Agent.e D'accueil Social

-Présentation
Le Département recrute un.e agent.e d'accueil social pour le Centre Départemental d'Action Sociale de la Couronne Rennaise Est (Thorigné-Fouillard), rattaché au service vie sociale de l’Agence départementale du pays de Rennes.
Le service vie sociale comprend comme principales thématiques d’intervention, l’aide et l’action sociale, l’éducation et les politiques en faveur de la jeunesse, les actions sportives et culturelles. Il doit en combinant tous les leviers de promotion et d’épanouissement de la vie de chacun des individus notamment les plus fragiles de la société, développer de nouvelles approches sociales plus à même de tendre vers l’égalité des chances et une insertion sociale complète et durable.
Le Centre Départemental d’Action Sociale de la Couronne Rennaise Est est situé 2, avenue de Tizé à THORIGNE-FOUILLARD (35235).
Chaque CDAS est organisé de la manière suivante:

- Le responsable de CDAS est rattaché hiérarchiquement au chef de service vie sociale de l’agence départementale dont il dépend.
- Le responsable enfance famille et le ou les conseillers techniques sont rattachés hiérarchiquement au responsable de CDAS.
- Les médecins de PMI et médecins conseils territoriaux intervenant sur le territoire du CDAS sont rattachés hiérarchiquement aux médecins départementaux.
- Les équipes accueil, autonomie et service social/insertion relèvent de l’encadrement direct du RCDAS.
- Les équipes ASE et PMI sont rattachées hiérarchiquement au responsable enfance famille (REF).
Description du poste
Fonctions
En tant qu'agent.e d'accueil social, vous ferez partie de l'équipe accueil dédié et secrétariat, animée par la responsable du CDAS.
Vous assurerez l'accueil des usagers et l'accompagnement dans leurs démarches administratives. En charge d'un accueil physique, téléphonique et numérique, vous serez chargé.e de comprendre au mieux la demande de l’usager afin de l’orienter vers le professionnel concerné.
Vous assurerez des missions administratives, dans le respect des directives générales du service, et participerez aux réflexions engagées dans une dynamique de travail d’équipe.
Missions générales
Au sein d'une équipe pluridisciplinaire, vous aurez en charge les missions suivantes:

1) En tant qu'agent.e d'accueil social (80%):

- Assurer le 1er accueil social inconditionnel de proximité au sein du CDAS, dans toutes les dimensions de l’accueil (physique, téléphonique, numérique):

- Ecouter la personne / Réaliser une 1ère évaluation de la demande de l’usager.
- Apporter un 1er niveau d’information aux personnes en fonction de leur demande (renseignement administratif sur les démarches).
- Orienter la personne vers le service en capacité de répondre à sa demande, en interne (2ème niveau d’accueil, ISL ou travailleurs sociaux) et vers les partenaires du territoire et du secteur social.
- Accompagner l’usager dans la réalisation de ses démarches administratives.
- Assurer l’accueil de niveau 2 (pré-évaluation des premières demandes et des permanences administratives d’accès aux droits).
- Instruire les demandes administratives qui ne nécessitent pas d’évaluation sociale telles que le logeaccès 35, renouvellement des aides forfaitaires, fiches navettes fournisseur énergie/portail fournisseur d’énergie, demande de RSA, dossiers de surendettement
- Dans les CDAS où un espace numérique pourrait être présent : assurer la gestion de l’équipement et l’accompagnement de l’usager dans son utilisation.
- S’assurer du respect des règles de sécurité dans l’espace d’accueil.
- Contribuer à la préparation des concertations assistants de service social.
- Participer au réseau des partenaires du 1er accueil social inconditionnel de proximité (actualisation des coordonnées, formations communes, travail sur les articulations ).
- Recueillir les éléments d’activité afin de réaliser un suivi statistique de la fonction accueil.
- S’approprier les outils de connaissance de l’environnement territorial et social (annuaire social, base partenaires, organigramme ), participer à leur actualisation et s’assurer de leur utilisation.
- A terme, assurer le suivi administratif des demandes et des situations en lien avec Illisa.
- Gérer les ouvertures et fermetures du CDAS (portes, volets et standard).
- Gérer la documentation dans la salle d’attente CDAS (approvisionnement des formulaires, supports mis à disposition du public, affichage salle d’attente, ).
- Mise à jour des répertoires téléphoniques et outils communs à l’accueil (fichier accueil, fichier partenaires,).
- Gestion du courrier arrivée et départ (ouverture, dispatching, affranchissement, port du courrier, ).
- Gestion du tableau de suivi des usagers.

2) En tant qu’assistant.e administratif.ve PMI (20 %):

- Courriers de mise à disposition du service PMI
- En lien avec l’infirmière, org