Chargé(E) D'expérience Client Commercial Et

il y a 4 heures

Marseille e, France Centre Porsche Marseille Temps plein

Afin de renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) Chargé(e) d'Expérience Client Commerce et Après-Vente (H/F). Le poste est à pourvoir dés que possible.

**Responsabilités**:

- **Ambassadeur(rice) Porsche**, Par son implication dans l’animation et l’organisation de l’accueil et de l’information des prospects et des Clients, le(la) Chargé(e) d’Expérience Commerce et Après-Vente se concentre sur l’interaction entre les visiteurs et le CP pour optimiser l’Expérience Client tant au niveau de l’accueil téléphonique que physique.
- **Facilitatrice**, En interaction avec l’ensemble des acteurs de la vente et de l’après‐vente dans le C(S)P (Product Genius, Conseiller(ère)Clients, Assistant(e) Commercial(e), Conseiller(ère) Clients Service, etc ), le(la) Chargé(e) d’Expérience Commerce et Après-Vente intervient tout au long du processus.

**Activités**:

- **Processus Client** : Incontournable dans la relation Client, de l’arrivée du prospect ou du Client jusqu’à la livraison du véhicule ou jusqu’à la restitution du véhicule en après‐vente, le(la) Chargé(e) d’Expérience Commerce et Après-Vente intervient dans les processus Vente et Après‐vente dans le CP.
- **Activités Après-vente** : Traitement du départ courrier, enregistrement de données, Classement administratif divers, Suivi des dossiers sinistres assurance, Enregistrement des garanties Porsche Approved, Encaissement et tenue de caisse, Facturation des activités après-vente, y compris cessions internes et garanties, Suivi des éventuels impayés et relances clients, Pointages divers des comptes, et enregistrement comptables simples, Participation aux réunions internes hebdomadaires, Enregistrement des présences du personnel et des heures des mécaniciens, Gestion des fournitures administratives,
- **Vente des produits de la boutique Porsche**: Découverte et analyse des besoins et attentes Client de la boutique Porsche.
- **Tenue des espaces clients**:

- **Connaissance de l'univers Porsche**:

- **Marketing et Communication**:

- **Satisfaction Client**

**Profil**:

- Sens de l’accueil et du relationnel, écoute, disponibilité et empathie.
- Conviction et enthousiasme, esprit d’équipe et pédagogie.
- Maîtrise de l’argumentation et excellente élocution.
- Capacité à discuter avec les Clients Porsche (actualité, culture, monde professionnel ).
- Adaptation de l’approche et du langage selon les différents profils de Clients.
- Gestion des situations complexes et des litiges Clients, maîtrise de soi.
- Bonne connaissance du marché automobile local et national (concurrence).
- Connaissance de la marque Porsche (histoire, univers, valeurs, stratégie).
- Bonne connaissance des systèmes informatiques : constructeur (PPN, PVMS, IPL, PCC ), Centre Porsche (DMS), E-Mail et Internet, programmes MS Office (Word, Excel ).
- Tenue vestimentaire conforme au standard Porsche
- Coiffure et ongles soignés, barbe entretenue.
- Respectueux des procédures de la marque et du CP.

Type d'emploi : CDI

Salaire : à partir de 1 747,00€ par mois

Environnement de travail:

- En présentiel

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

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