Responsable Pole Service Clients Entreprises

**Qui sommes-nous ?**

Rejoignez une entreprise qui bouge

Le CIC affiche sa volonté d’accompagner tous ceux qui se sentent « Entrepreneurs de leur vie » au travers de son positionnement « Construisons dans un monde qui bouge ».

Mettant l’innovation au cœur de sa stratégie, le CIC offre des prestations performantes dans les métiers de la Banque, de l’Assurance et des services technologiques.

Il s’appuie sur ses 5 banques régionales et son réseau, de plus de 2.000 agences en France, pour apporter à ses clients qualité de service, réactivité et circuit de décision court. Cette implantation lui permet d’accompagner ses 4,7 millions de clients (particulier, professionnel, entreprise et association) dans leur développement à l’échelle nationale, européenne et internationale.

Par son rattachement au Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale, il possède des fonds propres, une notation et une indépendance qui en font l’une des banques les plus solides de France et d’Europe.

Rejoindre le CIC, c’est intégrer une entreprise à l’écoute de ses clients comme de ses collaborateurs. Nous sommes convaincus que notre réussite réside notamment dans le développement des compétences collectives et individuelles, ainsi que dans la valorisation des talents.

Le CIC offre de nombreuses opportunités de carrières au sein du Groupe et se positionne comme une entreprise « apprenante ». Nos collaborateurs bénéficient de formations régulières leur permettant d’acquérir de nouvelles compétences et qualifications tout au long de leur carrière.

Le CIC recherche des talents curieux, engagés et volontaires pour qui relation client, sens commercial et adaptation aux évolutions, sont les qualités premières.

Vous souhaitez intégrer un environnement où l’esprit d’entreprendre, la modernité des outils de travail et un relationnel de proximité constituent le cœur de l’activité ? Rejoignez nos équipes

**SERVICE CLIENTS ENTREPRISES (SCE)**

Le SCE est une unité qui regroupe l’ensemble des GSCE de plusieurs agences entreprises. Rattaché hiérarchiquement à la Direction du Marché Entreprises (sous la responsabilité directe du Responsable d’Activités Middle et Montages Structurés), le/la Responsable d’Activité SCE assure le management, l’animation et la supervision d’une équipe de Gestionnaires Service Clients Entreprises. Il/Elle vient également en soutien de ses collaborateurs/trices sur les opérations le nécessitant.

**Vos missions**

**Missions principales**- Management d’une équipe de GSCE- Assurer l’interface entre le SCE, les agences rattachées et la cellule SMS- Contribuer à la sécurisation des opérations dans le cadre réglementaire- Pilotage et animation technique et commerciale des GSCE- En étroite collaboration avec les Directeurs d’Agence Enterprise, il/elle est le garant(e) de la qualité délivrée aux clients, et le respect par la Banque de ses contraintes règlementaires- Participer, aux côtés du Responsable d’Activité MMS, à l’amélioration des organisations, des processus et des outils

**Activités exercées**:
- Accompagner son équipe, superviser et organiser l’activité des Gestionnaires au quotidien- Animer régulièrement l’équipe collectivement (réunions, formations )- Animation individuelle des collaborateurs lors d’entretiens individuels réguliers- En synergie avec le Directeur, participer aux animations des Agences rattachées sur les domaines d’intervention relevant du SCE- Participer à des rendez-vous aux côtés des DAE et CAE dans le cadre d’opérations complexes- Il/elle est le garant(e) du processus d’amélioration continue en identifiant les dysfonctionnements, proposant des correctifs et en veillant à leur mise en œuvre- Savoir projeter les évolutions d’organisation, anticiper, accompagner le changement- Procéder à des contrôles réguliers pour s’assurer du respect des instructions et mettre en place des actions correctrices- Acteur de la réalisation des contrôles internes et de la gestion des risques opérationnels propres aux activités du SCE,- Assurer la relation de proximité et la communication auprès des Agences rattachées au SCE- Savoir rendre compte et être le vecteur de communication auprès des collaborateurs des informations diffusées- Participer au recrutement des collaborateurs et veiller à leur montée en compétence- Effectuer les entretiens professionnels des membres de son équipe,- S’assurer du traitement des formations obligatoires par ses collaborateurs et décider aux actions de formation qui y contribuent- Etre force de proposition pour les promotions et les révisions des rémunérations

**Ce que vous allez vivre chez nous**

Un package de rémunération : un fixe versé sur 13 mois, intéressement, participation et abondement, plan épargne entreprise et PERCO

Une politique QVT : RTT, Politique parentale avantageuse, télétr