Customer Care Onboarding

**À propos**:
Être indépendant, c’est avoir plusieurs métiers : son activité, son administratif, ses financesSauf qu’ils ont rarement des notions de comptabilité Pourtant, en France, il est obligatoire pour tous les indépendants, quelle que soit leur forme juridique, de tenir leur comptabilité et de déclarer leurs revenus. Deux possibilités s’offrent à eux:

- La faire eux-même : en prenant plusieurs heures sur leur temps personnel pour le faire
- Faire appel à un expert-comptable : ce qui présente un coût financier conséquent

C’est pour leur permettre de se concentrer réellement sur leur métier qu’Indy a mis au point une solution unique qui leur permet de créer leur entreprise, d'automatiser leur comptabilité et leurs déclarations et d'ouvrir un compte pro gratuit

Comment ça marche ? En synchronisant leur compte bancaire professionnel, leurs transactions sont automatiquement catégorisées dans les bonnes lignes comptables. Et ce n’est pas tout Indy permet également aux indépendants de créer des factures personnalisées et de générer leur liasse fiscale et bilan en seulement 2 heures.

Indy s’appuie sur trois piliers, qui sont fondamentaux : un produit intuitif et bien pensé, des tarifs ultra-abordables (50% de nos fonctionnalités sont même accessibles gratuitement) et une importance très forte accordée à la qualité de notre service client.

Déjà plus de **150 000 indépendants** automatisent leur comptabilité avec Indy, et on vise d'accompagner 1 million d'indépendants d'ici fin 2027

Nous venons de lever **40 M€ en Serie-C**, ce qui porte le total des fonds levés depuis le lancement à **86 M€**.

Nous sommes aujourd’hui **280 indies** venant d’horizons et de parcours variés. Nous partageons tous le même objectif : créer une entreprise profondément humaine dans laquelle il fait (vraiment) bon travailler.

Et on ne compte pas s’arrêter là On souhaite devenir LA super-app qui viendra accompagner tous les indépendants dans toutes leurs démarches administratives.

Pour aller plus loin:
Tu peux écouter cet épisode du podcast “Au cœur de la startup qui fait le plus parler en comptabilité : pourquoi elle réussit et dérange ?” avec Côme.

**Descriptif du poste**:
**Tes missions**:

- Accompagner par téléphone nos nouveaux clients lors de leurs premiers pas sur Indy
- Contribuer à une expérience d’onboarding 5 pour nos nouveaux clients
- Développer et mettre à jour les processus au quotidien

Mais aussi et surtout:

- Bâtir une relation unique, chaleureuse et humaine avec chaque client
- Garantir un discours en phase avec les valeurs d’Indy
- Être garant-e de l’expérience client et trouver des solutions à chaque problème rencontré
- Contribuer à la rétention des clients

**Profil recherché**:

- Tu es curieux-se, sociable et bienveillant-e, tu sais faire preuve d’empathie
- Tu adaptes ton discours en fonction de tes interlocuteurs
- Tu sais être multitâche, résoudre des problèmes est un plaisir pour toi
- Tu es autonome, organisé-e et amateur-trice de défi
- Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables (même sans correcteur)
- Bonus : Tu es passionné-e par la comptabilité

Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler.
De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusions, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.

**Nos valeurs : HAPPY**:
Chez nous, les valeurs ne sont pas juste des mots à la mode. Elles font partie intégrante de notre culture. Nous recrutons des talents H.A.P.P.Y.:
**Humble** - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.

**Attentionné** - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.

**Passionné** - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.

**Perfectionniste** - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.

**Y-factor** - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous irons plus loin dans notre aventure.

***Déroulement des entretiens**:
**Notre engagement : un processus rapide et transparent **:

- Un **Call de présentation** avec Valentine notre Talent Acquisition Manager
- Un **Test de mise en situation** et un debrief avec Sophie, une de nos managers Care.
- Un **Entretien** métier avec Sophie.
- Un **Entretien inversé avec 2 personnes de l'entreprise**, dans cet entretien c'est toi qui poseras toutes tes questions. Il est suivi d'un **entretien** avec Chloé, notre Head of Care.

**Ce qui t’attend si tout se passe bien**:
Une équipe jeune, brillante, passionnée - et super sympa.

Des locaux où il fait