Instructeur de Dossiers Personnes Agees/personnes Handicapees

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- ADJOINTS ADMINISTRATIFS, REDACTEURS TERRITORIAUX
- Référence:

- 2025-13095
- Service:

- Délégation solidarités, habitat et éducation, Direction ressources, service ressources humaines, unité emploi et développement des compétences, groupe renfort administratif
- 12/05/2025

La Métropole de Lyon, collectivité territoriale de 9 600 femmes et hommes, intervient tant d'un point de vue stratégique qu'opérationnel sur des politiques publiques essentielles : social, éducation, économie, tourisme, développement urbain.

La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au cœur de son action et met en œuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales. Afin de répondre aux besoins de remplacement et de renfort d'équipe, la délégation est dotée d'un groupe renfort administratif intervenant au sein des Maisons de la Métropole de Lyon (MDML) et de ses services centraux.

En tant qu'instructeur de dossiers renfort : assurer le renfort des équipes administratives en MDML sur des missions comprenant l'instruction des dossiers relatifs aux différents dispositifs concernés, l'accueil des usagers, le secrétariat médico-social. L'instructeur interviendra principalement sur la mission personnes âgées et personnes handicapées ; néanmoins, en cas de besoin, il pourra être amené à intervenir pour les autres missions de la MDML (PMI, aide sociale, handicap ).

En tant qu'assistant médico-social : assurer l'accueil physique et téléphonique de la MDML ; évaluer la demande sociale et assurer une médiation avec l'usager. Assurer le secrétariat des équipes médico-sociales en MDML, garantir le suivi administratif des dispositifs. Être garant des procédures d'instruction de dossiers relatifs à un ou plusieurs dispositifs (RSA, FSL, FSE ).

Enfin, vous participez aux réunions et groupes du travail du groupe renfort.
Vous actualisez vos connaissances et vous vous formez.

**Vos missions**:
En tant qu'instructeur de dossiers personnes âgées (PA) et personnes handicapées (PH):
Vous jouez un rôle crucial dans l'instruction des demandes des usagers, de la réception à la
décision, et assurez un suivi rigoureux des procédures liées à l'aide sociale en faveur des
PA et PH.

Dans le cadre du traitement des dossiers, vous veillez au respect des procédures, des délais et
échéanciers, et assurez les réponses aux usagers.

Vous êtes le référent administratif des dossiers traités, et à ce titre, vous participez aux permanences physiques et téléphoniques afin de renseigner les usagers et leurs familles. Vous travaillez en lien avec une équipe pluridisciplinaire médico-sociale autour de la situation de l'usager et vous participez aux instances, aux réunions équipes médico-sociales et administrative (EMSA).

Vous êtes amené à participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels : conceptualiser et mettre en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord ) ; mettre à jour des états, requêtes et tableaux de bord.

En tant qu'assistant médico-social renfort:
Nos MDML ont besoin de vous pour:

- accueillir les usagers et leur offrir un accueil attentionné,
- les accompagner dans leurs demandes, et les aider dans la constitution et la complétude de

leurs dossiers d'aides sociales,
- évaluer la nature et le degré d'urgence de la demande, et orienter les usagers vers les

différents professionnels compétents des MDML,
- gérer les agendas des équipes sociales et fluidifier l'organisation de la MDML,
- apporter un soutien administratif aux travailleurs sociaux : constitution, contrôle et suivi de

dossiers sociaux, saisies dans le logiciel métier, gestion de courriers et archivage,
- participer à la démarche qualité de l'accueil et à l'évolution des pratiques, pour un accueil

toujours plus efficient des usagers.

**Votre profil**:
Titulaire du baccalauréat, vous avez une expérience en assistance administrative et un intérêt pour le domaine social.

Vous avez le permis B et un véhicule.

Vous avez des connaissances sur la réglementation, les procédures en matière d'assistance
administrative et des dispositifs relatifs aux PA et aux PH principalement (éventuellement à l'aide sociale, à l'enfance ).

La connaissance du logiciel métier Iodas est un plus.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : adaptation, esprit d'équipe, savoir rendre
compte, alerter, organisation, qualités relationnelles, prise de recul.
Vous êtes en capacité de traiter un grand nombre d'informations, vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et les logiciels métiers.

Vous savez être pédagogue dans le cadre des échanges avec les usagers et rédiger des documents administratifs.

Doté d'une bonne capacité de distanciation, vous savez gérer des situations complexes : savoir
identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence.

Vos capacités d'écoute, de rigueur, d'organisation et de travail en équipe sont reconnues.
Vous savez vous adapter au changemen