Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

SaintGermainNuelles, France Charles River Laboratories Temps plein

Au sein de Charles River, le Service Clients a pour objet de recevoir, analyser et traiter les informations relatives aux clients et aux prospects dans le but de les fidéliser et d'améliorer continuellement leur satisfaction en leur offrant le meilleur service. Ce service constitue le lien commercial et technique entre les différentes fonctions opérationnelles de l'entreprise et les clients, dans un contexte pharmaceutique exigeant et réglementé.

Nous recherchons un **Chargé de relations clients H/F en CDI **au sein de notre service clients sur notre site basé à l'Arbresle, dans le nord-ouest lyonnais.
Directement rattaché au manager d'une équipe conviviale constituée d'une dizaine de personnes, vous aurez pour responsabilités principales la communication avec nos clients sur un secteur France, Europe et international afin de traiter leurs demandes et en assurer la gestion administrative. Vous serez formé à notre domaine d'activité, nos outils et intégrerez notre service clients sur les missions suivantes:
**Gestion administrative**
- Gérer les demandes des clients en s’assurant de la conformité finale par rapport à la demande initiale
- Assurer la gestion administrative des demandes (saisies des commandes dans le SI, mise à jour du CRM)
- Classer, mettre à jour et archiver les informations des clients : modes opératoires et spécificités clients
- Faire remonter les informations pertinentes aux services de l’entreprise
- Traitement des demandes d’avoir, des factures ou demandes de régularisation suite à un litige.

**Relation clients**
- Répondre aux demandes clients via nos outils dans le délai imparti
- Qualifier les besoins du client (exprimés ou non) et lui apporter une réponse fiable et précise
- Apporter son expertise à l’ensemble des demandes clients de son périmètre, le cas échéant, transmettre le besoin et s’assurer de sa bonne prise en compte
- Alerter son Responsable en cas de situations sensibles clients (pour anticiper un risque client)
- Développer une relation de proximité avec le client
- Participer au maintien et à l’amélioration de l’image de marque de la société.

**Qualité**
- Participer activement à l’identification des réclamations, leurs enregistrements, la recherche des causes primaires, pour en assurer la réponse et/ou l’escalade.
- Participer à l’amélioration continue du service en proposant des axes d’amélioration.

**Profil recherché**
- Vous êtes titulaire d'une formation type bac +2 commercial/vente ou expérience équivalente.
- Vous êtes à l'aise en anglais, à l'oral et à l'écrit.
- Une première expérience dans un service client serait un avantage certain.

**Autres**
- Rémunération à partir de 28 K€ sur 14 mois selon profil + ancienneté + indemnité de transport + intéressement + CE + Mutuelle + Cafétéria d’entreprise.
- Convention collective nationale de l'industrie pharmaceutique
- Télétravail

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 28 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle

Langue:

- Anglais (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Charge de Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Saint-Germain-de-Salles, France Axéréal Temps plein

    Axereal Elevage recherche actuellement un Chargé relation clients H/F. Au sein du service relation client, vos missions seront variées: - Gérer la relation client (réclamations, suivi, remarques, tarifs, livraisons, etc) - Saisir les commandes selon les impératifs clients, commerciales, logistiques et industriels - Suivre le cycle de commande jusque...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Priest, France Epitech Temps plein

    EPITECH, Accélérateur de recrutement depuis 1998. Cabinet multi-spécialistes, EPITECH est un acteur reconnu de l'emploi auprès des entreprises régionales et nationales. Générateurs d'opportunités en INTERIM, CDI et CDD, nos consultants dédiés accompagnent les talents juniors à experts des métiers : Office team, Comptabilité & Finance, RH,...

  • Alternance Chargé Relation Client Préparations

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps plein

    PARTNERS CONSULTING Saint-Ouen-sur-Seine - 93, Alternance Les missions du poste Vous êtes a la recherche d'une Alternance alors postuler ! Nous, recherchons pour notre entreprise Spécialisé dans la Grande distribution, un Chargé Relation Client en Alternance (H/F) en contrat d'apprentissage, pour préparer: Bac +2 Négociateur Technico-Commercial 1 an...

  • Chargé de Relations Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Denis, France La joie de l'enfance Temps plein

    **Chargé(e) de relations client** La joie de l’enfance a été créé afin d’aider les parents à apporter de meilleures solutions de réussite et d’épanouissement pour leurs enfants. Nous prenons plaisir à épauler chaque famille depuis maintenant deux ans. Vous êtes soucieux/soucieuse de mobiliser vos compétences en faveur d’un projet qui...

  • Assistant Operationnel Pole Relation Client

    il y a 2 jours

    Saint-Germain-Laprade, France EXPERTISE ET CONCEPT PUY EN VELAY Temps plein

    Cabinet d'expertise automobile au sein duquel vous évoluerez au poste d'assistant(e) opérationnel(le) Pôle Relation Client. Vous serez chargé(e) de gérer l’ouverture des missions en identifiant au mieux les solutions d’expertise, l’accueil des visiteurs, les appels entrants, la réception et traitement du courrier et des mails ainsi que la mise...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Mard-sur-Auve, Grand Est, France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Vous êtes passionné(e) par la planification et la relation client ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e) Chargé(e) de Relation...

  • Chargé(E) de Relation Client

    Il y a 11 minutes

    Saint-Herblain, France MBway Nantes Temps plein

    Le Groupe, Division Bateau, accueille un(e) Chargé(e) de Relation Client en stage sur le site en Vendée (85). Au sein du service Client Experience, vous contribuez à l’amélioration de l’expérience client sur tous les points de contact des Marques de bateaux. Missions : À ce titre, vous participez aux missions suivantes: **Gestion des enquêtes...

  • Chargé de Recrutement

    il y a 6 jours

    Saint-Germain-Nuelles, Auvergne-Rhône-Alpes, France Charles River Laboratories Temps plein

    Depuis plus de 75 ans, les salariés de Charles River travaillent ensemble pour aider à la découverte, au développement et à la fabrication de nouvelles pharmacothérapies. Lorsque vous rejoignez notre famille, vous avez un impact significatif sur la santé et le bien-être des gens à travers le monde. Que vos antécédents soient en sciences de la vie,...

  • charge(e) de relation client

    il y a 2 semaines

    Saint-Junien, Nouvelle-Aquitaine, France Alisé Temps plein

    87 OUEST HTE VIENNE SAINT JUNIENType de contrat : CDILe groupement d'employeurs ALISE recherche pour une entreprise adhérente :1 Chargé(e) de clientèle BtoB (H/F)Type de contrat : CDI – Temps partiel (mi-temps)Localisation : Saint-Junien (87)Secteur : IndustrieQui sommes-nous ?ALISE est un groupement d'employeurs qui accompagne ses entreprises...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Saint-Gratien, France Service Expert Entreprise Temps plein

    **Dans le cadre des procédures liées à l’activité**, le chargé de clientèle gère une clientèle de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants.** **Il répond aux demandes d’information clients par courriers, mails et par téléphone. Il qualifie les besoins et les réclamations clients.** -...