Responsable Service Clients

il y a 7 jours


La TourdeSalvagny, France Lynx RH Temps plein

Lynx RH Lyon Est, cabinet de recrutement en CDI, CDD et Intérim, recherche pour l’un de ses clients, PME spécialisée dans le domaine du médical, un **Responsable service clients et administratif **(H/F) pour un poste à pouvoir dès que possible en CDI à Dardilly (69).

Vos missions

Vous êtes responsable d’une équipe de 5 personnes dont les principales tâches sont la gestion des commandes, le conseil clientèles, le suivi administratif des dossiers, la gestion des réclamations,

A ce titre, vos missions sont les suivantes:

- Organisation, coordination et gestion des plannings
- Accompagnement et formation du service clients
- Encadrement des missions des personnes du service
- Gestion des problèmes et réclamations
- Gestion et amélioration des aspects techniques
- Traitement des indicateurs et évaluation de la qualité perçue par le client
- Mise en place d’objectifs pour l’amélioration continue et de la satisfaction clients
- Evaluation et amélioration de l’expérience client en collaboration avec l’équipe commerciale/marketingProfil recherché

Vous justifiez d’une expérience de trois ans minimum en management d’une équipe ADV, idéalement dans une PME.

**Rigoureux **et **organisé**, vous faites preuve de **responsabilité**.

**Proactif **et** polyvalent**, vous êtes **force de proposition** et aimez le travail en équipe.

Poste à pourvoir en CDI dès que possible.

Salaire entre 39 et 42 K€ brut / an selon profil + avantages.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 39000 € - 42000 € par an



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