Responsable de Pôle Relation Aux Usagers Et
il y a 2 semaines
Capitale de la Région Auvergne-Rhône-Alpes, la Ville de Lyon (510 000 habitants-es) est caractérisée par sa qualité de vie et son dynamisme exceptionnels. Pleinement engagée dans une politique de transition écologique et sociale, l’équipe municipale veut faire de Lyon une ville plus respirable, solidaire et à l’écoute de ses habitants-es.
Pour accompagner ces projets, la Ville de Lyon bénéficie d’un budget de 800 millions d’euros et de l’engagement d’une administration municipale présente au quotidien auprès des Lyonnaises et des Lyonnais.
Rattachée à la Délégation Générale à l’Urbanisme à l’Immobilier et aux travaux _(DGUIT),_ la Direction de l’Economie, du Commerce et de l’Artisanat _(DECA),_ a en charge à la fois le développement commercial et la gestion de l’occupation commerciale du domaine public de la Ville de Lyon.
Générant 11 M€ de recettes annuelles, la DECA assure l’animation commerciale de l’espace public à travers notamment l’accompagnement des porteurs de projets, l’organisation de 77 marchés (134 tenues hebdomadaires), et la gestion de plus de 2 000 terrasses.
Pour répondre à ces objectifs, la direction est structurée en deux grands services:
- le service Développement du Commerce et de l’Artisanat qui assure des missions de veille, d’étude prospective et d’accompagnement des différents acteurs sur le territoire de la ville,
- le service Ressources & Gestion Administrative, qui a en charge des missions de gestion de la relation aux usagers et le traitement administratif des différents dispositifs.
**Dans ce cadre, la Direction de l’Economie, du Commerce et de l’Artisanat recherche son.sa : Responsable de Pôle Relation Usagers et Gestion Administrative (F/H).**
**Missions**:
Sous l’autorité du responsable du service Ressources & Gestion Administrative, vous managez le pôle Relation à l’Usager et Gestion Administrative (RUGA) dont les principales missions sont:
- l’accueil et le conseil des commerçants sédentaires et non-sédentaires (marchés forains, ambulants, cirques et fêtes foraines ) dans leurs démarches administratives liées à l’occupation commerciale du domaine public (terrasses, installation enseign
- le traitement administratif des demandes d’autorisation et la rédaction des actes juridiques administratifs nécessaires à ces occupations,
- La facturation de l’occupation commerciale du domaine public
Vous encadrez une équipe de 9 agents d’accueil et de gestion administrative, vous organisez l’activité du pôle et êtes garant.e de la qualité de la relation offerte aux commerçants en termes de réactivité, de conseil, de rigueur et d’équité de traitement. Vous organisez le travail de ces agents en définissant des procédures adéquates.
Vous assurez les fonctions de correspondant applicatif métier pour le progiciel d’occupations du domaine public GeoDP et apporter une aide de premier niveau aux utilisateurs.
Interlocuteur.trice privilégié.e du service Développement du Commerce et de l’Artisanat, vous participez à la recherche de pistes d’optimisation, à l’amélioration continue de l’activité et de l’organisation de la direction. Vous travaillez également en lien avec des partenaires extérieurs notamment la Métropole.
Fort.e d’une première expérience en management opérationnel, vous êtes rigoureux.euse, méthodique et possédez un sens de l’organisation et des qualités pédagogiques.
Motivé.e pour travailler au service des commerçants lyonnais, vous possédez des qualités relationnelles et un vrai « sens du service usager ».
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Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Communication de la Direction Marketing, Communication et Développement, rattaché au responsable du pôle, le / la « Chargé.e de Service Relation Presse et Communication Digitale » a pour responsabilité la gestion du Service en charge des relations presse et de la communication digitale. Vous aurez la charge d’encadrer...
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Responsable Info Mobilité H/F
il y a 1 semaine
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
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Responsable Info Mobilité
il y a 1 semaine
Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le responsable Info Mobilités assure le pilotage du service Info Mobilités pour le compte de la Métropole de Lyon. Il est le garant de la mise en place des moyens pour atteindre les objectifs fixés, et garantir leur...
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Superviseur Info Mobilités
il y a 5 jours
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
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CDD - Agent information trafic H/F
il y a 1 semaine
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
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CDD - Agent Information Trafic H/F
il y a 4 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinContexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...
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Administrateur Fonctionnel
il y a 3 jours
Lyon 3e, France TCL Relation Usagers Temps plein**Contexte**: Au sein du pôle Marketing de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au service « Outils Usagers », l’administrateur fonctionnel apporte un support aux collaborateurs du réseau TCL dans l’utilisation quotidienne des outils de la billettique, de l’information voyageurs et de la relation usagers. Ce poste...
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CDD - Agent Information Trafic H/F
il y a 1 semaine
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinContexte : Au sein de la Direction Marketing, Communication et Développement et rattaché au Pôle « Information Voyageurs », le Chargé d'information voyageurs assure l'animation et le développement de l'information déplacements sur le territoire de la Métropole de Lyon. Il est responsable de la gestion et de la communication de toutes les...
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Charge.e de Relation Usagers
il y a 5 jours
Lyon, France Communauté de Communes d'Erdre & Gesvres Temps plein**Caractéristiques du poste**: Expérience professionnelle : Même poste un an Type de contrat : CDD Nombre de poste(s) : 1 Salaire : 1845 Référence : 2425 **Missions**: - Gestion des relations courantes avec les usagers du service: Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers, traitez les demandes courantes reçues par téléphone, courrier et...
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Chef de projet transverse
il y a 2 semaines
Lyon, France TCL Relation Usagers Temps pleinTCL Relation Usagers a pour missions principales l'information voyageurs, la relation client, la communication, le marketing et la gestion de la billettique pour l'ensemble du réseau TCL. TCL Relation Usagers participe à faire vivre les meilleures expériences de mobilité aux usagers du réseau TCL, en toutes circonstances. Rejoignez nous et contribuez à...
