Customer Success Manager

il y a 4 jours

La Ciotat, France Sea TPI Temps plein

**Présentation de l'entreprise**:
SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

**Description du poste**:
Nous recherchons un Delivery Manager (H/F) basé à la Ciotat (13)

Le Customer Success Manager prend en charge plusieurs clients. Il est garant de l'adéquation entre les attentes du client et le service délivré. En tant que gestionnaire du contrat, il gère la coordination globale de ses clients avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance.

**Vos Missions**:

- Vous êtes l’interface privilégiée entre le client et SEA TPI.
- Vous êtes également l’interface privilégiée des différents services SEA TPI intervenant sur le client (Direction des opérations, Commerce, Qualité/Sécurité/Formation)
- Vous êtes le garant de la mise en œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de services et des niveaux de marges convenu
- Vous êtes le garant du service délivré au client dans les limités fixées par le contrat et la convention de services
- Vous assurez l’assistance au client face aux différents problèmes liés à l’exploitation et contribuez à l’amélioration continu du service rendu
- Vous analyser et évaluez les problèmes d’exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives.
- Vous assurez les reporting (SLA, Capicity), leur analyse et proposer toutes les actions subséquentes nécessaires
- Vous participer à la profitabilité du contrat, du PnL de l’activité
- Vous conduisez les réunions mensuelles/trimestrielles:

- Qualité du service
- Respect des SLA
- Pilotage des risques et des problèmes
- Pilotage des plans d’améliorations continues
- Vous êtes en charge d’identifier et de piloter, en collaboration avec les équipes commerciales, les opportunités de foisonnement commercial.
- Vous pourrez dans certains cas, être amenés à être le manager hiérarchique des équipes sur site client, et mener ainsi toutes les actions managériales
- Vous êtes capable d’accompagner/conseiller nos clients dans la gouvernance et l’amélioration des services IT (ITSM)
- Vous êtes un maillon fort pour développer et inventer de nouveaux services à proposer

**Profil recherché**:
De formation supérieure dans le domaine IT, vous justifier d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire.

Vous possédez un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d’établir une relation de confiance avec nos équipes et nos clients. Vous êtes orienté « satisfaction client » et vous avez le sens du service.

Rejoignez SEA TPI

**Autres informations**:
SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Entretien téléphonique
Entretien avec le service recrutement
Entretien avec le manager

  • Senior Customer Success Manager

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    La Courneuve, France Digital Realty Global Temps plein

    Description Digital Realtys Customer Operations team is the front-line for all things pertaining to our customers the Customer Success Manager role you will be tasked with providing high touch white glove service to some of our largest customers. The successful candidate for this role will have a strong working knowledge of Data Center Operations exert...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein

    OverviewJoin to apply for the Customer Success Manager role at Steeple.Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by Steeple. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeLa mission de Steeple: Chez Steeple, notre mission est simple : améliorer...

  • Customer Success Manager

    il y a 15 heures

    Avenue de la Porte d'Aubervilliers, Paris, France Artur'In Temps plein

    Chez Artur'in, on rend le marketing digital simple, intelligent et automatisé.Notre mission : aider les petites structures (TPE & PME) à gagner en visibilité en ligne grâce à des solutions concrètes, accessibles et prêtes à l'emploi.Startup en pleine croissance, équipe soudée, environnement bienveillant : ici, on avance vite… mais toujours...

  • Head of Customer Success

    il y a 1 semaine

    Parvis de la Défense, Puteaux, France Novalend Tech Solutions Temps plein

    Vous managez une équipe de Chefs de Projet/Onboarders (focus Implémentation) et de Customer Success Managers (CSM) (focus Adoption/Rétention).

  • Customer Success Manager — Drive Adoption

    il y a 7 jours

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Steeple Temps plein

    Une entreprise innovante en technologie recherche un Customer Success Manager pour augmenter le nombre d'utilisateurs réguliers et assurer la satisfaction client. Le rôle implique l'onboarding, la supervision des audits clients, et la coordination des installations. Le candidat idéal aura de l'empathie, d'excellentes compétences en communication, et une...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    La Boulais, France Klaxoon Temps plein

    180 passionnés qui interagissent au quotidien entre Rennes, Lyon, New-York, Paris, pour 1 million d'utilisateurs qui font évoluer leurs pratiques dans plus de 120 pays. Un état d’esprit unique. Le fruit de beaucoup d’efforts, de travail, de patience, de respect... et l’air de rien, simplement, intelligemment, et avec beaucoup d’humour, on a déjà...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps plein

    En tant que Customer Success Manager Enterprise, tu pilotes les comptes principaux de Napta collaborateurs), l'enjeu est d'assurer le meilleur suivi possible. Ton objectif est double : mettre en place un process scalable pour fidéliser et satisfaire tes client et maximiser la valeur ajoutée de Napta.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    La Madeleine, France Movalib Temps plein

    **Qui sommes - nous ?** Movalib est une solution innovante, conçue avec et pour les garagistes, qui simplifie leur quotidien. Nous gérons les emplois du temps, diagnostics, recherches de pièces et commandes, permettant aux garagistes de se concentrer sur leur véritable métier **:la mécanique**. Pour les automobilistes, Movalib offre un service...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 jours

    Rue La Fayette, Paris, France Napta Temps plein

    En tant que Customer Success Manager Enterprise, tu pilotes les comptes principaux de Napta collaborateurs), l'enjeu est d'assurer le meilleur suivi possible. Ton objectif est double : mettre en place un process scalable pour fidéliser et satisfaire tes client et maximiser la valeur ajoutée de Napta.Un bon niveau d'anglais est requis puisque la proportion...

  • Customer Success Consultant

    il y a 1 semaine

    Rue de l'Abbé Lemire, La Madeleine, France Mazeberry Temps plein

    Description de l'entreprise Mazeberry est une Jeune Entreprise Innovante (créée il y a 6 ans) en très forte croissance % en 5 ans) qui a su conserver l'ambiance start-up de ses débuts. Nous sommes aujourd'hui plus de 30 collaborateurs.L'entreprise travaille avec plus de 140 clients tels que AccorHotels, Rue du Commerce, Vertbaudet, Boursorama, La Poste,...