Superviseur Centre D'appels

il y a 2 jours

Lyon, France Alptis direct (cmonassurance) Temps plein

**Alptis Direct**, filiale d’Alptis Assurances, courtier grossiste en assurances de personnes, est un **spécialiste de la distribution de produits d’assurances sur internet**.

Créé en 2007 sous la marque **cmonassurance** pour répondre à une demande croissante d’internautes à la recherche d’une assurance santé adaptée à leurs besoins et à leur budget, **Alptis Direct** propose aujourd’hui des garanties d’assurance de personnes aux particuliers et aux professionnels: complémentaire santé, prévoyance, assurance emprunteur, assurance décès et garantie obsèques.

Nous recrutons un(e) Superviseur de Centre d'appels en CDI basé(e) à Lyon.

Rattaché(e) à la Directrice des opérations vous contribuez à la réalisation des objectifs de développement de CMA, en assurant l’animation d’une équipe de conseillers en assurances de la plateforme de vente à distance.

**Animation de l’équipe commerciale**:

- Recruter, former et accompagner son équipe tout en détectant les difficultés et les potentiels,
- Animer et dynamiser son équipe au quotidien par un suivi de l’activité et une planification des opérations commerciales,
- Conduire les entretiens individuels de suivi de performance mensuellement et annuellement,
- Faire respecter les règles de vie au sein de l’équipe,

**Pilotage de l’activité**:

- Renseigner les tableaux de bord afin d’analyser et interpréter les résultats de son équipe,
- Mettre en œuvre des actions correctives pour accompagner la montée en compétence,
- Restitution formelle des performances, mise en place et mesure des actions correctives,
- Être force de proposition dans l’amélioration des processus afin d’optimiser l’efficacité, la qualité des traitements et le service client,
- Participer à l’élaboration de la stratégie commerciale.

**Veille à la bonne marche des outils**:

- Est l’interlocuteur de référence des conseillers dans l’utilisation opérationnelle des outils mis à disposition de l’équipe commerciale : outil de téléphonie, interface d’aide à la vente, extranets des marques partenaires
- Joue le rôle de maîtrise d’ouvrage concernant les évolutions de ces outils : fonctionnalités, ergonomie, montées de versionIl est aidé par l’assistant à maîtrise d’ouvrage d’Alptis Direct sur les sujets techniques.

**Participe aux projets annexes de développement de l’entreprise**

**Profil**
- Formation supérieure Bac+ 2 à Bac+5
- Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire : plateforme de vente à distance en appels sortants
- Maitrise du management d’équipe
- Maitrise des techniques de relation clients
- Connaissance de produits d’assurance santé / assurances de prêt / prévoyance
- Expérience de l’utilisation d’outils CRM (Customer Relationship Management)

  • Superviseur ou Manager D'équipe

    il y a 2 semaines

    Lyon, France CCS Solutions Temps plein

    CCS Solutions est LE cabinet de recrutement des professionnels de la relation clientèle à distance. Dans le cadre de son développement, notre partenaire, CRC situé proche de LYON recherche un(e): **SUPERVISEUR H-F** Le Superviseur ou Manager d'équipe est un animateur et un support terrain des équipes. Expert de la gestion des appels et de dossiers,...

  • Superviseur Centre D'appel

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Superviseur Centre d'appel H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: _Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la solidarité et...

  • Superviseur Centre D’appels

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France CompétencesPlus Temps plein

    **À propos de nous**: BlueCall est un Centre d’appels en plein développement, fournissant des leads pour CompétencesPlus. CompétencesPlus est une société novatrice sur le marché de la formation professionnelle. Nous accompagnons les commerces de proximité dans leurs obligations légales (B2B uniquement). Nous sommes une structure à taille humaine...

  • Superviseur Centre d'appel H/F

    il y a 2 jours

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alliade Habitat Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement L'identité même d'Alliade Habitat trouve sa source dans le mouvement du 1% Logement. Alliade Habitat est née de multiples évolutions du secteur HLM, s'adaptant aux exigences et évolutions de la société au regard du logement, et suivant aujourd'hui la feuille de route édictée par le Groupe Action...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Lyon 7e, France GRDF Temps plein

    **Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Superviseur (H/F) pour son centre d'appels à Lyon (69), à proximité du metro Charpennes.** Notre centre d’appel spécialisé reçoit, analyse et traite les appels de demande de dépannage ou de situation d’urgence en répondant 24h/24 et 7j/7. Pour en savoir...

  • Superviseur Centre D’appels

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Phone Régie Temps plein

    **Vue d'ensemble**: **Notre société**: Phone Régie, **marque du Groupe Armonia**, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! Notre entreprise est handi-accueillante. **Votre mission**: Poste basé à...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Phone Régie Temps plein

    **À propos de nous**: Phone Régie, **marque du Groupe Armonia**, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d’activité. Réinventons ensemble les métiers de l’accueil ! Notre entreprise est handi-accueillante. **Mission**: Poste basé à Saint - Fons (69) Vous aimez...

  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    Au sein de notre Service de Relation Clients (SRC) vous êtes le référent de votre équipe composée d'environ 10 conseillers clientèle. Vous organisez, coordonnez et effectuez le suivi du travail de votre équipe pour toujours mieux satisfaire les clients. Vos missions : Vous assurez la gestion opérationnelle de votre équipe en vue d'atteindre les...

  • Responsable D'équipe Centre D'appel

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'équipe Centre d'appel H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: - Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...

  • Responsable D'équipe Centre D'appel

    il y a 4 jours

    Lyon, France Alliade Habitat Temps plein

    **Intitulé du poste**: Responsable d'équipe Centre d'appel H/F **Contrat**: CDI **Rejoignez Alliade Habitat**: _Nous rejoindre c’est mettre vos compétences, votre engagement et votre énergie au service d’une entreprise leader et innovante aux fortes ambitions de développement, adossée à un groupe solide dont la raison d’être est la...