Chargé de Relation Client

**A propos de nous**

3D-EXPERT.FR est une start’up née en 2017,société de e-commerce spécialisée dans la vente de matériel pour l’impression 3D : machines, consommables et pièces détachées pour des professionnels et des particuliers.

Nous avons connu un fort développement ces deux dernières années : le chiffre d’affaires a été multiplié par quatre. Ce n’est que le début de notre croissance.

Malgré cette forte croissance, nous avons à cœur de conserver notre savoir-faire et notre réactivité permis par une équipe passionnée et polyvalente, dans une ambiance où la confiance et l’humilité sont primordiales.

C’est grâce à chacun de nos collaborateurs que nous avons l’ambition d’être un acteur incontournable et reconnu dans nos domaines d’expertise.

Notre mission : rendre l’impression 3D accessible à tous et offrir un panel de possibilités à nos clients à des prix abordables.

Ce que vous pouvez attendre de 3D-EXPERT.fr:

- Une aventure où vous pourrez construire avec nous, faire des propositions, améliorer les choses, prendre des initiatives et développer votre expertise
- Des sujets stimulants et diversifiés, où votre expertise sera bienvenue
- Une ambiance familiale.

Dans le cadre d’une création de poste, nous recrutons notre futur-e Chargé de relation client SAV(H/F)

**Le contrat**
- Type de contrat : CDI
- Date de démarrage : ASAP
- Localisation : 2 AV DU HOGGAR 91940 LES ULIS
- Temps de travail hebdomadaire : 39 heures
- Horaires de travail : 9H-18H
- Rémunération : en fonction de votre profil,
- Avantages sociaux : primes, panier repas

**Le poste que nous vous proposons**

Vous intégrez notre équipe composée de 6 collaborateurs.

Vous êtes rattaché-e hiérarchiquement à Bruno, directeur général adjoint.

Au sein de cette équipe, vous avez pour mission de gérer l’ensemble des demandes clients.

Plus précisément:
La partie SAV:

- Vous recevez, filtrez, priorisez et réorientez les demandes clients : coups de fil, tickets, courriers électroniques
- Vous gérez la rédaction des réponses clients
- Vous suivrez certaines commandes
- Vous soulagerez le SAV des problèmes courants sur lesquels nous vous formerons (suivi de livraison, problème liés a des erreurs logistiques, cashback, demande de facture etc.. etc..)

La partie comptabilité:

- Rapprocher les factures dans un logiciel de traitement
- Etre en lien avec notre cabinet comptable
- Accompagner Bruno lors des bilans annuels

Dans une start’up, la polyalence est primordiale. Dans le cadre de vos expertises, vous pourrez être amené à être le back up de l’un ou l’autre collaborateur pendant les congés ou pendant une période de forte activité.

Durant votre intégration, vous serez accompagné-e par Bruno et Mathilde.

Qu’est-ce qui différencie ce poste des autres ?
- Vous aurez beaucoup d’autonomie
- L’équipe à taille humaine sera là pour vous aider à prendre votre poste et vous accompagner sur la montée en compétence de nos produits (pas besoin de prendre RV ou de passer des coups de fil)

**Votre profil**
- Vous avez des connaissances en relation client que vous avez acquises pendant vos études ou lors d’expériences professionnelles
- vous avez déjà une première expérience dans le e-commerce
- vous avez de bonnes connaissances en impression 3D grand public
- vous êtes à l’aise avec les outils informatiques en général, google suite et le pack office n’ont pas de secret pour vous
- vous avez le sens de l’organisation, la gestion des priorités est votre point fort
- vous savez rédiger
- S’ exprimer en anglais serait un plus

Ce qui fera la différence, au-delà de vos compétences techniques:

- Votre rigueur
- Votre capacité de travail
- Votre sens de l’humour

**La suite**

Vous rencontrerez ensuite votre futur manager idéalement dans nos locaux aux Ulis ou en visio. Vous évoquerez avec lui les aspects techniques du poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Question(s) de présélection:

- Etes-vous disponible immédiatement?