Responsable Adjoint Service Client

il y a 4 jours

Wissous, France EpiSaveurs Temps plein

Le Groupe Pomona (4 milliards d’euros de CA, 11000 collaborateurs) est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité.

EpiSaveurs (1400 personnes, CA 580 M€), notre réseau d'experts en épicerie, boissons et hygiène recrute pour l'une de ses 8 directions régionales.

Intégre(e) au site Episaveurs Ile-de-France, basé à Wissous, et rattaché(e) à la Responsable du pôle Service Clients / Commercial, composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes:
**Management de l’équipe**:

- Manager et animer l'équipe (briefs, challenges, cohésion, motivation) en support de la Responsable Service Clients avec l’appui d’une Monitrice Service Clients,
- Accompagner l’équipe (évaluation, double écoute, etc) dans le but de développer leurs compétences et assurer la formation des nouveaux entrants,
- Suivre des indicateurs de performances et assurer le reporting auprès du Responsable Service Clients,
- Gérer les absences, congés pour l’équipe en lien avec le Responsable Service Clients,
- Animer le taux de service des conseillers commerciaux et/ou des réclamations clients, analyser les litiges

**Pilotage et contrôle de l’activité du service**
- Organiser et planifier l’activité (plan d’appels entrants et sortants en lien avec les objectifs commerciaux quotidiens à atteindre),
- Organiser et suivre des points binômes avec les chefs de secteur,
- Animer des groupes de travail

**Profil recherché**: Idéalement titulaire d'une formation supérieure (Bac+2/3) en commerce, vous disposez d'une connaissance accrue des techniques de vente et de négociation par téléphone. Doté(e) d'une certaine aisance dans la gestion d'appels sortants et le pilotage d'indicateurs de performance commerciale, vous êtes par ailleurs reconnu(e) pour votre capacité à animer une équipe service clients. Votre connaissance de la RHD, des produits agro-alimentaires et des logiciels tels que Presto et SAP sont également un plus. On dit entre autres de vous que vous savez fédérer, que vous êtes un(e) commercial(e) dans l'âme et un(e) leader ? N'attendez plus et venez relever un nouveau challenge en nous rejoignant

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

  • Responsable Service Clients

    il y a 2 semaines

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 8 heures

    Wissous, France NEPTUNE RH Temps plein

    Le Cabinet Neptune RH recherche pour l'un de ses clients, grand groupe dans le secteur de la restauration situé à Wissous (91) UN RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F vous aurez en charge le pôle Télévente composé d'une équipe de 15 conseillers commerciaux, vous serez amené(e) à gérer les missions suivantes: Management de l’équipe: - Manager et...

  • Responsable Service Client

    il y a 2 semaines

    Wissous, France POMONA Temps plein

    Descriptif du poste **VOS MISSIONS** Rattaché(e) à la Directrice Commerciale, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de l'ensemble du plateau afin de satisfaire et ainsi fidéliser les clients. Vous supervisez la mise en œuvre de la Politique commerciale et assurez la coordination du processus de vente à distance. Dans ce cadre, vous êtes en...

  • Responsable Adjoint D'exploitation

    il y a 2 jours

    Wissous, France Lynx RH Temps plein

    Lynx RH Palaiseau, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, spécialisé dans le secteur de l'ingénierie, recherche pour l'un de ses clients, un Adjoint Responsable d'ExploitationH/F, basé à Wissous(91). Vos missions Vous aurez pour missions de: - Manger une équipe composée d'agents de cadres (+/- 10) et d'employés ( +/-100/200 personnes), -...

  • Manager Service Clients-

    il y a 8 heures

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **Manager service clients - H/F** CDI Wissous (91) TerreAzur (3 200 personnes, CA 1 milliard d'euros ), notre réseau d'experts en fruits et légumes et produits de la mer frais recrute pour l'une de ses 18 directions régionales. - Si comme nous, vous êtes :_ - **_ Passionné(e)_**_ par la relation commerciale_ - **_ Epicurien(e)_**_ dans l’âme_ - _...

  • Manager Service Clients H/F

    il y a 7 jours

    Wissous, France Terreazur - Groupe Pomona Temps plein

    MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F CDI Wissous Mettez un peu de vous chez nous ! Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, le groupe Pomona...

  • Manager Service Clients

    il y a 2 jours

    Wissous, France Groupe Pomona Temps plein

    **MANAGER SERVICE CLIENTS- H/F** CDI Wissous (91) **Mettez un peu de vous chez nous !** Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher,de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd’hui, nous...

  • manager service clients

    il y a 2 jours

    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    MANAGER SERVICE CLIENTS- H/FCDI Wissous (91)Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, nous recherchons...

  • manager service clients

    il y a 4 jours

    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    MANAGER SERVICE CLIENTS- H/FCDI Wissous (91)Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients. Aujourd'hui, nous recherchons...

  • manager service clients

    il y a 5 jours

    Wissous, Île-de-France Groupe Pomona Temps plein

    MANAGER SERVICE CLIENTS- H/FCDIWissous (91)Mettez un peu de vous chez nous Au sein du Groupe Pomona, nous jouons tous un rôle essentiel dans la réussite collective. Chaque produit, sélectionné et livré avec soin, permet à un restaurant, une cantine, un boulanger, un boucher, … de toujours mieux nourrir leurs clients.Aujourd'hui, nous recherchons...