Chargé de Relation Clientèle

il y a 3 jours

Paris, France WeFix Temps plein

**WeFix By Fnac Darty** est une entreprise spécialisée dans la vente de téléphones reconditionnées ainsi que la réparation de tous types de téléphones, tablettes et ordinateurs mais également la vente de services. Nous comptons plus de 100 points de ventes implantés partout sur le territoire Français mais également chez nos amis les Belges

Notre objectif **:Accompagner les clients pour prolonger la durée de vie des smartphones et tablettes.**

Que ce soit grâce à la réparation, à la vente de nos accessoires ou de nos smartphones reconditionnés, nous mettons tout en œuvre pour permettre à nos clients d’utiliser leur smartphone de manière optimale au quotidien tout en participant à une économie responsable.

Dans un contexte de développement et d’amélioration continue de nos processus internes, nous recherchons un(e) chargé de relation clientèle en stage.

Tes missions en tant que chargé de relation client seront:

- Gérer les litiges et réclamations : traiter les dossiers clients en cas de dysfonctionnements, retards, ou insatisfactions. Assurer le suivi jusqu'à la résolution complète.
- Suivre la réparation : informer les clients de l’avancement de leurs réparations et répondre à leurs questions.
- Traiter les remboursements et échanges : vérifier les conditions de garantie, valider les remboursements, proposer des solutions alternatives (swap, remplacement, etc.).
- Mettre à jour les outils internes : renseigner correctement les informations dans Zendesk, le Dashboard B2B, et les fichiers de suivi.
- Se coordonner avec les points de vente : contacter les magasins pour récupérer les informations nécessaires et coordonner les actions à mener.
- Gestion des flux spécifiques : prendre en charge les tâches suivantes : tickets Zendesk, mails entrants/sortants (relances, litiges, remontées), appels entrants et sortants, courriers, médiations, signalements DGCCRF, avis Google, renvois d’appareils.

Tu as une bonne communication écrite et orale.

Tu maîtrises les outils CRM (Zendesk).

Tu as une bonne gérance des litiges et négociation.

Tu es reconnu(e) pour ton organisation et ta rigueur administrative.

Tu sais te rendre polyvalent et tu as une bonne capacité d'adaptation.

Le travail en équipe ne te fais pas peur ?

N'hésites plus ce poste est fait pour toi

A très bientôt

Infos pratiques

Notre siège se trouve à quelques minutes du métro Porte de la Chapelle et juste en face de l'arrêt Colette Besson de la ligne 3b du tramway
Nous allons souvent déjeuner en équipe à quelques pas...ou organisons des parties de Times'Up endiablées à l'heure du déjeuner

  • Chargé de Relation Clientèle Gestion de Fortune

    il y a 1 semaine

    Paris, France LCL Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Administration / Services Généraux Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Conformité / Sécurité...

  • Chargé(E) de Relations Clientèle

    il y a 3 jours

    Paris, France HSH Group Temps plein

    Idéalement situé au 19 avenue Kléber, The Peninsula se trouve au cœur de Paris, à quelques pas de certains des monuments, musées et quartiers commerçants de luxe les plus célèbres du monde. Le Peninsula abrite 200 chambres luxueuses, dont 93 suites. Aux côtés d'une équipe prestigieuse et de haut niveau, The Peninsula Paris recherche un(e)...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, France Gojob Temps plein

    Nous recherchons pour notre client, acteur de la logistique, un Chargé de relation clientèle (F/H). Le centre d’appel est basé au Plessis Pâté Avantages de la mission: - Acompte dès le 1er jour travaillé - Une épargne rémunérée à 10% - Une prime de 100€ dès 3 mois de placement sur le CET - Panier repas - Prime transport - 13eme mois après 6...

  • Chargé(E) de Relations Clientèle en Restauration

    il y a 7 jours

    Paris, France Shangri-La Hotels Temps plein

    Premier établissement européen du groupe hôtelier de luxe d'Asie Pacifique, le Groupe Shangri-La, reconnu pour son sens de l’hospitalité unique venant du cœur, notre Palace a ouvert ses portes le 17 décembre 2010 dans l'ancien hôtel particulier du prince Roland Bonaparte. Le Shangri-La Paris offre 100 chambres et suites avec vue exceptionnelle sur...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 7 jours

    Paris, France Rocket School Temps plein

    Rocket School recherche pour l’une de ses entreprises partenaires un(e) chargé(e) de relation clientèle. Vous intégrerez une entreprise parisienne évoluant dans les services digitaux BtoB, accompagnant des clients professionnels au quotidien. La relation client joue un rôle clé dans la qualité de service et la fidélisation. **Votre mission si vous...

  • Chargé de clientèle – Relationnel

    il y a 6 jours

    Paris, France Sacem Temps plein

    Une organisation de droits d'auteur située à Paris recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDD de 9 mois pour développer un portefeuille de clients. Le poste requiert une formation commerciale de BAC+2 à BAC+3 et une expérience de 2 à 3 ans en relation client. Les candidats doivent maîtriser le Pack Office et avoir d'excellentes compétences...

  • Chargé Relation ClientÈle Individuel

    il y a 6 jours

    Paris 2e, France ELINESS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients une chargé(e) de clientèle individuel(le) H/F dans le secteur de la mutuelle. **Vos missions**: - Contribuer à fidéliser le portefeuille adhérent - Assurer l’interface entre la relation adhérents et la gestion **Vos tâches**: - Accueillir, informer et orienter par téléphone ou en accueil physique les...

  • Chargé de relation clientèle

    il y a 5 jours

    Paris, France LCL Temps plein

    Chargé de relation clientèle - gestion de fortune H/FLCL Gestion de Fortune est une direction d’environ soixante collaborateurs, qui a pour objectif de devenir la banque patrimoniale de référence des chefs d’entreprises, en s’appuyant sur le rayonnement de LCL sur le marché des entreprises.En tant que Chargé de relation clientèle dédiée à la...

  • Chargé de Relation Clientèle

    il y a 2 semaines

    Paris, France 3F Temps plein

    Afin de renforcer ses équipes, Immobilière 3F recrute pour son service clientèle de Paris 13ème, un: **Chargé de relation clients à distance H/F en CDD** **Vos missions**: - Accueillir et se montrer acteur de l'expérience client - Ecouter et analyser de la demande et déterminer le mode de traitement adapté - Apporter une réponse claire au client...

  • Chargé de relation clientèle

    il y a 5 jours

    Paris, France LCL S.A. Temps plein

    Chargé de relation clientèle - Gestion de Fortune H/F Description du poste Chargé de relation clientèle dédiée à la gestion de fortune, vous êtes le premier interlocuteur des dirigeants d’entreprise et des familles historiques de la gestion de Fortune dans leurs opérations de banque au quotidien. Vous travaillez en étroite collaboration avec les...