Responsable Réclamations Clients Et Export

il y a 6 heures

SaintMartinLongueau, France CAMFIL Temps plein

**Vos principales responsabilités seront**:
Au sein du Customer Service, vous aurez la responsabilité du service réclamation clients et du service commercial Export afin de garantir à nos clients un service de qualité. Pour cela vos principales missions seront:

- 1/ Sur la gestion des SAV et réclamations clients (60%) : _
- Gérer l’ensemble des réclamations clients de l’identification de son origine à sa clôture,
- Assurer le lien entre les différents services (comptabilité, technique, qualité, logistique, production etc..) pour résoudre les problèmes et mettre en place les plans d’amélioration nécessaires pour limiter la réapparition de ses problèmes.
- Mettre en place les processus de suivi de résolution des réclamations
- Animer des groupes de travail si nécessaire
- Être force de proposition pour améliorer la qualité de nos produits et services et assurer notre image prémium auprès de nos clients et du marché
- 2/ Sur la partie Export (30%):_
- Planifier et organiser les activités du service ainsi que les moyens humains, budgétaires, techniques et informationnels en particulier,
- Définir les priorités en cas de besoin,
- Suivre et contrôler le déroulement des procédures commerciales,
- Superviser le processus concernant l’édition de l'ensemble des documents commerciaux,
- Assurer la relation avec les parties prenantes internes et extérieures,

En parallèle, vous serez le référent « Trade Compliance » pour la France (10%). A ce titre, vous garantissez le respect des procédures de conformités commerciales définies par le groupe en vérifiant que les produits sont expédiés conformément à celles-ci. Cette fonction est essentielle compte-tenu du caractère stratégique de certains produits que nous vendons. Vous devrez former à la politique groupe l’ensemble des assistantes commerciales du service.

Enfin, vous assurerez le suivi, le contrôle et le reporting de vos activités.

**Profil recherché**:

- Titulaire d’un Bac +4/5 avec une expérience significative au sein d’un service lié à la satisfaction client / gestion des SAV et réclamations. Vous avez également pu travailler au sein d’un service export.
- Votre expertise en management d’équipe est avérée.
- Vous maîtrisez le Pack Office : Excel, Word, internet, intranet.
- Vous maitrisez au moins un ERP (Axapta, Microsoft D365, SAP ou autres).
- Vous êtes reconnu.e pour votre adaptabilité, rigueur, souplesse, aisance relationnelle/écoute, autonomie, réactivité, engagement et polyvalence.
- **La maîtrise de l’anglais est nécessaire à la réussite de votre mission**.

Le poste est à pourvoir en CDI

Rémunération : selon expérience

Qualification : selon profil

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : à partir de 2 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant (E) Commercial(E) Export, Bilingue

    il y a 1 semaine

    Saint-Martin-de-Crau, France MAREVA PISCINES ET FILTRATIONS Temps plein

    Mareva Piscines et Filtrations, l'un des premiers fabricants européens de produits de traitement d'eau, concepteur, importateur et distributeur de matériels pour piscines recrute : Assistant (e) Commercial (e) Export H/F Au sein de la Direction Commerciale, le (la) Salarié (e) aurait pour principal objectif de suivre les clients (Suisse, Allemagne,...

  • Responsable Adjoint Export

    il y a 2 jours

    Saint-Nolff, France ADM. Temps plein

    Responsable Adjoint ADV Export F/H Saint Nolff (56250). Nous recherchons un(e) Responsable Adjoint ADV Export pour renforcer notre équipe et assurer la gestion des opérations liées aux ventes export. Sous la responsabilité du Responsable ADV Export, vous serez directement impliqué(e) dans le suivi des commandes, la facturation et la logistique, tout en...

  • Chargé de Mission Réclamations – Expérience Client

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Generali Temps plein

    Une entreprise mondiale d'assurances recherche un Chargé de Mission pour le service Réclamations à Saint-Denis. Vous serez responsable de la gestion des réclamations, incluant des dossiers complexes et des échanges avec les autorités. Le candidat idéal doit posséder un Bac +5 et 5 à 10 ans d'expérience. Un sens aigu de la satisfaction client et une...

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    il y a 6 heures

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  • Chargé(E) de Relation Clients France/export

    il y a 1 semaine

    Saint-Bonnet-de-Mure, France Installux Temps plein

    Nous recherchons notre Chargé(e) de Relation Clients, garant(e) de la satisfaction de nos clients. Rattaché(e) à la Responsable du Service Client, vous êtes l'interface entre les Clients et les services supports Installux. A ce titre vous êtes en charge: \- De la validation et de l’enregistrement des commandes en veillant à la disponibilité des...

  • Gestionnaire Adv Export

    il y a 7 jours

    38120 Saint-Égrève, France Portalp Temps plein

    "Le parcours de Portalp est empreint d’innovation, de proximité et d’indépendance sur ses marchés._ - Notre volonté est de vous accompagner dans tous vos projets avec des solutions adaptées. Elle s’appuie sur une offre globale de produits/services portée par des équipes au contact de nos clients._ - Respecter nos partenaires, agir avec...

  • Gestionnaire Réclamation Client

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France KGR Temps plein

    Nous recrutons un conseiller clientèle en CDI pour gérer les réclamations d'un grand groupe leader dans le secteur du conseil. Vos missions: Gestion des appels des clients entrants de clients Répondre aux appels en assurant la satisfaction des clients Traiter les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les...

  • Gestionnaire de portefeuille clients export F/H

    il y a 2 semaines

    Saint Barthélemy, France Norman Temps plein

    L'entreprise Norman Recrutement ~ Romagné ()Depuis , Norman Recrutement (Groupe JTI) vous accompagne dans vos projets professionnels.Notre agence de Romagné recrute toutes qualifications dans les métiers du BATIMENT, TRAVAUX PUBLICS, TRANSPORT, LOGISTIQUE, INDUSTRIE, TERTIAIRE. Zone d'activité du coudrais Romagné (h-h-h-h) Description du poste Votre...

  • Gestionnaire de portefeuille clients export F/H

    il y a 2 semaines

    Saint-Barthélemy, France Norman Temps plein

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  • Gestionnaire Adv Export

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client un gestionnaire ADV export. **Rôles & Responsabilités**: Très belle entreprise reconnue dans son domaine et disposant d'un excellent cadre, recherche son futur...