Gestionnaire Service Client

**Qui sommes-nous ?**

Bienvenue au Crédit Mutuel Une banque pas comme les autres. Le Crédit Mutuel
**M**aine
- **A**njou,
**B**asse
- **N**ormandie se veut être LA banque mutualiste à dimension humaine. Elle s'appuie sur 85 caisses locales, 168 points de vente et 291 points relais. Elle est acteur du développement de son territoire et de la vie locale grâce à la présence en Mayenne, Sarthe, Manche et Orne de ses 1600 collaborateurs et 900 administrateurs.

Vous souhaitez retrouver la structure d'un Grand Groupe en ayant l'autonomie d'une Entreprise régionale, vous souhaitez travailler en équipe et dans la convivialité.
**Rejoignez nous pour exercer un métier de conseil ou d'expertise et construire votre projet professionnel au sein d'une banque innovante, coopérative.**

**Pourquoi nous recrutons ?**

**La vitalité de notre organisation et le dynamisme de nos résultats, nous incitent à poursuivre notre développement au service de l'économie réelle, pour une croissance responsable et durable.**

**Vos missions**

**Mission principale**

Intégré-e au Centre d'affaires (Gestion des PME / PMI et collectivités locales) de notre fédération basé sur notre siège à Laval, vous viendrez en appui des chargés d'affaires
**Entreprises **en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers. Vous entretiendrez une relation commerciale à distance forte, avec les
**interlocuteurs des PME - PMI **et associations gestionnaires.

Vous serez force de propositions commerciales dans la mise en place des nouveaux services bancaires.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

A ce titre vous aurez en charge de:
1. Garantir la fiabilité et la sincérité des opérations comptables et administratives et mettre en oeuvre les moyens permettant leur fiabilité

2. Prendre en charge la réalisation de l'ensemble des opérations administratives et comptables de votre portefeuille : ouvertures de comptes, édition des contrats, gestion des justificatifs....

3. Participer à la bonne gestion des risques en assurant l'instruction, la gestion et le contrôle de la conformité des dossiers de crédits

4. Gérer les différents outils de traitement des flux et accompagner les clients dans leur mise en place

5. Analyser et proposer des solutions visant à améliorer ou corriger des situations anormales au regard d'une réglementation et/ou de procédures internes

6. Organiser, superviser et participer aux contrôles internes

7. Contribuer et veiller à la qualité du service à la clientèle

**Ce que vous allez vivre chez nous**

Le Crédit Mutuel est un acteur engagé et socialement responsable. Nous faisons le choix d'une politique sociale encourageant le développement des compétences et la promotion interne, d'une protection sociale de haut niveau. Concrètement, au Crédit Mutuel, nos collaborateurs bénéficient:

- d'un 13ème mois,
- Jusqu'à 2.8 mois d'Intéressement et de Participation,
- de 11 jours de RTT/an
- d'un accès à une politique sociale renforcée (Mutuelle et Prévoyance)
- de l'accès au restaurant d'entreprise
- des actions de formation pour nos collaborateurs
- des conditions bancaires et assurances préférentielles
- d'un parcours d'intégration pour tout nouvel arrivant
- d'un accompagnement pour favoriser la mobilité géographique et fonctionnelle...

**Ce que nous allons aimer chez vous**

Votre personnalité avant tout. Votre goøt pour la gestion administrative (juridiques, fiscales, comptables et financières) allié à votre relationnel pour accompagner les clients. Votre pédagogie dans vos interactions avec les clients et votre bonne connaissances des outils bureautique (Word, Excel).

**Vous savez**:

- Etre à l'écoute du client, comprendre ses besoins et entretenir une relation de proximité basée sur la confiance
- Etre force de proposition pour résoudre les problèmes des clients et analyser les risques
- Traiter les opérations comptables et assurer les opérations de gestion courantes

**Vous êtes**:

- Sociable car vous aimez le contact : échanger avec les clients et évoluer en équipe
- Rigoureux car vous avez à cœur de mener à bien vos missions dans une démarche qualitative
- Agile car vous savez vous adapter face à de nouvelles situations et intégrer les changements

**Vous vous reconnaissez ? **Vous êtes prêt-e à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel:
**postulez **

Vous disposez de la Certification
**AMF** ou vous serez amené-e à l'obtenir en interne lors de votre parcours d'intégration.