Customer Service Supervisor Anglais Courant

il y a 13 heures

Paris e, France CRIT COURBEVOIE Temps plein

**Description de l'entreprise**:
Agence CRIT Courbevoie spécialisée dans le recrutement de personnel fonctions Support Cadre et non Cadre recherche pour l'un de ses clients acteur majeur dans l'industrie de la Santé:
Customer Service Supervisor Anglais Courant H/F

**Description du poste**:
Objectif du Poste : Customer Service Supervisor (Customer Service Team Lead)

Assister le Supply Chain Manager dans la supervision d'une l'équipe Service Clients de 7 personnes au travers du suivi, de la coordination et de l'analyse des activités opérationnelles quotidiennes et la mise en oeuvre d'améliorations continues des processus liés au Service Clients.
S'assurer que tous les clients et collègues reçoivent un excellent service client.
Premier point de contact pour le client afin de traiter ses commandes jusqu'à leur facturation. Résoudre rapidement les problèmes, les plaintes ou les réclamations des clients en étroite collaboration avec les dépositaires ainsi que l'équipe Supply, les Finances, l'Assurance Qualité, le Service Technique et les Ventes de l'entité France mais aussi le Service Clients EMEA.
Maintenir en permanence les données de base des clients conformément aux politiques et procédures en vigueur.

Principales responsabilités:
1/ Supervision de l'Equipe Service Clients:

- Suivre, coordonner et analyser les flux de travail quotidiens au sein de l'équipe et mise en oeuvre des améliorations des processus.
- Faire un suivi des réclamations ouvertes et des délais d'ouverture et de clôture.
- Travailler avec les Equipes Commerciales pour garantir que les offres sont exactes et livrables.
- Assurer la liaison avec le personnel des prestataires logistiques pour assurer une communication efficace des exigences des commandes clients.
- Rapports mensuels de fin de mois, mise à jour des indicateurs de Performance du Département.
- Fournir des informations de ventes résumées aux clients internes ou externes selon les besoins.
- Préparer des procédures, instructions de travail et autres documents similaires et contrôle de leur respect.
- Assister le Supply Chain Manager dans la mise en oeuvre des projets et dans la création des KPI.
- Back up du Supply Chain Manager Etc.

2/ Activités Back Office:

- Créer et maintenir les données de base des prix de vente (back up).
- Créer et maintenir les données de base des clients. Etc.

3/ Activités Front Office:

- Saisir les commandes clients dans SAP selon la sectorisation en vigueur et vérifier que les données saisies reflètent avec précision les exigences des commandes clients.
- Etc.

**Description du profil**:
Commerce, Management ou Supply Chain Management
- Français : courant. Anglais : très bon niveau professionnel (écrit et parlé)
- Impératif Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire,

+ Une expérience dans l'industrie de la santé : pharmaceutique, dispositifs médicaux, cosmétique etc. indispensable.

Capacité à coordonner et structurer les activités du Service Clients
- Capacité à résoudre les problèmes en autonomie
- Orienté(e) solutions
- Compétence en organisation et respect des délais / gestion du temps
- Méthode de travail structurée et fiable
- Capacité à traiter simultanément de nombreuses demandes internes et externes
- Esprit d'équipe orienté service
- Connaissances avancées de SAP dans les modules SD et MM
- Compétences avancées de MS Office

  • Customer Service Supervisor Anglais Courant

    il y a 7 jours

    Paris 17e, France CRIT COURBEVOIE Temps plein

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    il y a 7 jours

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    il y a 2 jours

    Paris, France Amalo Recrutement Temps plein

    Paris (75) | Paris CDI - Entre 51 Et 55 K€ Réf. CustSS75 **Présentation de l'entreprise**: - Créer votre service, recruter votre équipe et mettre en place les process Customer Service au sein d’une entreprise internationale C’est le défi que nous vous proposons ! - Intégrer une entreprise des FMCG de premier plan, soucieuse de...

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    Paris 17e, France Facilitess Temps plein

    **NOTRE SOCIÉTÉ**: Fondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia. Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites. Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France. Les différents...

  • Hotliner téléservices Customer care Anglais courant Paris

    il y a 2 semaines

    Paris, France Manpower Temps plein 30 000 € - 35 000 €

    Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE LA DEFENSE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Customer care Hotliner Anglais courant Hybride Paris (H/F) Alors que notre équipe commence à se structurer à l'échelle mondiale, nos ambitions de croissance et la demande du marché nous placent au premier plan en tant qu'acteur majeur du...

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    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France CVS Health Temps plein 16 $US - 23 $US

    At CVS Health, we're building a world of health around every consumer and surrounding ourselves with dedicated colleagues who are passionate about transforming health care.As the nation's leading health solutions company, we reach millions of Americans through our local presence, digital channels and more than 300,000 purpose-driven colleagues – caring for...

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    Paris, France Suitsupply Temps plein

    **As a **Stock Supervisor, you will work in partnership with the leadership team to ensure optimal preparedness for the customer experience. You will be responsible for receiving deliveries, organizing stock and identifying areas of opportunity for the store operations and allocation teams. As a Stock Supervisor, you have a close attention to detail, are...

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    il y a 11 heures

    Paris, France The Peninsula Capital Co., Ltd., Temps plein

    **Reginal Sales Supervisor** A job description is the list that person might be us to nondescript the general tasks, function and responsibilities inherent in the position it’s define a person role within the company as well as accountability. Job Title: **Reginal Sales Supervisor (Korean/Japan/The United Kingdom/France)** Position Description: Local...

  • Assistant Customer Service

    il y a 12 heures

    Paris, France Page Personnel Temps plein

    Pour ce poste d'Assistant Customer Service, vos principales missions seront: - Gestion des appels des clients, - Traitement des commandes, - Gestion des réclamations clients, - Gestion des litiges, - Gestion du SAV. Cette liste est non exhaustive. À ce poste d'Assistant Customer Service, nous recherchons une personne sérieuse, impliquée et proactive...

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    il y a 5 jours

    Paris, France Famoco Temps plein

    En un peu plus de 10 ans, Famoco est devenue une référence dans le domaine des nouvelles technologies. Comment ? En combinant une solution hardware mobile et software sous Android et en la mettant dans les mains des entreprises par le biais d’une plateforme SaaS sécurisée. Que cela soit en France (Paris et Rennes), en Belgique (Bruxelles et Liège), en...