Audio Content Operations

**Company Description** Believe est l'un des leaders mondiaux du marché de la musique numérique. Believe a pour mission d’accompagner les artistes et les labels locaux dans l’écosystème digital en leur offrant des solutions à chaque étape de leur carrière et de leur développement. Ce sont plus de 1919 salariés dans plus de 50 pays qui accompagnent les artistes avec expertise, respect, équité et transparence. Afin de soutenir notre forte croissance sur tous les continents, nous sommes constamment à l’affût de nouveaux Believers. Rejoignez-nous afin qu’ensemble, nous ayons un impact fort et plus positif sur l’industrie musicale Believe est cotée sur le compartiment A du marché réglementé d’Euronext Paris (Ticker : BLV, ISIN : FR0014003FE9). Ready to #setthetone with Believe? Vous travaillerez au sein de la Supply Chain, en tant que membre de l’équipe Audio Content Ops. Vos principales missions seront: - Support de niveau 2 - escalade support niveau 1 - tickets bugs outils : correctifs et remontées de tickets aux équipes produits. - Gestion & Support sur les process de Upsell Tunecore, transfert ou ingestion de catalogues (ingestion xml, template xls) et exports de catalogues. - Assurer et maintenir une optimisation des process de tickets internes. - Acteur de la chaine de création/d’optimisation des produits Content - Gestion de projet (mise en place, amélioration, bascule,) des process Content - Single point of Contact PO/PM de la supply chain et participation aux projets (testing, sprint review) pour améliorer la productivité et l’UX/CX. - Point d’entrée/d’escalade vers le Content Management et le Support. - Monitoring et pilotage de l’activité Catalog Ingestion. **Qualifications** Chez Believe, notre leitmotiv est simple : ouverture d’esprit, passion et implication On appréciera aussi votre agilité, votre sens de l’innovation, votre excellent relationnel et votre enthousiasme - Vous êtes proactif et réactif, avec un souci de la qualité de service et de la communication vis-à-vis des services avec lesquels vous êtes en interaction quotidienne - Vous avez une culture opérationnelle d'une supply chain digitale avec de la gestion de flux de contenu, de nombreux KPI et suivi de SLA à respecter. - Vous avez une connaissance des outils de support type Jira service, Service desk ou Zendesk - Vous possédez des connaissances sur le XML (DDEX en particulier) - Vous aimez travailler en équipe et de manière transverse - Votre niveau d’anglais est courant, à l’oral comme à l’écrit Si vous vous reconnaissez et que vous avez au moins 2 ans d’expérience en tant que Content Operations Support, n’hésitez plus ce poste est fait pour vous **Additional Information** Believe s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle, de la religion ou de l’état de santé. **SET THE TONE WITH US** Chez Believe, nous avons deux cœurs : nos collaborateurs et nos artistes. Nous croyons en la force de nos collaborateurs, qui s'épanouissent chaque jour en développant leur potentiel... Notre objectif est d'offrir à nos collaborateurs le meilleur environnement possible pour qu'ils puissent s'épanouir. **ROCK THE JOB** - Programme de formation et de coaching sur mesure - Une politique de télétravail - Un programme de bien-être "Pauses" avec de nombreuses activités et animations en interne - Accès à Eutelmed, la plateforme numérique de santé mentale et de bien-être qui permet de parler à un psychologue expérimenté - Un restaurant d'entreprise sain et éco-responsable - Une assurance santé individuelle ou familiale - Avantages CE - Un rooftop - Une salle de sport avec des cours gratuits **SING IN HARMONY** - Des groupes d'ambassadeurs pour s'engager sur la réduction de l'empreinte carbone et environnementale de Believe et l’équité professionnelle Femme/Homme. - Mise en place du Forfait mobilité durable: remboursement jusqu’à 600€ des frais de transport en commun/avec une faible empreinte carbone. - Congé 2nd parent de 5 jours calendaires rémunérés à 100% (en plus du congé légal paternité ou du congé d’adoption, nous ne l’attribuons pas au congé maternité)