Conseiller de Service à L'usager

il y a 1 semaine

SaintÉtienne, France CAF DE LA LOIRE Temps plein

**Conseiller de service à l'usager H/F**:

- CDD
- Saint-Etienne
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD107889

**CAF DE LA LOIRE**:
La Caf de la Loire recherche pour ses sites de Saint-Etienne et de Roanne des conseillers de service à l'usager H/F dans le cadre d'un contrat à durée déterminée de 3 mois (possibilité de prolongation).
La prise de fonction est prévue le 02 juin 2025 ou le 16 juin 2025 (formation de 2 semaines sur le site de Saint-Etienne).

**Description du poste**:
Le conseiller de service à l'usager garantit une réponse aux usagers par téléphone, courriel et accueil physique en matière de législation.

Dans ce cadre, il est chargé de renseigner les usagers sur la législation en vigueur, dans la limite de son champs d'intervention, sur les démarches à effectuer et sur leurs droits et obligations. Il doit également assurer une mission de facilitation numérique et/ou administrative et garantir la promotion des offres de service de la Caf. De plus, l'orientation et l'accompagnement des usagers dans l'utilisation du Caf.fr fait partie de ses missions, tout comme le traitement de premier niveau des dossiers allocataires et des mails.

Le conseiller de service à l'usager réalise ses activités ainsi que ses missions avec la préoccupation constante de répondre aux attentes des allocataires, de détecter des dysfonctionnements et de proposer des mesures d'amélioration dans le fonctionnement de l'accueil.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- capacité d'écoute, de conseil et d'accompagnement
- aisance relationnelle et sens du service
- compétences législatives liées aux prestations familiales
- qualités d'expression écrite et orale
- capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- autonomie, adaptabilité et anticipation

**Votre formation**:
Le recrutement est ouvert aux **titulaires d'un bac validé**, ayant une expérience en accueil téléphonique et relation client.

**Informations complémentaires**:

- à l'attribution de tickets restaurant (sous forme de carte),
- à la mutuelle d'entreprise,
- à la participation de l'employeur aux frais de transport en commun (à hauteur de 60%).

**Contact**:
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**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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