Chargé de Service Clients

il y a 2 jours

Paris e, France WeFix Temps plein

Marque du groupe Fnac-Darty et leader dans son domaine, WeFix s’est donnée pour mission d’accompagner ses clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes. Que ce soit grâce à la réparation ou à la vente de nos accessoires, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d’utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien. Accompagné.e du Responsable du Service client, tu participeras à l'optimisation de l’expérience clients chez WeFix, à travers des missions variées:
**Actions Préventes**:

- Participer à la transformation des actes d’information en actes de vente.
- Orienter chaque client prospect vers le point de vente le plus proche en lui présentant nos meilleures offres en fonction de ses besoins.
- Proposer des solutions en réponse aux réclamations de la clientèle.

**Actions post-ventes**:

- Participer au service après-vente et à la gestion des retours sur nos plateformes e-commerce en analysant les non-conformités.
- Être l'un des interlocuteurs privilégiés auprès des clients par téléphone et par mail, afin de gérer les litiges et trouver des solutions.

**Relations réseau**:

- Etre l'un des interlocuteurs privilégiés pour nos différents points de ventes, afin de répondre à leurs besoins spécifiques, en lien avec ton pôle.
- Etre force de proposition sur l'identification d'opportunités de développement / amélioration continue.

**Actions BtoB**:

- Echanger avec les clients par téléphone et par mail afin de préciser et qualifier leurs besoins.
- Aiguiller chaque client vers le point de vente le plus proche en présentant nos meilleures offres en fonction des besoins.
- Participer au suivi quotidien des dossiers en cours (tracking des différentes phases de traitement du dossier) et participer à la tenue d'un reporting hebdomadaire, mensuel et trimestriel.
- Repérer les anomalies (temps de traitement, livraison ) et alerter sa hiérarchie pour désamorcer pro activement les situations à risque pour la satisfaction du client final ou des assureurs mandataires.

**Ton profil**:
Tu souhaites acquérir des compétences solides en gestion de projet et en amélioration de la performance commerciale au sein d’une société dynamique et en très forte croissance.
- Dynamique et doté(e) d’un très bon relationnel,
- Excellent.e communiquant.e tu es à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
- Tu es à l’aise avec les outils informatiques et tu as une réelle capacité d’analyse et de synthèse.
- Evidemment tu es organisé.e et rigoureux.se, ce qui te permettra d’être rapidement à l’aise pour collaborer sur ces missions.

**Tu disposes de bases solides sur**: - Les techniques de ventes et les techniques de communication relationnelles.
- La maitrise de l’outil intranet.
- La pratique de l'anglais technique.

  • Stage Assistant Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris 18e, France SGH Temps plein

    **Description du poste** Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine expansion en France et dans le monde ? Smart Gadget Home est la société qui vous accueillera !Spécialisée dans le domaine technologique et environnementale, vous intégrez une équipe motivée et un secteur d'activité passionnant et en pleine croissance. Avec Smart...

  • Chargé de Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France TheGoodOne Temps plein

    TheGoodOne recherche pour son client spécialisé dans le secteur bancaire un Chargé de service client pour un CDD de 6 mois. Vos missions **Participer à l’expérience client**: - Assurer une prise en charge exemplaire de chaque client selon les meilleurs standards de service, - S’assurer que l’intérêt du client soit prioritaire, qu’il soit...

  • Chargé de service clients/Chargée de service clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Le CabRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe recrute pour son client, acteur majeur dans son domaine, un(e) chargé(e) de clientèle, dans le cadre d'un CDD de 5 mois dans le cadre d'une mission spécifique.Le poste :Rattaché(e) à la Directrice marketing et Responsable de mission, vous gérez les missions suivantes dans le cadre de travaux...

  • Responsable Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris 18e, France SGH Temps plein

    **Description du poste** Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine expansion en France et dans le monde ? Smart Gadget Home est la société qui vous accueillera ! Spécialisée dans le domaine technologique et environnementale, vous intégrez une équipe motivée et un secteur d'activité passionnant et en pleine croissance. Avec...

  • Chargé Service Clients

    il y a 5 jours

    Paris 1er, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport et de la Supply Chain, recrute pour une entreprise qui évolue dans le secteur du têxtile un chargé service client F/H en CDI sur Paris. Vous serez le contact privilégié de nos clients afin d'assurer...

  • Chargé Service Client

    il y a 2 semaines

    Paris 10e, France GAYA Temps plein

    _**Tu mouilleras le maillot sur les missions suivantes**_** ** En tant que Chargé Service client, ta mission principale sera d’assurer un haut niveau de satisfaction des clients lors des échanges avec GAYA, avant ou après la vente. Donc concrètement: - Assurer un haut niveau de qualité et de réactivité dans les réponses apportées aux prospects...

  • Gestionnaire Logistique Collecte

    il y a 2 jours

    Paris 18e, France TRYON Temps plein

    Descriptif du poste **Missions** Véritable professionnel de l excellence opérationnelle, tu rejoins le pôle « logistique IT et service client » pour gérer les opérations logistiques des sites d exploitation en France, depuis les bureaux à Paris. Tu pilotes d un point de vue métier les chauffeurs-collecteurs, en collaboration avec les chefs d...

  • Chargé de Service Client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Pixmania Temps plein 26 000 € - 30 000 €

    Envie d'en savoir un peu plus ?Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.Notre mission ?Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement...

  • Chargé de service client en alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Pigier Melun Temps plein

    Chargé(e) de service client Entreprise : SUD EXPRESS – MCO – Carré Sénart Lieu : Paris Contrat : Alternance Introduction Vous souhaitez intégrer le Bachelor Commerce pour la rentrée 2026-2027 au sein de l’école PIGIER Melun ? Rejoignez SUD EXPRESS – MCO – Carré Sénart , une enseigne reconnue pour son sens du service, son professionnalisme...

  • Chargé de service client en alternance

    il y a 4 semaines

    Paris, France Pigier Melun Temps plein

    Chargé(e) de service client Entreprise : SUD EXPRESS – MCO – Carré Sénart Lieu : Paris Contrat : Alternance Introduction Vous souhaitez intégrer le Bachelor Commerce pour la rentrée 2026-2027 au sein de l’école PIGIER Melun ? Rejoignez SUD EXPRESS – MCO – Carré Sénart , une enseigne reconnue pour son sens du service, son professionnalisme...