Responsable de Pôle Relation Aux Usagers Et

Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es.

Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale présente au quotidien auprès des Lyonnaises et des Lyonnais.

Rattachée à la Délégation Générale à l’Urbanisme à l’Immobilier et aux travaux _(DGUIT),_ la Direction de l’Economie, du Commerce et de l’Artisanat _(DECA),_ a en charge à la fois le développement commercial et la gestion de l’occupation commerciale du domaine public de la Ville de Lyon.

Générant 11 M€ de recettes annuelles, la DECA assure l’animation commerciale de l’espace public à travers notamment l’accompagnement des porteurs de projets, l’organisation de 77 marchés (134 tenues hebdomadaires), et la gestion de plus de 2 000 terrasses.

Pour répondre à ces objectifs, la direction est structurée en deux grands services:

- le service Développement du Commerce et de l’Artisanat qui assure des missions de veille, d’étude prospective et d’accompagnement des différents acteurs sur le territoire de la ville,
- le service Ressources & Gestion Administrative, qui a en charge des missions de gestion de la relation aux usagers et le traitement administratif des différents dispositifs.

**Dans ce cadre, la Direction de l’Economie, du Commerce et de l’Artisanat recherche son.sa : Responsable de Pôle Relation Usagers et Gestion Administrative (F/H).**

**Missions**:
Sous l’autorité du responsable du service Ressources & Gestion Administrative, vous managez le pôle Relation à l’Usager et Gestion Administrative (RUGA) dont les principales missions sont:

- l’accueil et le conseil des commerçants sédentaires et non-sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines ) dans leurs démarches administratives liées à l’occupation commerciale du domaine public (terrasses, installation enseign
- le traitement administratif des demandes d’autorisation et la rédaction des actes juridiques administratifs nécessaires à ces occupations,
- La facturation de l’occupation commerciale du domaine public

Vous encadrez une équipe de 9 agents d’accueil et de gestion administrative, vous organisez l’activité du pôle et êtes garant.e de la qualité de la relation offerte aux commerçants en termes de réactivité, de conseil, de rigueur et d’équité de traitement. Vous organisez le travail de ces agents en définissant des procédures adéquates.

Vous assurez les fonctions de correspondant applicatif métier pour le progiciel d’occupations du domaine public GeoDP et apporter une aide de premier niveau aux utilisateurs.

Interlocuteur.trice privilégié.e du service Développement du Commerce et de l’Artisanat, vous participez à la recherche de pistes d’optimisation, à l’amélioration continue de l’activité et de l’organisation de la direction. Vous travaillez également en lien avec des partenaires extérieurs notamment la Métropole.

Fort.e d’une première expérience en management opérationnel, vous êtes rigoureux.euse, méthodique et possédez un sens de l’organisation et des qualités pédagogiques.

Motivé.e pour travailler au service des commerçants lyonnais, vous possédez des qualités relationnelles et un vrai « sens du service usager ».