Chef/cheffe de Réception

**À propos de nous**:
L’Hôtel COTE OUEST Thalasso et Spa** - Les Sables d'Olonne (85). Intégré à la collection MGallery du Groupe ACCOR en franchise, offre 97 chambres, un restaurant et sa terrasse panoramique sur la baie des Sables d’Olonne en Vendée, un bar lounge, 3 salles de séminaires modulables accueillant jusqu’à 150 convives, ainsi qu'un centre de Thalassothérapie et un univers Spa.

Charme, raffinement et élégance à la française...Véritable invitation au voyage sur un paquebot des années 30

**Mission**:
COTE OUEST Hôtel Thalasso et SPA est la référence élégante de l’hospitality en Vendée aux Sables d’Olonne. Un Adresse incontournable et recherchée

Dans le cadre de notre montée en gamme, nous recherchons notre Chef / Cheffe de Réception en Hôtellerie - CDI - 39h - Disponibilité immédiate

**_ Véritable ambassadeur(drice)_**_ vous offrez un accueil d’exception à nos clients et vous mettez tout en œuvre pour que chaque séjour soit une expérience unique._

**_ Horizon 2026_**_ vous contribuez à la montée en gamme de notre hôtel avec son extension de 11 suites et d’un roof-top bar-restaurant face à l’Océan_

Rattaché(e) à la Responsable de l’Hébergement nous attendons de vous les missions suivantes

**Le client est au cœur de tout votre investissement**:
**Garantir**un accueil personnalisé et irréprochable de la clientèle.

**Veiller**à la **satisfaction**et à la **fidélisation**des clients.

**Animer, former et motiver** l'équipe de la réception dans le respect des consignes et des standards métier.

**Superviser** l'ensemble des opérations de la réception

**Gérer**les réservations, check-in/check-out et demandes spécifiques de nos clients.

**Optimiser**l’occupation et le chiffre d’affaires en collaboration avec la direction.

**Coordonner** les relations entre la réception et les autres services (gouvernante, réservation, maintenance, institut, restauration, direction),

**Développer**un véritable service de conciergerie et de guest relation, contribuez à toutes la ventes additionnelles

**Gérer**les situations imprévues et traiter les réclamations avec diplomatie et savoir-être.

**Participer** à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction client,

**Veiller** au respect des procédures internes, des normes de sécurité et de confidentialité.

**Profil**:
Expérience réussie et significative (5 ans), en qualité de Chef(fe) de Réception hôtelière, idéalement dans un hôtel 4* ou 5*.

Excellentes compétences managériales et sens de l’organisation.

Excellente présentation soignée, sens aigu du service client et leadership avéré

Maîtrise approfondie des logiciels PMS hôteliers (Opera, Tars ou équivalent) + PackOffice (Excel et Word)

Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS, Channel Manager).

Maîtrise parfaite du Français ; Anglais courant indispensable ; une troisième langue serait un atout.

Forte capacité d'organisation, rigueur, autonomie et esprit d'initiative

Aptitude à gérer le stress, résoudre les problèmes rapidement et motiver une équipe

Discrétion, sens du détail et ponctualité

Nous offrons:
Un équipage dynamique et un environnement de travail exceptionnel face à l’Océan

Un poste à responsabilité dans une structure à taille humaine

39 heures semaine (dont week end)

2 jours de repos par semaine

Rémunération sur 12 mois + avantages nourriture,

Prime de fin d’année sous condition d’ancienneté,

Mutuelle santé et prévoyance

Participation aux bénéfices de l’entreprise, PEE et un CSE

S’ajoute notre histoire privilégiée avec le Groupe Dubreuil, permettant des opportunités d’évolution au sein de ses différentes filiales.