Customer Success Manager

**L'aventure commence ici**Cohortis, née du réseau d’agences comptable afe, dispose d’une offre de service riche pour satisfaire ses clients : compta, social, juridique, gestion patrimoniale, protection sociale, marketing ou encore administrative grâce à des équipes spécialisées. Cette structure a pour vocation d’assurer le développement et la gestion des différentes activités et filiales du groupe en terme de commerce, gestion financière, informatique et RH.

Rejoindre Cohortis, c’est saisir l’opportunité d’intégrer un groupe innovant, qui compte aujourd’hui plus de 220 salariés basés sur 17 sites dans le Sud de la France.

Au dela de l’activité d’expertise comptable, le groupe se veut avant tout proche de ses clients et de ses collaborateurs, attaché aux relations humaines et à ses valeurs : bienveillance, solidarité, professionnalisme, écoute.

Vous souhaitez capitaliser sur une expérience clients en cabinet, donner un boost à votre carrière en l’orientant sur des fonctions support à destination des équipes en interne et des clients ? Alors ce poste est pour vous

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre attachement et nos actions en faveur de la formation professionnelle (école interne notamment)
- Des postes intéressants, variés, au service des opérationnels et de la stratégie du groupe Cohortis
- Des évolutions de carrières nombreuses
- Plus de 25% de nos équipes ont bénéficié d’une promotion professionnelle
- 20% de nos salariés sont cadres
- Un système de rémunération qui valorise vos compétences et votre contribution à l’entreprise:

- Salaire fixe
- Plan Épargne Entreprise
- Diverses primes : primes sur objectifs, primes nouveaux clients et primes de cooptation
- Des avantages dès votre arrivée, sans condition d’ancienneté:

- Tarifs préférentiels sur les loisirs (cinéma, vacances )
- Bons cadeaux de 190 € avant Noël
- Un siège social flambant neuf véritable lieu d’épanouissement professionnel et propice à des moments de convivialité
- Et bien sûr, une ambiance conviviale garantie
- Séminaire annuel
- Événements d’équipe et nombreux moments de partage

**Chez Cohortis nous mettons à votre disposition**:

- Télétravail
- Pack mobilité : ordi portable, téléphonie IP et/ou téléphone portable pour travailler dans les meilleures conditions
- Flexibilité des horaires : des plages variables le matin, le midi et le soir, des plages fixes de 09h00 à 17h00
- RTT : 12 jours par an
- Locaux : bureaux individuels ou double avec un budget pour le personnaliser à votre goût, locaux neufs ou rénovés régulièrement.

**Description du poste**Votre job chez nous**:
**Mission principale**:
Pour accompagner notre croissance et renforcer l’accompagnement de nos clients, notre service**Production &**Qualité crée un poste de** Customer Success Manager /**Référent **Pennylane**F/H**,**en CDI.

Au cœur de la transformation digitale du cabinet, vous serez chargé(e) de piloter le déploiement et l’intégration de Pennylane afin de maximiser l’efficacité interne et de consolider une relation client durable et qualitative**.**

**Responsabilités**

**1. Accompagnement des clients**
- Former les clients à l’utilisation de Pennylane.
- Organiser des ateliers de prise en main et proposer des supports type guides, tutoriels.
- Répondre aux questions et anticiper les difficultés des clients.
- Suivre l’intégration de l’outil dans les cabinets et valoriser la solution auprès des clients
- Identifier des opportunités de cross-sell et up-sell, c’est-à-dire proposer des services complémentaires du cabinet ou encourager l’usage de modules avancés de Pennylane.

**2. Accompagnement des collaborateurs du cabinet**
- Former les équipes internes (ensemble des collaborateurs du cabinet).
- Définir les bonnes pratiques pour une utilisation homogène.
- Être le référent interne sur les questions fonctionnelles liées à Pennylane.
- Identifier les besoins d’amélioration et proposer des solutions.

**3. Gestion de projet & pilotage**- Planifier et suivre le déploiement progressif de Pennylane auprès des clients et des collaborateurs.
- Assurer le suivi de l’intégration dans le cabinet : mesurer le taux d’utilisation par les équipes, identifier les freins et accompagner le changement.
- Suivre les KPIs définis avec la direction (taux de connexion des clients, intégration des outils métiers, réduction du temps de saisie, satisfaction client et collaborateur)
- Suivre les nouveautés du produit : analyser les évolutions et mettre à jour les process internes, informer et former les collaborateurs et les clients sur les nouvelles fonctionnalités.
- Assurer la liaison avec l’éditeur Pennylane (remontées terrain).
- Contribuer à l’amélioration continue des process de production et de la qualité du cabinet.

Déplacements professionnels occasionnels sont à prévoir sur nos agences (Sud Est)

**Profil recherché**Profil recherché**:

- **Maîtrise indispensable** de l’outil Pennylane
- Intérêt marqué pour les outils digitaux et la productivité.
- Sens de la relat