Customer Care

_**Établir une relation de confiance et offrir une expérience client exceptionnelle sont au cœur de ton métier ? Deviens le héros du quotidien de nos clients **_
- **Alors cette opportunité est faite pour toi **_

HelloCSE est un **éditeur de logiciel SaaS** à destination des comités sociaux et économiques (**CSE**). Nos solutions révolutionnent les avantages salariés en entreprise grâce à une plateforme digitale regroupant billetterie, communication, subventions et chèques cadeaux.

Nous accompagnons **4 500 structures**, dont _Apple, Burger King, La Croix Rouge, Decathlon, Yuka, Center Parcs_grâce à nos solutions modernes et innovantes, qui bousculent un marché vieillissant.

HelloCSE est une **entreprise en forte croissance** (x2 par an), située à Lyon, Paris et Bordeaux. Lauréat du **French Tech 120 pour la 3ème année consécutive**, notre ambition est d’être la solution d’avantages salariés de référence pour les 120 000 CSE en France. Pour cela, nous cherchons les meilleurs talents désireux de participer à la conquête de ce marché.

Curieux d'en savoir plus ? Visite notre site ci-dessous pour explorer notre univers

**TON OBJECTIF**

**Accompagner** nos clients dans l’usage de nos solutions, et **chouchouter** nos utilisateurs au quotidien afin qu’ils disposent du **meilleur de nos solutions**, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

**TES MISSIONS**

En tant que Customer Care, ta mission principale est de garantir la **satisfaction** des clients tout en renforçant la **relation commerciale**.

**Accompagner nos clients et développer le portefeuille client**
- Tu **guides** les clients du portefeuille dans la prise en main et l’optimisation de notre offre via leur espace.
- Tu **analyses leurs besoins**, tu les **conseilles** sur les services adaptés et tu **mets en avant** les nouveautés et options à forte valeur ajoutée (upsell).
- Tu **joues** un rôle clé dans la compréhension des attentes actuelles et émergentes des clients. Tu fais remonter leurs retours et problématiques aux équipes concernées pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions.

**Accompagner nos utilisateurs**
- Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions.
- Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.

TON PROFIL
- Passionné(e) par la **relation client**, tu sais **expliquer, convaincre et transmettre ton énergie positive**.
- **Travailler en équipe et contribuer au succès collectif, te motive au quotidien**.
- **Organisé(e)** et **polyvalent(e)**, tu sais gérer plusieurs missions en parallèle avec efficacité.
- Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.
- Tu disposes d’au moins **1 an d’expérience** en gestion de comptes clients et tu es prêt(e) à **créer des relations de confiance durables**.
- Ta **plume** est claire, concise, concrète, construiteet sans fautes.

**TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL**
- + de **100 collaborateurs**, une équipe **soudée, impliquée** et **passionnée**.
- +500.000 **avantages préférentiels** HelloCSE en accès **illimité** (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs ).
- Des **locaux neufs et spacieux** de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).
- **Une terrasse**, **un espace convivial pour déjeuner**, des **salles de repos** et des **jeux de société**.
- 1 jour de **télétravail** par semaine.
- **Mutuelle santé prise en charge à 100%**.
- Une **politique RSE : Forfait Mobilités Durables**, Partenariat avec Le Fourgon et Cy-clope, café acheté auprès d'un ESAT, et bien d’autres initiatives à découvrir
- **Pour ton confort : boissons et fruits à disposition **:

- Des amateurs de burgers, sushis, kebabs, pizzas le midi et d’afterworks + bières après le travail.
- Une **prime de vacances** selon la convention collective Syntec.
- Des jours de **congés supplémentaires** dès un an d'ancienneté.
- Des cours de langues proposés via **Global Exam**.
- **Des titres-restaurant** et un espace de restauration.
- **& more **

TON CONTRAT
- **CDI à pourvoir dès que possible**.
- **Rémunération annuelle** fixe de **30 000 €** brut.
- **Base hebdomadaire** de 39h.

PROCESSUS DE RECRUTEMENT
- **Préqualification téléphonique** de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.
- **Entretien en présentiel d'1 heure**avec Agathe, Manager du Service Client.
- Si ton profil est validé, tu recevras une **proposition sous 24h**pour nous rejoindre dès que possible
- **Un processus rapide** : entre 1 et 3 semaines maximum

Au plaisir de pouvoir échanger avec toi prochainement

**ONBOARDING**

**Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons **

Chez nous, ton intégration, c’est du sérieux (mais toujours avec le sourire). Voici ce qui t’attend dès ton arrivée:

- **Visite des locaux**, pour te sentir rapidement chez toi.
- **Petit déjeu