Responsable Support Clients

il y a 1 jour

Beynost, France ABB Temps plein

**Responsable Support Clients (H/F)**:
**Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs ajoutées de chacun.**:
Le Responsable Support Client organise et met en œuvre les opérations d’enregistrement et de gestion des commandes client et assure un soutien administratif et commercial aux clients internes et externes. Il définit et met en œuvre les processus d'assistance aux clients, afin d'atteindre les niveaux de qualité de service, d'efficacité opérationnelle et de satisfaction des clients attendus. Il dirige, développe et encadre de manière proactive l'équipe d’enregistrement et de gestion des commandes client. Il entretient et développe la relation avec les services internes. Il échange régulièrement avec les services commerciaux (directeurs des ventes, commerciaux), les services support technique vente. Il échange ponctuellement avec les clients sur des projets identifiés ou en support de l’assistante commerciale si nécessaire.

**Ce poste est placé sous la responsabilité de**:
EL Customer Operations Manager

**Vos responsabilités**:

- Définir les objectifs clés et en assurer l'atteinte par l'équipe « Order Entry & Order Management »,
- Développer des processus d'enregistrement et de gestion des commandes, assurer la mise en oeuvre et le respect de ces processus,
- Participer aux projets de développements liés au support client (outils, formation, ressources),
- Assurer la résolution des problèmes des clients (commande, d'ordre technique, paiement) en relation avec le service vente, les opérations et tous les interlocuteurs internes et externes,
- Mettre en place des rapports et des statistiques sur le processus order entry et order management,
- Accompagner, motiver, encadrer ses collaborateurs directs dans le cadre des politiques RH, encourager le partage du savoir-faire et la collaboration transversale.

**Votre parcours professionnel**:

- A mínima Bac +4 en gestion administrative et commerciale,
- A mínima 5 ans d'expérience reconnue dans le secteur d’activité sur un poste similaire,
- Aptitudes avérées en management d’équipe,
- Maitrise des outils informatiques (MS Office; Excel, PowerPoint, Word, Access, Outils de reporting et analytiques tels que Power BI) et des logiciels de gestion client (SAP, SalesForce - SFDC),
- Bonne maitrise de l’anglais,
- Connaissances de base matière de reporting et contrôles internes ainsi que de base en matière de conformité commerciale,
- Savoir encadrer une équipe, déléguer, être à l’écoute, conduire le changement, prendre des décisions et travailler en autonomie,
- Forte sensibilité au respect des règles en matière d’Hygiène, Santé et Sécurité : L’HSE est l’affaire de tous

**Avantages**:

- Flexibilité au travail
- Régime de soins de santé
- Assurance accident

**En savoir plus sur nous**:

  • Responsable Qualité Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Beynost, France EFI Automotive Temps plein

    Nous recherchons un Responsable Qualité Clients pour renforcer notre équipe. Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients sur les sujets qualité, en garantissant leur satisfaction au quotidien. Votre rôle consistera à traiter et analyser les réclamations, piloter les plans d'actions correctifs, assurer le suivi des indicateurs qualité, et...

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    il y a 2 semaines

    Beynost, France EFI Automotive Temps plein

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  • Responsable Adv Et Relation Clients

    il y a 1 jour

    Beynost, France France air Temps plein

    **QUI SOMMES NOUS ?** Depuis 60 ans, nous concevons et distribuons les produits et solutions de ventilation, pour traiter, purifier, réchauffer et rafraîchir notre air intérieur dans le respect de l'environnement. Le Groupe Airvance est né du rassemblement de plusieurs sociétés, avec notamment France Air, Ouest Isol/Ventil, SNAC, Courtois, Airsun,...

  • Responsable Crédit Clients

    il y a 6 jours

    Beynost, France Major Job Temps plein

    Notre Client propose à ses clients une offre dédiée à la maintenance des bâtiments tertiaires, industriels et collectivités, associés à des services de Facility Management. Comment ? Grâce à l’expertise en propre de leurs techniciens, ingénieurs et consultants Leurs équipes interviennent ainsi dans la conception, la réalisation,...

  • Responsable Crédit Client

    il y a 6 jours

    Beynost, France AquisIT Temps plein

    AquisIT recrute pour l'un de ses clients, groupe du secteur du BTP basé à Beynost, un Responsable Crédit Client (f/h). Votre quotidien s'articulera principalement autour de 4 missions: - **Management et Reporting de son activité**: - Encadrement et animation d'une dizaine de Correspondants marchés / Chargés de facturation - Réaliser les reporting...

  • Responsable Operations Et Approvisionnement

    il y a 1 jour

    Beynost, France ABB Temps plein

    **Responsable Operations et Approvisionnement (H/F)**: **Développez votre carrière au sein d'ABB avec une équipe mondiale qui dynamise la transformation de l'industrie en vue d’un avenir plus productif et durable. Chez ABB, nous avons pour objectif de favoriser la diversité et l’inclusion. Ensemble, impliquons-nous pour maximiser les valeurs...

  • Technicien support technique

    il y a 3 jours

    Beynost, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionADECCO BEYNOST recherche pour l'un de ses clients basé sur Beynost , un technicien d'intervention H/F. Vos missions sont les suivantes : Assurer différentes prestations d’après-vente chez les clients, sur les variateurs de vitesse (drives) - Missions France et ponctuellement étranger. Installer, maintenir (préventif, correctif, curatif)...

  • Responsable SAV

    Il y a 55 minutes

    Beynost, France Adsearch Temps plein

    **En bref: RESPONSABLE SAV (H/F) - 42K packagé- Management - relation client - SAV** **Adsearch recherche activement**, pour lun de ses clients spécialisé dans la distribution de matériels médicale, un **Responsable SAV (H/F)** Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec léquipe...

  • Responsable Adv

    il y a 1 jour

    Beynost, France BCI Solutions Temps plein

    BCI Solutions, membre du réseau Mon Chauffage Vert, est un expert de la rénovation énergétique répondant aux challenges énergétiques de demain. Dans le cadre de nos activités, nous intervenons principalement auprès d’une clientèle de particuliers afin de les accompagner dans leur projet. Dans le but d’accompagner notre croissance, nous...

  • Assistant Responsable Adv

    il y a 3 jours

    Beynost, France S&M SAS Temps plein

    Leader européen en forte croissance, notre entreprise est spécialisée dans la fabrication et distribution de produits de mercerie (aiguilles, fils, boutons ), rubanerie (rubans, dentelles ) et ameublement (rideaux, tringles ). Nous travaillons avec une clientèle variée : commerces de détail, magasins de bricolage, jardineries, et industries. Pour...