Chargé de Relation Client

il y a 3 heures

Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp, elle agit au quotidien pour s’inscrire dans un monde plus durable à travers son offre de produits et expériences. Avec plus de 90 magasins en Europe, elle s’attache également au développement et à l'épanouissement de ses 1000 salariés.

Satisfaire et fidéliser nos clients est au cœur de l'ambition du Service Client chez Nature & Découvertes. Nous recherchons un.e chargé.e de Relation Client pour compléter l'équipe du Service Client de niveau 2. Poste à pourvoir en CDD 6 mois avec possibilité de CDI.

Nos objectifs:

- faire de nos clients nos meilleurs ambassadeurs,
- transformer les clients détracteurs en promoteurs
- et plus largement, contribuer à faire vivre à nos clients la meilleure expérience possible.

Vos principales missions:

- Répondre aux demandes des clients de niveau 2 (demandes complexes nécessitant la sollicitation de différents services en interne, suivi des litiges transporteurs, traitement de certains remboursements ) et des demandes émanant des magasins
- Voix du client:
. Répondre aux avis clients dans une optique d'amélioration de l'expérience client
- Être ambassadeur de la voix du client en interne : identifier et remonter les verbatims clients pertinents auprès des services concernés pour améliorer l’expérience clients à tous les niveaux ( Offre Produits ; Qualité ; Digital ; Fidélité ).
- Optimiser l'expérience client en participant à la réalisation et à la concrétisation des demandes d’évolution et suggestions des clients (amélioration des process et/ou des outils du Service Clients)

**Profil**:
Vous êtes convaincu.e que la satisfaction des clients doit être la priorité d'une entreprise. Vous êtes naturellement orienté.e client. Penser client n'est pas un effort pour vous.

Vous aimez rendre service, chercher et trouver des solutions, conduire vos propres projets efficacement et de façon autonome.

Vous aimez décrocher votre téléphone, échanger (y compris en anglais) avec des interlocuteurs variés et avez un contact facile.

Vous apprenez vite, vous êtes curieux.se et capable de partager vos idées de façon simple et claire.

Votre niveau de formation initiale et votre parcours personnel vous assurent un excellent niveau de communication orale et écrite ainsi qu'un bon niveau de culture générale.

Poste basé sur notre Siège Social de Versailles (78), situé face à la gare de Versailles Chantiers (liaison RER C et Ligne N). Accord télétravail et mobilité durable.

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Versailles, France Bluelinea Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare

    il y a 2 semaines

    Versailles, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Alternance - Chargé(e) de relation client

    il y a 6 jours

    Versailles, Île-de-France Volt Consulting Temps plein

    Présentation de l'entrepriseVOLT CONSULTING est un cabinet de conseil spécialisé dans l'optimisation des dépenses énergétiques des professionnels.L'entreprise accompagne les organisations dans la compréhension du marché de l'électricité et du gaz, avec un objectif clair réduire durablement leurs coûts tout en sécurisant leurs contrats.Intégrer...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare Transilien, Yvelines

    il y a 1 semaine

    Versailles, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....

  • Chargé de Relation Client Leasing H/F

    il y a 4 semaines

    Versailles, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Chargé de Relation Client Leasing pour une structure de financement spécialisé internationale de renom, vous serez un acteur essentiel de la satisfaction et de la fidélisation des clients et aurez pour mission : * La réception des demandes arrivant par différents canaux (appels, emails, courriers, ), et leur qualification avant de les...

  • Chargé(E) de Relation Clients

    il y a 2 jours

    Versailles, France Nature et découvertes Temps plein

    Vous souhaitez concilier commerce, humanisme, engagement, audace et exigence ? Rejoignez Nature & Découvertes ! Créée en 1990, l’entreprise française s’est dotée d’un écosystème réunissant sa Fondation pour la biodiversité et l’éducation à la nature, son centre de formation ainsi qu’une ferme urbaine de permaculture. Certifiée B Corp et...

  • Alternance - Chargé de relation client (H/F)

    il y a 2 semaines

    Versailles, Île-de-France Studi CFA Temps plein 486 € - 1 801 €

    STUDI, l'école n°1 de la formation 100 % en ligne, recherche pour son entreprise partenaire, un Chargé de relation client (H/F) en contrat d'apprentissage.Lancez votre carrière dès à présent en suivant l'une de nos formations diplômantes en Commerce-Vente reconnue par l'État.Vous avez déjà postulé à une annonce du CFA STUDI ? Ne postulez pas -...

  • Chargé ou Chargée de La Relation Client en Gare Transilien, Versailles Ligne C

    il y a 5 jours

    Versailles, France SNCF Voyageurs Temps plein

    **Description de l'employeur** Chaque jour, Transilien SNCF Voyageurs offre une solution de mobilité verte et responsable à 3,4 millions de Franciliens. Économiques et sûres, les 16 lignes Transilien offrent un maillage exceptionnel de la région Capitale avec 6 000 trains qui circulent quotidiennement en Île-de-France (RER, trains et tram-trains)....