Chargé de Service Client

Envie d'en savoir un peu plus ?

Relancée en mars 2022 par Steve et Jean-Emile Rosenblum, entrepreneurs passionnés, Pixmania est une Marketplace tech qui propose des produits neufs et reconditionnés.

Notre mission ?

Réinventer la manière de consommer la tech : plus responsable, plus accessible, plus flexible. Soutenus par notre atelier de reconditionnement parisien, RVR – Nest.Green, nous donnons une nouvelle vie aux appareils et contribuons activement à l'économie circulaire.

Aujourd'hui, Pixmania c'est :

• Plus de 150 collaborateurs

• Plusieurs levées de fonds

• Une croissance rapide en France et à l'international

Egalement, nous détenons plusieurs reconnaissances majeures depuis notre relance :

• Membre French Tech 120, programme qui valorise les entreprises françaises à fort impact et fort potentiel de croissance

• 1er GreenTech et 2e toutes catégories au classement Tech

• Prix Argent du meilleur site e-commerce par la FEVAD (catégorie Espoir)

• 2e meilleur site e-commerce selon le palmarès Capital (catégorie High-Tech)

L'inclusion et la diversité sont au cœur de notre ADN. Naturellement, tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap et accessibles à chacun.

Rejoindre Pixmania, c'est contribuer à construire une tech plus responsable, plus accessible et plus flexible.

Notre poste en quelques mots

Nous recherchons notre futur Chargé(e) de Service Client en CDI basé dans notre bureau parisien (entre Paris 17ème et Levallois-Perret).

Véritable trait d'union entre les clients et la Marketplace, tu seras le garant de la meilleure expérience client et auras comme objectif : leur satisfaction.

Pour se faire, rattaché(e) à notre Responsable du service clients, tu seras principalement en collaboration avec l'équipe Service clients et, bien sûr avec toutes les équipes Pix.

Les missions

• Assurer le service client via nos principaux canaux de support : emails, téléphone, live chats, réseaux sociaux… en garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais

• Savoir gérer des cas complexes et conflits potentiels

• En collaboration avec les équipes SAV, gérer sereinement les SAV et savoir apporter les réponses adéquates à nos clients

• Être force de proposition pour l'amélioration des outils et des process

• Communiquer et remonter les informations et les anomalies aux équipes internes (développement, produit, design, etc),

• Mettre en place un reporting régulier pour remonter les points clés

• Maintenir une relation de proximité avec les clients dans le suivi de leur dossier

• Gérer les avis sur les sites d'e-reputation

Le profil très recherché

Pour ce poste, une première expérience significative sur un poste similaire est nécessaire. 

Pour t'épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• D'être un véritable un(e) véritable expert(e) dans la résolution de conflit

• D'avoir une bonne connaissance des outils informatiques dont le Pack Office

• D'avoir un sens aigu du service et excellent relationnel

• D'aimer le travail d'équipe

• D'être rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d'apprendre et de gagner en responsabilité et autonomie

Pour être encore plus à l'aise, Nice to have : une connaissance du secteur du e-commerce et un bon niveau en anglais (B2/C1)

Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio

L'objectif : Faire connaissance et voir s'il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Olivier, notre DGA et Enzo notre Responsable Service Client

L'objectif : Evaluer tes soft et hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress )

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Sarah, notre Directrice des ressources humaines.

L'objectif : Evaluer tes soft skills, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n'en as pas, pas de stress )

Un petit récap :

• Poste à pourvoir à partir de dès que possible

• Contrat : CDI - 39h

• Rémunération : 26 K€ à 30 K€ brut annuel

• Semaines de travail de 4 jours (la moitié de l'année )

• Cours de sport avec coach 1 fois par semaine

• Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable

• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe

• Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous

• Et évidement le plaisir de travailler ensemble