the concept and practice of equal opportunity in all aspects of employment. To further our goal of equal employment opportunity for all employees and prospective employees, it is the policy of VELUX Residential to recruit, hire, train, and promote persons in all job titles without regard to race, color, religion, sex, age, disability, protected veteran status, national origin, sexual orientation, or any other basis prohibited by applicable law. All employment decisions shall be consistent with the principle of equal employment opportunity and only job-related qualifications will be required.