Conseiller Support Utilisateurs

**Si vous ne deviez retenir que quelques mots** **Localisation du poste**: Grenoble **Type de poste**: CDD **Durée du contrat **:3 mois **Prise de poste **:ASAP **Rémunération **:22k€ à 25k€, selon profil **Maintenant vous souhaitez en savoir plus sur l’entreprise ?** **Bienvenue dans notre magnifique aventure ** Depuis +10 ans, WIZBII propose les meilleurs services aux 16-30 ans pour faciliter leur quotidien (emploi, mobilité, financement, santé, orientation...). En plus de ses propres services pour aider les jeunes, WIZBII opère à travers sa nouvelle marque Obendy, des plateformes emblématiques pour l’Etat (1jeune1solution.gouv.fr) et les plus grandes banques françaises (Crédit Agricole, Société Générale, BNP Paribas, Banque Populaire, Banque Postale ). Faire de chaque avenir, une réussite, voici ce qui nous anime au quotidien WIZBII compte aujourd’hui 10M d’utilisateurs sur l’ensemble de ses services, en France et en Europe: - WIZBII Jobs : site de référence pour la recherche d’emploi des jeunes en Europe. - WIZBII Money : simulateur d’aides financières permettant aux jeunes de trouver toutes les aides auxquelles ils ont droit. - WIZBII Drive : plateforme qui aide les jeunes dans toutes les étapes du permis de conduire : la révision du code de la route, l’accès aux aides pour le permis, le passage de l’examen du code, mais aussi la réservation d’heures de conduite. - WIZBII Protect : assurance santé correspondant aux besoins des jeunes. Nous faisons évoluer nos services au quotidien et continuons d’en développer d’autres pour répondre à toutes les principales problématiques de nos utilisateurs WIZBII connaît une forte croissance de ses revenus depuis 5 ans et nous avons levé 20M d’euros pour investir davantage et recruter de nouveaux talents. Notre équipe, c’est la Wizteam Nous sommes désormais 130 collaborateurs, répartis sur trois sites : à Paris, à Grenoble (notre siège) et à Pau. **Rejoignez-nous ** **Et le poste en lui-même ?** Dans le cadre du fort développement de notre activité, nous recherchons **un Conseiller support utilisateurs H/F.** Votre mission sera de conseiller et d'accompagner nos clients sur nos différentes plateformes. Vous serez donc en charge de: **1. Gérer des demandes utilisateurs et clients**: - Répondre aux utilisateurs et clients sur différents canaux : mail / téléphone / tchat - Classer les demandes des utilisateurs - Prioriser les demandes - Assurer le suivi des incidents **2. Gérer l'opérationnel**: - Identifier et optimiser les actions “chronophages” de réponse - Réaliser un reporting hebdomadaire de l'activité **3. Participer à la stratégie customer care**: - Réaliser une veille des "best-practice" support (feature, réponse etc.) - Être la voix de l'utilisateur pour améliorer les produits et services **4. Gérer la satisfaction des utilisateurs**: - Participer aux enquêtes de satisfactions et rédactions de réponses - Gérer Truspilot et répondre aux commentaires des utilisateurs **Et si on parlait de vous maintenant ?** Pour assurer au mieux vos missions, vous avez un diplôme Bac+2 NDRC, MUC, MCO ou une Licence Commerce et vous disposez d’une première expérience de téléconseiller(e)et/ou de commercial. Vous avez un bonne capacité rédactionnelle, une bonne gestion des priorités et une bonne connaissance de l’informatique. Véritable communiquant(e), vous êtes convainquant(e), persuasif(ve) et tenace. Ayant le goût du challenge, vous savez être force de proposition. **Et côté culture d’entreprise ?** - Nous sommes une scale-up jeune et dynamique, et qui plus est en forte croissance - Votre travail aura un impact direct sur l’aide et le soutien que vous apporterez aux jeunes - Vous intégrerez une équipe soudée avec des talents ambitieux et empathiques - Nous organisons des Calls fondateur tous les mois, des plénières trimestrielles ainsi qu’un Team-building une fois par an - Vous travaillerez dans des locaux agréables imaginés par une architecte **Et des avantages ** - Une carte titres restaurant (Swile) - Une prime vacances, une mutuelle et prévoyance Alan ainsi que des congés supplémentaires - Un pass télétravail mis en place : jusqu’à 3 jours de télétravail accordés par semaine **Vous vous êtes reconnu(e) et cette annonce vous parle ? Alors n'hésitez pas à postuler, nous attendons votre CV et votre LETTRE DE MOTIVATION, nous avons hâte de vous rencontrer ** **La politique d’embauche de WIZBII vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.** Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 3 mois Salaire : 22 000,00€ à 25 000,00€ par an Avantages: - Horaires flexibles - Participation au transport - Titre-restaurant Programmation: - Horaires flexibles - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Primes Lieu du