CRM Manager

**Mission**:
Le CRM Manager sera responsable de contribuer au développement du chiffre d'affaire auprès de la base de clients existants pour notre groupe e-commerce, leader dans le secteur du CBD en France, en se lançant également sur le marché européen.

**Responsabilités**:
**Auditer l'environnement CRM actuel**:

- Évaluer les outils CRM actuellement en place et identifier les lacunes et les opportunités d'amélioration.
- Analyser les bases de données existantes provenant des 12 sites internet pour identifier les synergies et les défis liés à leur centralisation.

**Diriger le plan d'animation**:

- Planifier et exécuter des campagnes CRM à travers la plateforme Klaviyo.
- Effectuer des ciblages précis et conduire des tests A/B pour optimiser les performances des campagnes

**Développer la stratégie d'automatisation du marketing**:

- Stimuler les achats répétés et la rétention de la clientèle.
- Augmenter la valeur vie client (LTV) grâce à des stratégies efficaces.

**Contrôler les performances**:

- Produire un reporting hebdomadaire pour évaluer les KPIs.
- Fournir des recommandations pour améliorer les performances et atteindre les objectifs fixés.

**Augmenter la collecte de données**:

- Mettre en place des stratégies pour accroître la collecte de données client, y compris le KYC, les enquêtes, les diagnostics en ligne, et les concours multimarques.

**Définir la stratégie CRM pour la saison du Black Friday**:

- Acquérir de nouveaux clients et réactiver les clients existants pendant la saison du Black Friday.

**Travailler sur des projets transversaux**:

- Développer et gérer des programmes tels que le Programme d'abonnement, le Programme de fidélité, et le Programme de parrainage.

**Tâches Additionnelles**:

- Coordonner le calendrier global et local des activités marketing.
- Animer les réunions hebdomadaires avec toutes les parties prenantes pour planifier les contenus à un mois en avance, en tenant compte de divers facteurs.
- Définir et orchestrer les actions promotionnelles, en produisant des guidelines et en s'assurant de leur mise en œuvre efficace.
- Garantir la cohérence de la stratégie de ciblage entre les campagnes locales et globales.
- Produire et diffuser des campagnes marketing globales, en rédigeant le contenu et en définissant les objectifs et le ciblage.
- Paramétrer les campagnes dans les outils CRM, en respectant les processus de test et de validation.
- Tester et innover continuellement les campagnes à travers des AB tests pour maximiser leur impact business.
- Analyser les performances mensuelles et partager les insights avec l'équipe.

**Profil Recherché**:

- Expérience significative dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du e-commerce.
- Maîtrise des outils CRM, en particulier Klaviyo, Iterable, ou des outils similaires.
- Compétences avancées en analyse de données et en reporting.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec d'excellentes compétences en communication.
- Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- La connaissance du secteur du CBD serait un plus.

**Process de recrutement**:

- 1er entretien de motivation / personnalité avec le COO (45 min)
- étude de cas avec le COO, le directrice de l'acquisition et le directeur de la conversion (60 min)
- culture fit avec les 2 fondateurs (30 min)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Prime semestrielle

Question(s) de présélection:

- Pourquoi souhaitez-vous nous rejoindre et pour quelles raisons devrions-nous vous recruter ?

Expérience:

- CRM: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (17440 Aytré)