Responsable Relations Clients

Entreprise

Oktogone Group est un acteur de référence de la formation et de l’emploi à l’ère du digital qui conjugue au travers
de ses différentes marques un ensemble d’expertises pour accompagner les salariés, étudiants et les demandeurs
d’emploi dans la gestion de leur carrière.

Chiffre d’affaires de 25 M€, taux de croissance annuel de 30 %...nous recrutons activement de nouveaux talents sur
Sophia Antipolis, Nice, Lyon, Nantes et Paris pour continuer à accompagner notre développement.

Vous êtes à la recherche d’une entreprise ambitieuse qui vous donne la capacité d’évoluer dans un environnement
stimulant ? Intégrer l’équipe Oktogone à Sophia-Antipolis, Nice, Paris ou Lyon, c’est avant tout rejoindre un groupe
soudé qui partage une même culture d’entreprise tournée vers la valorisation du mérite et de la performance.

Parce que le bien être en entreprise va de pair avec son succès, il nous tient à cœur de mettre tout en œuvre pour
offrir la meilleure qualité de vie au travail possible à nos collaborateurs. Cadre de travail agréable, challenges
avec récompenses à la clé, activités sportives, happenings festifs nous organisons des événements tout au long de
l’année

Vous souhaitez intégrer une équipe passionnée, apprendre chaque jour, mais aussi faire évoluer rapidement votre
carrière ?

Descriptif du poste

Afin de renforcer notre équipe pédagogique, et pour accompagner nos apprenants en formation continue, Visiplus recrute un(e) Responsable Relations clients (F/H)

Etre le garant du bon déroulé des formations de nos apprentis en entreprise et de la satisfaction de nos clients entreprise sur l’accompagnement de leurs apprentis.

**Suivi des apprenants**:

- Être l’interlocuteur privilégié(e) de nos apprenants : réaliser des entretiens de suivi et de coaching pour nos apprenants tout au long de leur formation pour vous vous assurer de leur implication, leur assiduité et leur motivation, détecter grâce à nos outils de suivi, les apprenants potentiellement décrocheurs et mettre en place des actions pour remobiliser les apprenants
- Répondre aux différentes demandes des apprenants (mails, appels, tel) et travailler avec les différents services internes pour répondre à ces demandes dans un souci de réponse rapide et dans un contexte parfois d’urgence ou de stress lié aux examens
- Être le relais de l’information entre les différents acteurs (Learning coachs, intervenant(e)s, direction pédagogique, service commercial, ADV)

Participation à l’amélioration continue de la pédagogie et de l’expérience apprenant
- Développer et enrichir les Questions Fréquentes et animation du forum.
- S’assurer de la bonne utilisation des outils par les différents intervenants
- Être force de proposition sur les améliorations à apporter à la plateforme d’apprentissage ainsi qu’à ses contenus
- Travailler en collaboration avec les responsables pédagogiques et les Learning coach sur l’animation de la filière

Suivi de la relation maitre d’apprentissage
- Être l’interlocuteur privilégié(e) de nos maitres d’apprentissage en entreprise : répondre aux interrogations des maitres d’apprentissage tout au long du contrat, faire des suivis ponctuels pour s’assurer de la bonne montée en compétences et intégration de l’apprenti dans son entreprise
- Être le relais de l’information entre les différents acteurs du contrat (Learning coachs, (e)s, direction pédagogique, service commercial, ADV)
- Intervenir en cas de situation problématique durant la formation afin de prévenir les ruptures et s’assurer de la satisfaction de nos entreprises partenaires
- Assurer la satisfaction des partenaires entreprise tout en veillant à impliquer les entreprises sur leur rôle et implication dans la formation

Notre process de recrutement se passe généralement en trois étapes. La première avec le pole recrutement pour comprendre votre situation et vos attentes. Une seconde, où vous rencontrerez Régis MICHELI notre Directeur Général ainsi que votre futur manager. La dernière est un « vis ma vie » qui vous permettra de tester le poste, en vous installant dans votre futur bureau pour découvrir vos collègues et nos outils. Ce process dure en moyenne 15 jours.
Profil

De formation en Bac+2 minimum, avec une expérience dans un poste similaire (ou transposable), vous êtes doté(e) d’une bonne capacité d’adaptation et d’une grande réactivité.

Vous savez faire preuve d’écoute et d’empathie tout en gardant un rôle pédagogique à vocation « éducative ».

Organisé et méthodique, vous aimez le travail d’équipe et les imprévus ne vous font pas peur, alors rencontrons nous

Date de début
Dès que possible

Poste proposé à
LYON (69003)

Rémunération
Selon profil

Poste en
CDI